中國(guó)移動(dòng)通信績(jī)效管理工程研究報(bào)告-展示頁(yè)
2025-02-24 12:48本頁(yè)面
【正文】 營(yíng)企業(yè)沒什么問題，好的很，看我們移動(dòng)國(guó)營(yíng)企業(yè)，不良問題確實(shí)太多 %國(guó)企這么多年，做了這么多的貢獻(xiàn)，沒有功勞有苦勞 %中層干部的管理意識(shí) 比例害得整個(gè)部門都沒面子，以后對(duì)他嚴(yán)厲點(diǎn)嚴(yán)厲追查問題所在 %自己工作不夠，沒能及時(shí)給下屬指引 %管住下屬理好各方面關(guān)系 %合理調(diào)配各項(xiàng)資源，將事情做到最好 %表八 表十 表九 中層干部的時(shí)間意識(shí) 比例去協(xié)作單位拿下周五用的資料，他們答應(yīng)找員工甲談心，他最近情緒不對(duì)頭 %準(zhǔn)備下午大會(huì)發(fā)言提綱 %不太拘泥時(shí)間，很隨意，可能早到也可能晚到有時(shí)會(huì)提前很多 %一般總是提前5分鐘左右 %將昨天的遺留問題處理完向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示今天的工作為主今天的工作做個(gè)安排 %中層干部對(duì)工作日志和績(jī)效考評(píng)的態(tài)度 比例這樣做不錯(cuò)，形式能訓(xùn)練出習(xí)慣 %太浪費(fèi)時(shí)間，關(guān)鍵不在于形式 %工作就這么點(diǎn)事，沒必要具體怎么樣，我心中有數(shù)，考不考評(píng)，無(wú)所謂我會(huì)鼓勵(lì)大家努力工作，但沒必要考評(píng) %績(jī)效很重要，應(yīng)花大力氣去抓 %表十一 表十二 內(nèi) 部 訪 談 主 體 報(bào) 告 本次訪談是江蘇移動(dòng)通信有限公司委托南京卓越形象創(chuàng)意公司 對(duì) “ 績(jī)效管理優(yōu)化工程 ” 進(jìn)行調(diào)研 。而 在部門計(jì)劃的制定上，有依賴性的表現(xiàn)，普遍存在等候公 司指示的現(xiàn)象，工作缺乏主動(dòng)性，前瞻性 。 80%的中層干部贊成工作日志，也有 20%反對(duì)，認(rèn)為“太浪費(fèi)時(shí)間”。 絕大多數(shù)的中層干部認(rèn)為國(guó)營(yíng)企業(yè)的確存在許多不良問題，需要改革；也有 個(gè) 別樣本保留有“國(guó)營(yíng)企業(yè)沒有功勞有苦勞” 傳統(tǒng)思想 。他們認(rèn)為中層主管應(yīng)該成為“公司的 頂梁柱”。 基層員工對(duì)工作的態(tài)度 %%%%%%%%%%人生獲得依賴的場(chǎng)所 能力發(fā)揮的場(chǎng)所 學(xué)習(xí)的場(chǎng)所附表組（基層） %%%%%%%%%%%%3個(gè)月前 1個(gè)月前 10天前中層干部對(duì)部門建設(shè)性提議的時(shí)間 圖一 圖二 員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和參與意識(shí) 比例神經(jīng)病，這么熱的天 %公司好久沒有活動(dòng)，是該有個(gè)活動(dòng)娛樂娛樂了 %他們拔他們的，我裝模作樣使勁就是 %員工的企業(yè)意識(shí) 比例反思一下：是不是我們真的服務(wù)還不到家 %雖然心里不情愿，算了為了公司，還是好言相勸 %明確告訴他，是他自己的問題 %員工的市場(chǎng)意識(shí) 比例他們太好了，我們很快就會(huì)被他們超過 %離我們差的多，沒必要草木皆兵 %確實(shí)有些地方不錯(cuò)，值得學(xué)習(xí) %員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí) 比例國(guó)營(yíng)企業(yè)，不良問題確實(shí)太多 %國(guó)企這么多年，做了這么多的貢獻(xiàn)，沒有功勞有苦勞 %國(guó)營(yíng)企業(yè)沒什么問題，好的很，看我們移動(dòng) %表一 表二 表三 表四 員工的合作意識(shí)和時(shí)間意識(shí) 比例不管他，誰(shuí)叫他上班時(shí)不在位置上 %請(qǐng)本辦公室別的同事去接 %放下手中電話，去聽電話 %找個(gè)繩子，慢慢拖 %一個(gè)人拼命搬，雖然累了點(diǎn) %叫個(gè)同事來幫忙 %去協(xié)作單位拿下周五用的資料，他們答應(yīng)今天作好 %準(zhǔn)備下午大會(huì)發(fā)言提綱 %去商場(chǎng)買領(lǐng)導(dǎo)辦公室要的盆栽 %不太拘泥時(shí)間，很隨意，可能早到也可能晚到 %一般總是提前5分鐘左右 %有時(shí)會(huì)提前很多 %將昨天的遺留問題處理完 %向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示今天的工作為 %今天的工作做個(gè)安排 %員工的計(jì)劃性及其對(duì)工作日志的態(tài)度 比例太浪費(fèi)時(shí)間，關(guān)鍵不在于形式 %這樣做不錯(cuò)，形式能訓(xùn)練出習(xí)慣 %工作就這么點(diǎn)事，沒必要 %計(jì)劃不如變化，簡(jiǎn)單列了下，不是太明確 %有明確計(jì)劃，且正在執(zhí)行 %個(gè)人生活，又不是國(guó)家大事，要什么計(jì)劃 %員工對(duì)績(jī)效考評(píng)的態(tài)度 比例具體怎么樣，我心中有數(shù)，考不考評(píng)，無(wú)所謂 %績(jī)效很重要，應(yīng)花大力氣去抓 %我會(huì)鼓勵(lì)大家努力工作，但沒必要考評(píng) %表五 表六 表七 中層干部在此次普查中，問卷的回收率僅為 %，低于基層回收率 分點(diǎn)， 比預(yù)期的效果差 。 基層員工的計(jì)劃性： %的員工認(rèn)為工作日志，可形成良好工作習(xí)慣，值 得提倡的，但也有一部分人（樣本的 %）則認(rèn)為這種方式“太浪費(fèi)時(shí) 間”根本“沒有必要”；基本上每個(gè)員工都有個(gè)人計(jì)劃，但 因人而異 ，存有 “明確”和“不太明確”之分。 %的員工反映 國(guó)營(yíng)企業(yè)不良問題確實(shí)太多 。 %的員工在工作中遇到客戶服務(wù)問題時(shí)都能從自身的角度出發(fā)，反思公 司的服務(wù)質(zhì)量。在積極態(tài)度方面，有 %的員工未曾 給領(lǐng)導(dǎo)提過建設(shè)性的建議，即便提議中的 %也是在 1個(gè)月或 3個(gè)月前。 樣本分布基本符合現(xiàn)實(shí)情況 ， 所以本次內(nèi)部調(diào)查有效 。其他利于品牌建設(shè)部分 心溝通 新移動(dòng) 中國(guó)移動(dòng)通信績(jī)效管理工程 前期調(diào)研 6月 8日至 6月 12日 擬訂項(xiàng)目?jī)?nèi)部計(jì)劃書、確定抽樣方法，并設(shè)計(jì)、修改、確定調(diào)查問卷 6月 13日下午、 6月 15日 基層訪談 6月 14日 全體員工問卷普查 6月 14日至 6月 19日 中 、 高層訪談 6月 16日至 6月 20日 問卷數(shù)據(jù)錄入 ， 進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析 ， 作出市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告 作 業(yè) 內(nèi) 容 及 時(shí) 間 本次內(nèi)部普查共發(fā)出基層問卷 299份 ， 回收 265份 ， 回收率 %，其中無(wú)效問卷 1份 ， 抽樣合格率較好；另有中層問卷 14份 ， 回收 10份 ，回收率 %。 本次的抽樣訪談隨機(jī)抽取基層員工 20人 （ 辦公室 3人 ， 工程部 1人 ，話務(wù)員 6人 ， 經(jīng)營(yíng)部 3人 ， 維護(hù)部 4人 ， 財(cái)務(wù)部 1人 ， 營(yíng)業(yè)員 2人 ） ， 抽樣比達(dá) %， 符合大樣本比例；隨機(jī)抽取中層干部 7人 ， “ 四部一室 ” 各有分布 。 調(diào) 研 摘 要 基層普查概論： 基層員工對(duì)工作看法及其積極態(tài)度：過半數(shù)的基層員工認(rèn)為，工作是“能力 發(fā)揮的場(chǎng)所”，而認(rèn)為工作是“人生獲得依賴的場(chǎng)所”的人數(shù)則較少， 表現(xiàn) 出部分員工對(duì)現(xiàn)有工作的不確定性 。 基層員工對(duì)公司業(yè)余活動(dòng)的參與性：
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