【正文】 120 000 津貼 100 000 折舊 380 000 1 500 000營運資源： 監(jiān)管 800 000 津貼 110 000 保險 70 000 公用事業(yè) 120 000 折舊 2 000 000 3 100 000消耗資源成本總計 4 600 000某公司物流作業(yè)消耗資源成本 (單位 :元 )作業(yè) 資源動因 不同作業(yè)分配成本存儲原料 (4 000F120) 480 000購貨 (1 020 00011/30) 374 000收貨 (1 020 0009/30) 306 000驗貨 (1 020 0006/30) 204 000會計 (1 020 0004/30) 136 000機制 (3 100 000) 2 790 000工作準備 (3 100 000) 310 000總成本 4 600 000作業(yè)動因為作業(yè)引起資源的消耗。該表中存儲作業(yè)的動因是存貨體積，有4000立方米，每立方米 120元，剩下的 1 020 000元的資源成本分配給購 .收 .驗貨和會計作業(yè)，總?cè)藬?shù)為 30人?？倲?shù)為 3 100 000元的營運費用分配給機制和工作準備兩個作業(yè)，經(jīng)過分析決定 90%分配給機制作業(yè)， 10%給準備作業(yè)。不同作業(yè)成本分配表 (單位 :元 )服務資源成本1 500 000營運資源成本1 500 000工作準備310 000機 制2 790 000會 計136 000存 貨480 000驗 貨204 000收 貨306 000購 貨374 000物流資源成本員工11人員工9人員工6人員工4人4000立方米 90% 10%物流作業(yè)物流資源動因購貨單數(shù)量工作準備次數(shù)機器小時工作準備數(shù)量存儲數(shù)量驗貨報告數(shù)量收貨報告數(shù)量全部產(chǎn)品 直接物流成本物流作業(yè)動因各成本對象的作業(yè)成本：第五節(jié) 物流標準化 一、物流標準與物流標準化的內(nèi)涵（一）物流標準的概念? 標準是指為一定的范圍內(nèi)獲得最佳在秩序，對活動或其結(jié)果規(guī)定共同的和重復使用的規(guī)則、導則或特性的文件。? 物流標準一般是指在物流領域內(nèi)為獲得最佳秩序和效益，對物流活動或其結(jié)果所做的統(tǒng)一規(guī)定。（二）物流標準的要素適用范圍 有效時間規(guī)定內(nèi)容 確認形式（三）物流標準與物流制度的區(qū)別與聯(lián)系（四）物流標準化的概念? 為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對實際的或潛在的問題制定共同的和重復使用的規(guī)則的活動，稱為標準化。? 物流標準化是指以物流為一個大系統(tǒng)，制定系統(tǒng)內(nèi)部設施、機械裝備，包括專用工具等的技術標準，包裝、倉儲、裝卸、運輸?shù)雀黝愖鳂I(yè)標準，以及作為現(xiàn)代物流突出特征的物流信息標準，并形成全國以及和國際接軌的標準化體系。物流標準化的主要特點表現(xiàn)在以下幾個方面：? 廣泛性? 起點高? 科學性、民主性和經(jīng)濟性? 國際性? 安全性、可靠性二、物流標準化的作用 ? （一）實現(xiàn)物流管理現(xiàn)代化、科學化的重要基礎? （二）保證物流質(zhì)量的重要手段? （三）消除貿(mào)易壁壘，促進國際貿(mào)易發(fā)展的重要保障? （四）降低物流成本，提高物流效益的有效手段? （五）有利于合理利用資源，保障人身健康和貨物安全? （六）有利于提高物流技術水平三、我國物流標準化的現(xiàn)狀和發(fā)展方向（一）我國物流標準化的現(xiàn)狀我國物流標準化主要存在以下幾個方面的問題：? 沒有統(tǒng)一的物流標準化歸口管理單位，部門分割問題嚴重。? 我國還沒有建立起完善的物流標準化體系。? 物流信息標準化工作滯后。? 物流標準的應用推廣力度不夠。? （二）我國物流標準化的發(fā)展方向? 設立全國性物流標準化行業(yè)管理組織? 盡快建立起一整套符合我國國情、有特色的物流標準體系? 建立物流信息服務系統(tǒng)，實現(xiàn)物流信息的標準化? 加強物流標準的宣傳貫徹工作? 采用國際標準和國外先進標準，加快我國物流標準與國際物流標準的協(xié)調(diào)統(tǒng)一四、物流標準化的內(nèi)容和方法? 按性質(zhì)和應用范圍，物流標準可分為以下三大類：? （一）物流技術標準? 物流基礎標準? （ 1）物流專業(yè)計量單位標準? （ 2）物流基礎? （ 3）集裝基礎模數(shù)尺寸標準? （ 4）物流建筑模數(shù)尺寸標準? （ 5）物流專業(yè)名詞術語標準? （ 6）物流標志、圖表與識別基礎標準? （ 7）物流基礎編碼標準? （ 8）物流單據(jù)、票據(jù)標準? 