房地產(chǎn)銷售人員培訓(xùn)-展示頁
2025-02-25 13:46本頁面
【正文】 目標(biāo) 語言 非語言 避免 詢問式語氣；臉帶笑容。 兩響內(nèi)接聽 目標(biāo) 語言 非語言 避免 趕緊記下來電者姓名，經(jīng)常稱呼，令對方覺得自己很重要（可利用辦公臺上的紙筆，即時記下） 請問先生 /小姐怎么稱呼？ 立即放下手頭工作； 腰肢挺直面帶笑容； 發(fā)音清楚； 精神奕奕； 語氣溫和。房地產(chǎn)銷售人員培訓(xùn) 銷售技巧篇 第一章 接聽電話技巧 ? 第一節(jié) call me —— 來電接待要求 ? 第二節(jié) visit me —— 到訪接待要求 第一節(jié) Call me —— 來電接待要求 ? 一、 接聽電話禮儀 ? 二、 電話接聽重點信息的掌握 ? 三、 注意事項 ~返回本章目錄 ~ 一、接聽電話禮儀 ? 與其他服務(wù)行業(yè)有所不同，在狹隘的房地產(chǎn)銷售概念中，來電接待與到訪接待的服務(wù)規(guī)范顯得尤為重要。 處理接聽電話 —— 接聽電話禮儀 ?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ?紙筆要就手 —— 辦公臺上應(yīng)預(yù)備好紙和筆 ?兩響內(nèi)接聽 —— 任何電話響兩聲內(nèi)立即接聽 ?稱呼來電者 —— 詢問來電者姓名、經(jīng)常稱呼 來電者 紙筆要就手 目標(biāo) 語言 非語言 避免 快捷專業(yè)的電話服務(wù)業(yè)； 早上好！ XX花園，請問有什么可以幫到您？ 擺放整齊； 文具齊全； 文件報紙和雜物零放在臺上，并把電話遮蓋著。 電話響的太久無人接聽； 發(fā)覺客人聽不懂自己的話或購買欲不強(qiáng)時，語氣立即顯得不耐煩、藐視。 處理接聽電話 —— 處理電話禮儀 ? 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ? 主動幫助 —— 如所找的同事不在，可主動替對方簡單 了解 ，盡量提出協(xié)助。詢問式語氣 推卸責(zé)任，一句不是我負(fù)責(zé)、不清楚便收線。 預(yù)備好留言紙及筆，除讓下來電者資料外，同時應(yīng)記下來電者日期和時間。 復(fù)述口信 目標(biāo) 語言 非語言 避免 李先生，讓我重復(fù)一遍，您的電話是XX，想問 X小姐昨天落得單元確認(rèn)沒有。 含糊不清； 只用“行了”來表示已記下信息。 如果有什么問題，您可以隨時給電話我，再見！ 待來電者收線后才輕輕放下電話。 李先生，您想知道 XX花園的資料嗎？ 確定的口吻。 簡單介紹重點 目標(biāo) 語言 非語言 避免 予人誠信的服務(wù)； 予人專業(yè)的態(tài)度。 一問一答，不加闡述被動式回答，只作資料提供，不作促銷； 無精打采地回答。予顧客體貼的服務(wù) 李先生想買個 100平米的單元自住是吧， XX花園檔次比較高，戶型種類較多，有 2房至 5房的，還有 3年免息分期，月供￥ XX起。 發(fā)問清晰； 為對方著想。 即時收線，不加解釋。 ? 其中與客戶聯(lián)系方式的確定最為重要 ~返回本節(jié)目錄 ~ 三、注意事項 ? 銷售人員正式上崗前，應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)訓(xùn)練，統(tǒng)一說詞。 ? 廣告發(fā)布當(dāng)天，來電量特別多，時間更顯珍貴，因此接聽電話應(yīng)以 23分鐘為限，不宜過長。 ? 電話接聽時，盡量由被動回答轉(zhuǎn)為主動介紹，主動詢問。 ? 應(yīng)將客戶來電信息即時整理歸納，與現(xiàn)場經(jīng)理、廣告制作人員充分溝通交流。 埋頭工作； 不理顧客； 挑客看客。 提供超越期望的服務(wù)印象 您好！請問是否看樓？讓我介紹一下該樓盤好嗎？ 穩(wěn)步走出門口； 詢問時語氣； 態(tài)度誠懇； 留意顧客反應(yīng)； 目光友善微笑 視而不見； 忽略顧客； 默不作聲； 若顧客說不時馬上流露出不悅的神色； 自行離開 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 目標(biāo) 語言 非語言 避免 主動邀請顧客入店 與顧客建立長遠(yuǎn)關(guān)系 請進(jìn)來參觀，讓我介紹一下我們的樓盤！ 以邀請式手勢邀請顧客入店； 主動替顧客推門 如遇熟客（視情況而定），先行接待的售樓員應(yīng)主動接待 陳先生，今天休息嗎？考慮如何??？有什么可以幫到您的嗎？ 關(guān)心口吻； 微笑、語氣溫和。 接見客戶 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 目標(biāo) 語言 非語言 避免 客戶到訪時，主動與他們打招呼（按不同情況，作不同招呼）。 早上好，您好？請問有什么可以幫到您？ 陳先生，選定了哪個單元沒有？ 眼神接觸、語氣溫和；點頭、微笑；立即放下手頭工作，有禮貌地起身。機(jī)械式笑容或過分熱情。 讓顧客有受到重視的感覺，使之安心了解、樓盤資訊。請坐！ 關(guān)心口吻；微笑、語氣溫和；語調(diào)清晰、肯定，語氣溫和；點頭示意明白顧客的需要； 裝作沒看見；態(tài)度輕浮。 方便跟進(jìn)；細(xì)心關(guān)注的服務(wù)；為顧客提供細(xì)心的服務(wù)。倒轉(zhuǎn)名片或單手送上； 要求客戶做登記 陳先生，不介意替我們做個資料登記吧，以方便聯(lián)系。 放在臺上讓顧客自壽拿取。 您好，請坐！ 請先喝杯水。 只集中招呼主要的一位顧客，對其身旁的親友不予理會。 予人誠信的服務(wù)；提供專業(yè)知識；細(xì)心關(guān)注服務(wù)；視客人動機(jī)選擇推薦信息；銷售點取向有輕重； 我們的項目在 XX，是未來的市中心，整個項目共分 X期，首期多層已全部入伙。 邊說邊弄東西；心不在焉；轉(zhuǎn)筆；以行內(nèi)術(shù)語應(yīng)對。 提供專業(yè)知識及關(guān)懷親切的服務(wù)；掌握顧客心態(tài)，縮窄介紹范圍，作進(jìn)一步有針對性的推介。 專業(yè)態(tài)度；詳細(xì)分析；達(dá)一發(fā)問；詢問式語氣。 考慮自用或是投資保值呢？ 陳先生，想看什么戶型
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