滿意100專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理策略培訓(xùn)-展示頁(yè)
2025-02-24 05:12本頁(yè)面
【正文】 員工服務(wù)素質(zhì)參差不齊 ? 木桶效應(yīng)：短板決定整體水平 員工服務(wù)意愿問題診斷一 ? 表現(xiàn) ? 服務(wù)不主動(dòng) ? 態(tài)度不謙和 ? 情形 ? 一貫 ? 偶爾 員工服務(wù)意愿問題診斷二 ? 成因分析 ? 內(nèi)因 ? 認(rèn)識(shí)：不理解工作的意義和服務(wù)的價(jià)值 ? 性格：內(nèi)向、孤僻、脆弱、懶惰 ? 人格：不謙虛、不追求完美、自私自我 ? 身體：體虛、有病 ? 外因 ? 公司分配不公、授權(quán)不充分、服務(wù)文化不健全 ? 對(duì)上司不滿意 ? 同事間缺乏尊重、理解、關(guān)愛和配合 ? 來自家庭或社會(huì)的干擾和影響 員工服務(wù)意愿問題自我診斷表 姓名 部門 職位 上司 IN □不喜歡伺候人 □我不愛多說話 □我不愛管閑事 □我不太愛學(xué)習(xí) □我不愛多操心 □總提不起精神 OU □待遇太不合理 □權(quán)力小限制多 □感覺無(wú)章可循 □同事間不配合 □家里人不支持 □做好人常吃虧 員工服務(wù)意愿問題上司診斷表 姓名 部門 職位 上司 內(nèi)因 □認(rèn)識(shí)有問題 □性格有問題 □人格有問題 □身體有問題 外因 □對(duì)公司有意見 □對(duì)上司不滿意 □對(duì)同事關(guān)系不滿意 □受家庭影響 □受社會(huì)不良風(fēng)氣影響 員工服務(wù)意愿問題綜合匯總表 姓名 表現(xiàn) 情形 關(guān)鍵內(nèi)因 關(guān)鍵外因 張三 李四 王五 趙六 侯七 錢八 員工服務(wù)意愿問題解決對(duì)策 成 因 對(duì) 策 認(rèn)識(shí)原因 工作意義教育，服務(wù)價(jià)值教育 性格原因 關(guān)心、鼓勵(lì)、表?yè)P(yáng)、贊美，傾聽 人格原因 健全人格教育 身體原因 關(guān)心，建議鍛煉，建議治療 公司原因 向公司提出建議 團(tuán)隊(duì)原因 提升領(lǐng)導(dǎo)力，愛部下，建設(shè)和諧團(tuán)隊(duì) 家庭原因 尋求家庭成員的理解、幫助和配合 社會(huì)原因 人生觀教育，社會(huì)責(zé)任感教育 練習(xí)一 ? 員工小劉從小性格就很內(nèi)向，如今在工作崗位上需要每天接待大量各式各樣的顧客，她不僅不會(huì)主動(dòng)和顧客說話，在回答客人問話時(shí)，也總是問一句答一句，從來不會(huì)多說一句話，搞得客人很不滿意，認(rèn)為劉小姐服務(wù)態(tài)度不夠好。 ? 針對(duì)劉小姐的性格內(nèi)向問題，你作為她
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1