物流分系統(tǒng)技術標準? （ 1）運輸車船標準? （ 2）倉庫技術標準? （ 3）包裝標準? （ 4）裝卸搬運標準? （ 5）站臺技術標準? （ 6）集裝箱、托盤標準? （ 7）貨架、儲罐標準 ? 物流作業(yè)標準? 物流信息應用標準? 能源、環(huán)保、安全和衛(wèi)生標準? （二）物流管理標準? （三）物流工作標準五、物流標準的制定與修訂? （一）制定與修訂物流標準的基本原則? 技術先進性原則? 經(jīng)濟合理性原則? 協(xié)調(diào)統(tǒng)一性原則? 適應性原則? 規(guī)范化原則? （二）物流標準的制定與修訂程序? 組織工作組? 編制標準征求意見稿? 廣泛征求意見，確定標準送審稿和編制說明? 審查標準送審稿，編制標準報批稿? 標準的批準和發(fā)布? 標準的修改、補充和定期復審? 物流標準的貫徹和實施六、物流標準的實施程序 ? （一）計劃? （二）準備? （三）實施? 貫徹和實施標準的方式主要有：? 直接貫徹? 壓縮貫徹? 補充貫徹? 配套貫徹? （四）檢查? （五）總結(jié)七、企業(yè)實施物流標準的注意事項 ? （一）強化標準化意識，充分發(fā)揮員工的積極性? （二）一切按標準執(zhí)行，一切照程序辦事? （三）重視對物流標準的配套標準的貫徹，充分發(fā)揮標準的綜合功能? （四）組織制定和實施企業(yè)標準，完善物流標準體系? （五）加強監(jiān)督檢查，鞏固貫徹實施成果 第六節(jié) 物流質(zhì)量 物流質(zhì)量管理概述 物流質(zhì)量管理概念 依據(jù)物流系統(tǒng)運動的客觀規(guī)律，為滿足物流顧客的服務需要，通過制定科學合理的基本標準，運用經(jīng)濟辦法實施計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制的活動過程?，F(xiàn)代企業(yè)物流質(zhì)量管理全員參與全程控制全面管理整體出發(fā)樹立物流整體質(zhì)量管理思想? 真正形成物流整體質(zhì)量管理的認識? 認真做好物流服務過程的整體質(zhì)量管理? 整體考核現(xiàn)代企業(yè)物流服務質(zhì)量管理水平? 提高現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部物流質(zhì)量和外部物流服務質(zhì)量建立有效的物流質(zhì)量管理信息系統(tǒng)l 計量顧客對物流質(zhì)量的期望l 強調(diào)信息質(zhì)量l 實時監(jiān)控物流質(zhì)量狀況 物流質(zhì)量管理的目標和重要性167。 提高產(chǎn)品在國際市場中競爭能力的行為準則，無論是國內(nèi)市場還是國際市場，企業(yè)沒有產(chǎn)品質(zhì)量上的優(yōu)勢就沒有競爭的地位，甚至無法進入市場。質(zhì)量戰(zhàn)略已成為 21世紀擺在世界各國和我國企業(yè)面前的發(fā)展戰(zhàn)略上的跨世紀選擇，因此，全面質(zhì)量管理的必要性和重要性就顯得迫在眉睫 。167。 物流質(zhì)量管理的目的，就是在 “ 提供滿足顧客要求的服務 ” 和 “ 以最經(jīng)濟的手段來提供 ” 這兩者之間找到一條優(yōu)化的途徑，同時滿足這兩個要求。 物流質(zhì)量管理理論及其應用 PDCA質(zhì)量圈理論改進時間P 計劃D 執(zhí)行C 檢查A 行動? P（ plan）計劃。包括方針和目標的確定以及活動計劃的制定；? D(do)執(zhí)行。執(zhí)行就是具體運作，實現(xiàn)計劃中的內(nèi)容；? C（ check）檢查。就是要總結(jié)執(zhí)行計劃的結(jié)果，分清哪些對了，哪些錯了，明確效果，找出問題；? A(action)行動（或處理）。對總結(jié)檢查的結(jié)果進行處理，成功的經(jīng)驗加以肯定，并予以標準化，或制定作業(yè)指導書，便于以后工作時遵循；對于失敗的教訓也要總結(jié)，以免重現(xiàn)。對于沒有解決的問題，應提給下一個 PDCA循環(huán)中去解決。PDCA特點? 周而復始： PDCA循環(huán)的四個過程不是運行一次就完結(jié)，而是周而復始地進行。一個循環(huán)結(jié)束了，解決了一部分問題，可能還有問題沒有解決，或者又出現(xiàn)了新的問題，再進行下一個 PDCA循環(huán)，依此類推。? 大環(huán)帶小環(huán)： 類似行星輪系，一個公司或組織的整體運行的體系與其內(nèi)部各子體系的關系，是大環(huán)帶小環(huán)的有機邏輯組合體。? 階梯式上升： PDCA循環(huán)不是停留在一個水平上的循環(huán)，不斷解決問題的過程就是水平逐步上升的過程。 朱蘭的質(zhì)量管理理論? 質(zhì)量是一種合用性，而所謂 “ 合用性（Fitness for use） ” 是指使產(chǎn)品在使用期間能滿足 使用者的需求。 ”? 我們對 TQM必須全力以赴，再接再勵