現(xiàn)代企業(yè)的質(zhì)量管理與改善-展示頁
2025-02-25 18:52本頁面
【正文】 TQM是 ： ?改善質(zhì)量的一種哲學和一組指導原理與工具 ?基于“全面顧客滿足”和連續(xù)制程改善的一種管理組織的方式 ?若我們沒有考慮一種“ 更差 ”的方法時我們就應該遵循的做事的方式 北京大學光華管理學院 王明艦 全面質(zhì)量管理的要求 ?戰(zhàn)略性質(zhì)量規(guī)劃 ?清晰的顧客滿足的重點 ?主要制程的連續(xù)改善 ?信息的有效收集和分析 ?團隊及訓練的有效利用 ?產(chǎn)品和服務的有效設計 ?有效的領導 北京大學光華管理學院 王明艦 全面質(zhì)量管理的實施 確定關鍵業(yè)務問題 改變制程 提供初始訓練 確定顧客要求 確定主要制程 提供特殊技能訓練 收集、分析數(shù)據(jù) 符合顧客要求 ? 得到高級管理層的支持 繼續(xù)改善制程 否 是 北京大學光華管理學院 王明艦 TQM輪 顧客 滿意 標桿分析 北京大學光華管理學院 王明艦 實施全面質(zhì)量管理的障礙 ?認為全面質(zhì)量管理的實施將迅速完全地解決組織中所存在的所有問題 ?高級管理層沒有明確表明對實施全面質(zhì)量管理的支持 ?中級管理層不能認識到其新的領導角色，且對由于權利向雇員的轉(zhuǎn)移產(chǎn)生的威脅感不能正確認識 ?過分迷戀于內(nèi)部質(zhì)量行動，以致于忽略了諸如財務業(yè)績、外部顧客需要這樣的關鍵業(yè)績問題 ?組建了很多的改善小組，但沒有提供資源、指導、訓練、鼓勵來幫助他們?nèi)〉贸晒? ?采納一種現(xiàn)成的質(zhì)量管理程序但未根據(jù)本公司的獨有特點進行修改 ?沒有把質(zhì)量目標和財務收益及報酬相聯(lián)系 北京大學光華管理學院 王明艦 PDCA 循環(huán) (戴明輪 ) C A D P 連續(xù)改進 1. 計劃旨在改善的變化 2. 執(zhí)行變化 3. 研究結(jié)果，看是否有效 4. 把變化制度化或放棄或重做 2. Do 3. Check 4. Act 1. Plan 北京大學光華管理學院 王明艦 七種基本質(zhì)量控制工具 ?控制圖 ?檢核表 ?直方圖 ?時序圖 ?柏拉圖 ?因果要因圖 （ 魚骨圖 ） ?散點圖 北京大學光華管理學院 王明艦 970 980 990 1000 1010 1020 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 LCL UCL 控制圖 下控制線 上控制線 北京大學光華管理學院 王明艦 星期一 8:00~9:00
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