sixsigma介紹和客服質(zhì)量管理研討(1)-展示頁(yè)
2025-02-24 03:12本頁(yè)面
【正文】 為企業(yè)中全面推行 6 sigma 的中堅(jiān)力量。職責(zé)為：培訓(xùn) BB 和 GB ，理順人員，組織和協(xié)調(diào)項(xiàng)目、會(huì)議、培訓(xùn)、收集和整理信息。職責(zé)為：調(diào)動(dòng)資源，支持和確認(rèn) 6 s igma 全面推行，決定 “該做什么？”確保按時(shí)、按質(zhì)完成既定的財(cái)務(wù)目標(biāo)，管理、領(lǐng)導(dǎo) M BB 和 BB 。 Champions Master Black Belt Black Belt Green Belt Member up down 發(fā)起人（ 1名） 黑帶師 MBB（ 1名） 黑帶 BB（ 10名） 綠帶 GB 成員層 專職 5 Six Sigma 與服務(wù)質(zhì)量管理 倡導(dǎo)者Ch ampion通常由行政總裁、總裁、副總裁組成 （兼職）。 幫助組織更好、更快、以更低成本生產(chǎn)產(chǎn)品和提供優(yōu) 質(zhì)服務(wù)來(lái)改善品質(zhì)。 潛在的品質(zhì)是最大 限度增加每一單位 投入的附加價(jià)值。 Six Sigma著眼于識(shí)別和消除不能向顧客提供價(jià)值的成本，浪費(fèi)的成本。是一種工作方式。Six Sigma 與服務(wù)質(zhì)量管理 Six Sigma 介紹和客服質(zhì)量管理研討 1 Six Sigma 與服務(wù)質(zhì)量管理 一 .什么是 Six Sigma？ 狹義定義： 一百萬(wàn)個(gè)機(jī)會(huì)有 % 的合格率；解決問(wèn)題的成本為 5%以下。 1 Sigma 690,000 defects per million 2 Sigma 308,000 defects per million 3 Sigma 66,810 defects per million 4 Sigma 6,210 defects per million 5 Sigma 233 defects per million 6 Sigma defects per million 廣義定義： Six Sigma是嚴(yán)格的、集中的和高效的驗(yàn)證
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