【正文】 ●穩(wěn)定 暫停 /謹慎前進 無變 利潤 公司方向戰(zhàn)略 方向戰(zhàn)略 —— 集中于一個產(chǎn)業(yè)的成長型戰(zhàn)略 美國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的歷史機遇 ： 20世紀 50年代的制造業(yè)雄霸天下； 90年代的服務(wù)業(yè)獨占鰲頭； 19551995年《財富》全美 500強是制造業(yè)一統(tǒng)天下，根本沒有服務(wù)業(yè)公司的影子。 ?背景資料介紹 ?沃爾瑪?shù)膽?zhàn)略制定 ?沃爾瑪?shù)膽?zhàn)略實施 ?沃爾瑪?shù)膽?zhàn)略實施效果 ?沃爾瑪?shù)男蝿莘治? ?策略與建議 沃爾瑪?shù)膽?zhàn)略制定 ? 競爭戰(zhàn)略 ? 方向戰(zhàn)略 ? 職能戰(zhàn)略 競爭優(yōu)勢類型 戰(zhàn)略目標范圍 價格比其他企業(yè)低 差異性被顧客認同 成本優(yōu)勢戰(zhàn)略 差異化戰(zhàn)略 集中戰(zhàn)略 把人、財、物資源集中投入特定市場以爭取競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略。 ? 開始進軍龐大的日本市場。 ? 1997年 沃爾瑪公司股票成為道瓊斯工業(yè)平均指數(shù)股票 ? 2023年沃爾瑪在全球設(shè)立24個采購點，將全球采購總部由香港搬到深圳。沃爾頓獲得由美國總統(tǒng)喬治 WalMart Stores Inc戰(zhàn)略分析 ?背景資料介紹 ?沃爾瑪?shù)膽?zhàn)略制定 ?沃爾瑪?shù)膽?zhàn)略實施 ?沃爾瑪?shù)膽?zhàn)略實施效果 ?沃爾瑪?shù)男蝿莘治? ?策略與建議 背景資料介紹 ? 1962年 山姆 沃爾頓在阿肯色州羅杰斯城開辦第一家沃爾瑪百貨商店 ? 1969年 10月 31日成立沃爾瑪百貨有限公司 ? 1970年 在阿肯色州的本頓維爾鎮(zhèn)成立了公司總部和第一家配送中心 ? 1972年 沃爾瑪公司股票獲準在紐約證券交易所上市 (紐約證券交易所代碼： WMT) ? 1983年 在俄克拉荷馬州的中西部市開設(shè)了第一家山姆會員商店 ? 1988年 首家沃爾瑪購物廣場在密蘇里州的華盛頓開業(yè) ? 1990年 沃爾瑪成為美國第一大零售商 ? 1991年向海外進軍，墨西哥城 sam俱樂部 ? 1992年 山姆 布什頒發(fā)的自由勛章，這是美國公民的最高榮譽。 ? 2023年停止采購外包，年銷售額 1900億美元的商品全部交給深圳這個全球采購總部及所屬的采購網(wǎng)絡(luò)負責。將收購日本第五大連鎖超市西友百貨公司（ Seiyu Ltd）最高 2/3的股權(quán)。 價格 —— 集中 差別化 —— 集中 在特定市場建立價格優(yōu)勢地位取勝的戰(zhàn)略 特定市場建立差別化優(yōu)勢地位取勝的戰(zhàn)略 以整個企業(yè)的廣泛市場為目標，采取低價策略，贏得競爭優(yōu)勢 不同的產(chǎn)品性能、系列、渠道、服務(wù)等被顧客認同，形成優(yōu)勢 整個產(chǎn)業(yè) 特定部分 廣義的目標 狹義的目標 競爭戰(zhàn)略 —— 全面成本領(lǐng)先 連鎖經(jīng)營的本質(zhì)是把現(xiàn)代化工業(yè)大生產(chǎn)的原理運用于商業(yè)，努力實現(xiàn)商業(yè)活動的標準化（商品、服務(wù)、店名、店貌等）、專業(yè)化（采購、配送、銷售、管理等職能分離）、統(tǒng)一化（商品采購、物流配送、信息匯集、廣告宣傳、員工培訓等）和單純化（使各個環(huán)節(jié)、各個崗位的商業(yè)活動盡可能簡單和規(guī)范，減少經(jīng)驗等因素對經(jīng)營的影響），從而達到實現(xiàn)規(guī)模效益的目的。如今前 100位中，有 2／ 3來自于服務(wù)行業(yè)。 “現(xiàn)代流通革命”的兩大標志： 連鎖經(jīng)營和超級市場 沃爾瑪?shù)膽?zhàn)略制定 ? 競爭戰(zhàn)略 ? 方向戰(zhàn)略 ? 職能戰(zhàn)略 職能戰(zhàn)略 —— 核心能力 沃爾瑪?shù)暮诵哪芰Γ? 良好的經(jīng)營理念和企業(yè)文化。 ? Every Day Low Price； ? “永遠比對手節(jié)約”； 顧客滿意 ? “顧客就是老板” ? Service to Our Customers ? Exceeding Customer Expectations “永遠提供超出顧客預期的服務(wù)” 不斷創(chuàng)新，追求卓越 ? Strive for Excellence ? Swim upstream 尊重個人 ? Respect for the Individual 注重長遠利益 職能戰(zhàn)略 —— 營銷戰(zhàn)略 供應(yīng)鏈的兩種運作方式： 推動式。 