【正文】 。? 海爾集團實施同步物流流程管理，使庫存時間從原來的 30天縮短到 1012天，每年節(jié)約資金上億元。1980年代末 1990年代初，客戶服務占據(jù)了企業(yè)運作的中心地位，甚至以前堅持 “營銷概念 ”的企業(yè)，也重新檢討，變?yōu)?“客戶驅(qū)動 ”。? 運作層 (Operations Level)– 每天的物流調(diào)度、運輸路線的優(yōu)化、貨物裝卸等決策問題。? 戰(zhàn)術層 (Tactical Level)– 按季度或年度更新計劃的決策。? 物流網(wǎng)絡 (Logistics Network)? 物流的主要內(nèi)容? 運輸 (transportation)? 存儲 (warehousing and storage)? 包裝 (packaging)? 物料搬運 (material handling)? 訂單處理 (order processing)? 預測 (forecasting)? 生產(chǎn)計劃 (production planning)? 采購 (purchasing or procurement)? 客戶服務 (customer service)? 選址 (location)? 其他活動物流管理的組成部分管理行為計劃 執(zhí)行 控制物流管理原材料 在制品庫存 產(chǎn)產(chǎn)品自然資源（土地、設施、設備等）人力資源財務資源信息資源市場導向（競爭優(yōu)勢）時間和位置效率有效配送資產(chǎn)增值物流活動客戶服務 工廠和倉庫選擇需求預測 采購配送通訊 包裝庫存控制 退貨處理材料搬運 壞損物品處理訂單處理 交通與運輸服務支持 倉儲與貯存物流的輸入物流的輸出供應商 用戶 物流管理決策的內(nèi)容? 戰(zhàn)略層 (Strategic Level)– 解決影響企業(yè)物流長期發(fā)展的方針和政策的決策等問題。軍用物資的采購、儲存、運送、維護 。第七章 物流管理Logistics Management第一節(jié) 物流管理概述 物流管理的概念 有關物流管理的定義很多，目前還沒有統(tǒng)一的定義。例如：? 軍事上的后勤管理 (JCS Pub 102 excerpt) ：對運輸和后勤保障資源的計劃與執(zhí)行的科學，包括軍用物資調(diào)度的設計與開發(fā) 。人員和物資裝備儲運中心的建設、維修等? 美國物流管理協(xié)會 (Council of Logistics Management)關于物流管理的定義： 物流是為了滿足顧客需求而進行的對貨物、服務及信息從起始地到消費地的流動過程，以及為使能有效、低成本的進行而從事的計劃、實施和控制行為。包括物流中心的數(shù)量、布局、能力，及物流網(wǎng)絡中的物流方向等。包括采購和生產(chǎn)計劃、庫存策略、運輸策略等。 物流管理涉及的主要內(nèi)容? 配送網(wǎng)絡的設置（ Distribution Network Configuration）? 生產(chǎn)計劃 (Production Planning)? 庫存控制 (Inventory Control)? 交叉轉運 (Cross Docking)? 庫存與運輸整合 (Integration of Inventory and Transportation)? 車隊管理 (Vehicle Fleet Management)? 運送路線 (Truck Routing)? 包裝問題 (Packing Problems)? 限時發(fā)送 (Delivery Timewindows)? 上門收貨與遞送 (Pickup and Delivery Systems)物流與生產(chǎn)、銷售的界面生產(chǎn)活動 界面活動質(zhì)量管理 產(chǎn)品計劃詳細的生產(chǎn)計劃 工廠廠址設備管理 材料采購能力計劃作業(yè)計劃工作測定與標準界面活動 市場營銷顧客服務標準 促銷價格 市場研究包裝 產(chǎn)品組合銷售地點 銷售能力輸送庫存訂貨處理倉儲材料加工生產(chǎn)與物流界面 營銷與物流界面物 流企 業(yè) 現(xiàn)代物流管理的發(fā)展過程– 實體配送階段 (physical distribution)：屬于狹義物流（ Physical Distribution），主要側重于商品物質(zhì)移動的各項功能，一般認為屬流通領域– 綜合物流階段 (integrated logistics management)：廣義物流概念? 40年代美國軍方提出了后勤管理 : Logistics Management? 二戰(zhàn)后擴展為 Business Logistics? 現(xiàn)代物流管理仍采用 Logistics Management? 物流最早是指軍事上的后勤，二戰(zhàn)后廣泛應用于經(jīng)濟領域? 