拉動式。 整個供應(yīng)鏈的集成度較高，反應(yīng)敏捷。從交易中排除制造商的銷售代理，直接向制造商訂貨，同時將采購價降低 2－ 6％，大約相當于銷售代理的傭金數(shù)額，如果制造商不同意，沃爾瑪就拒絕與其合作。盡量節(jié)約用于新商店，商店改造、以及商店的附屬裝置的資本支出。 例：“ 2023年沃爾瑪”中國年會。 ? 在企業(yè)信息化系統(tǒng)支持下的出色的后勤物流配送(存貨補充 )能力 70年代開始建立中心輻射式商品流通體系?，F(xiàn)在，沃爾瑪配送中心分別服務(wù)于美國 18個州約 2500間商場，配送中心約占地 10萬平方米。每年的運輸總量達到 ，總行程 。將供貨商送來的商品分類、貼標、分送到各百貨商店。 食品配送中心，包括不易變質(zhì)的飲料等食品，以及易變質(zhì)的生鮮食品等，需要有專門的冷藏倉儲和運輸設(shè)施，直接送貨到店。 服裝配送中心，不直接送貨到店，而是分送到其它配送中心。 退貨配送中心，接收店鋪因各種原因退回的商品，其中一部分退給供應(yīng)商，一部分送往折扣商店，一部分就地處理，其收益主要來自出售包裝箱的收入和供應(yīng)商支付的手續(xù)費?！? ? Ten Foot Rule“十英尺態(tài)度” ：“我鄭重承諾并宣布，對于在我十英尺范圍內(nèi)的每一個顧客，我都將微笑地注視著他們，并與他們打招呼，就象薩姆幫助我一樣?！? ? 店鋪內(nèi)的通道、燈光設(shè)計都為了使顧客更加舒適；店門口的歡迎者較其他同行更主動熱情；收銀員一律站立工作以示對顧客的尊敬； ? 在美國，只要是從沃爾瑪購買的商品，無需任何理由，甚至沒有收據(jù)，沃爾瑪都無條件受理退款。 ? 每周都對顧客期望和反映調(diào)查，管理人員根據(jù)電腦信息系統(tǒng)收集信息，以及通過直接調(diào)查收集到的顧客期望即時更新商品的組合，組織采購，改進商品陳列擺放，營造舒適的購物環(huán)境。 ? 免費咨詢。 ? 商務(wù)中心。 ? 送貨服務(wù)。 ? 日落原則（ Sundown Rule）。 ? 供應(yīng)商把商品送到配送中心后，公司的檢驗部門運用多種技術(shù)手段，對商品質(zhì)量進行嚴格檢驗。 沃爾瑪如何實施“核心能力”？ 不斷創(chuàng)新，追求卓越 ? 技術(shù)創(chuàng)新： 例：先行對零售信息系統(tǒng)進行了非常積極的投資。 ? 管理創(chuàng)新： 例：在海外實行本土化經(jīng)營。 沃爾瑪如何實施“核心能力”？ 尊重個人 ? 沃爾瑪?shù)膯T工不是被稱為“雇員”，而是被稱為“合作者”或“同事”（ associate ）。把職員當作合作伙伴，與他們共同承擔公司的好與壞，促使他們努力地超越他人。與供應(yīng)商做到相互尊重，并且結(jié)成互惠的長期伙伴關(guān)系。直接參與到上游廠商的生產(chǎn)計劃中去，與上游廠商共同商討和制定產(chǎn)品計劃、供貨周期，甚至幫助上游廠商進行新產(chǎn)品研發(fā)和質(zhì)量控制方面的工作。 例：在沃爾瑪?shù)脑缙陔A段，實力強大的供應(yīng)商如寶潔 (P＆ G)公司是很強硬的。 例：沃爾瑪給予供應(yīng)商的優(yōu)惠遠遠超過同行。 例：家樂福采取的方式。 沃爾瑪如何實施營銷戰(zhàn)略？ ? “反向擴張”戰(zhàn)略。大多數(shù)連鎖銷售商在試圖滲透到人口較少的市場之前，總是選擇進入特大城市的中心商業(yè)區(qū)。 ? 四種零售業(yè)態(tài) （ 1）沃爾瑪平價商場 起始時間： 1962年 40,000—— 125,000平方英尺（相當于 2個足球場大） ； 店員 150人； 80,000種不同商品 . 向顧客提供各種質(zhì)量上乘的服務(wù)和商品，以及非常舒適方便的購物環(huán)境。 （ 2）沃爾瑪超級市場 起始時間： 1988年 24小時營業(yè)， 109,000—— 230,000平方英尺； 店員 350人； 100,000種不同商品； 30,000食品類產(chǎn)品。主要向顧客提供紙張、家具、電腦、雜物、服裝、電視機等商品?！? （ 4） Neighborhood Market (“街區(qū)市場” ) 起始時間： 1998， 42,000—— 55,000平方英尺， 店員 80100； 28,000種商品；提供醫(yī)藥類商品和一般雜貨，提供蔬菜、熟食、鮮肉、牛奶類以及其他商品，還提供美容、照相、曬相、服務(wù)以及文具、廚具、家用化學品。” 例 環(huán)保政策。 例 沃爾瑪?shù)膶ν饴暶? Animal Welfare： WalMart support