物流的概念： 7R’s恰當?shù)漠a(chǎn)品 (Right product)恰當?shù)臄?shù)量 (Right quantity)恰當?shù)臈l件 (Right condition)恰當?shù)牡攸c (Right place)恰當?shù)臅r間 (Right time)恰當?shù)念櫩?(Right customer)恰當?shù)某杀?(Right cost)– 供應鏈管理階段 (supply chain management)物流服務企業(yè)的成熟特征特征 成熟階段 早期階段綜合物流服務采用物流中心，供給鏈的全面控制，參與國際物流，全球性長期合作無物流中心，不能控制整個物流鏈，限于地區(qū)物流，短期合約服務物流服務側重點廣泛物流服務項目，增值物流服務，為顧客提供特殊服務甲乙兩地的運輸，價格競爭，提供標準服務物流信息系統(tǒng)實時信息系統(tǒng)，與顧客、海關的 EDI聯(lián)系，衛(wèi)星跟蹤系統(tǒng)，存貨管理系統(tǒng)無外部整合系統(tǒng)，有限或無 EDI聯(lián)系，無衛(wèi)星跟蹤系統(tǒng)管理水平 ISO9000證書，全面質(zhì)量管理，時間基礎管理，業(yè)務過程重構無 ISO9000證書，有限的現(xiàn)代管理 物流管理的重要意義? 物流在經(jīng)濟活動的作用全球物流支出在 GDP中的比較(19921997， Billions of USD)地區(qū) 1997 1992GDP 物流支出物流占GDP的 % GDP物流支出物流占GDP的 %北 美歐 洲亞太地區(qū)其 它9,4367,98210,06311,2631,0358841,4591,7177,1497,0864,3875,120837876516662Total 38,774 5,095 23,742 2,891 新經(jīng)濟下的物流業(yè)? 因特網(wǎng)問世后最產(chǎn)生效益的領域是物流領域 . 通過現(xiàn)代網(wǎng)絡技術 , 在生產(chǎn)和零售領域 , 企業(yè)可以迅速 , 準確地統(tǒng)計出任何商品的銷售量和需求量 , 精確地進行采購配送 .? 與泡沫度很高的網(wǎng)絡相比 , 集傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和新經(jīng)濟于一身的物流產(chǎn)業(yè)才是真正的朝陽產(chǎn)業(yè) .? 專家預測 , 歐洲物流市場規(guī)模高達 7300億歐元 ,第三方配送業(yè)務市場規(guī)模達 2200億歐元 ,并且這個市場每年還在以30%的速度增長 .? 電子商務的孵化器– 在 B2B方面 , 為了解決制約電子商務發(fā)展的瓶頸 , 歐洲一些物流公司推出了面向中小企業(yè)的第四方服務的概念 ,即不僅為企業(yè)承擔外部物流過程 ,而且為企業(yè)提供物流的全套解決方案 , 使單個企業(yè)可以借助物流公司的網(wǎng)絡 ,完成全部物流過程 ,最大限度節(jié)省費用– 在 B2C方面 ,物流公司不僅提供第三方配送服務 ,而且為客戶提供一攬子解決方案 .? 物流在企業(yè)中的作用近年來，越來越多的企業(yè)將提高物流管理效率納入獲得企業(yè)利潤及競爭力的戰(zhàn)略圈內(nèi)。第一利潤源泉：提高生產(chǎn)率，降低成本第二利潤源泉：擴大市場占有率，提高銷售收入第三利潤源泉：物流管理? “中國連鎖商業(yè)百強 ”之首的上海聯(lián)華超市建立了智能配送中心，實現(xiàn) 24小時服務，可同時為 30家超級市場配送，保證 40分鐘到位。? 2023年我國全社會流通費用高達 ，約占GDP的 20%，如果全社會流通費用能夠降低 1%，就可節(jié)約資金 178億元 .物流管理帶來的效益物流與市場營銷的成本平衡產(chǎn)品Product 價格 Price促銷Promotion渠道Place庫存維持成本批量成本運輸成本倉儲成本訂貨及信息處理成本第 3節(jié) 物流中心的管理 物流中心的作用與類型– 物流中心的概念：為有效地保證商品流通而建立的物流綜合管理、控制、調(diào)配的機構。第二節(jié) 物流戰(zhàn)略與戰(zhàn)術? 戰(zhàn)略面：– CVS商品結構分析– 理想之物流型態(tài)– 情報網(wǎng)絡與物流– 物流配送方式與頻率? 戰(zhàn)術面：– 通路革命大事記– MODEL DC與單一理貨中心– 物流整合過程戰(zhàn)略面： CVS商品結構分析n 以 711的 PMA分類區(qū)分各溫層配送技術常溫商品 冷藏冷凍鮮食 文化出版品戰(zhàn)略面： PMA重要度分析? 各 PMA占比分析 (2023年 110月 YTD)戰(zhàn)略面： CVS理想之物流型態(tài)門市 應有之物流形態(tài) 手段販賣實時消費之商品賣場空間狹小暢銷品變化大缺貨造成嚴重機會損失?少量多頻率?前置時間短?定時配送?接貨次數(shù)少供貨商集約化分散型共同配送中