【正文】 應建立和實施一個有效的質(zhì)量管理體系，建立質(zhì)量方針和目標確保持續(xù)改進。 領(lǐng)導者應具有科學、靈敏的頭腦作出決策和快速反應。 顧客需要是發(fā)展的、動態(tài)的，應加強與顧客溝通，測量滿意度，不斷改進。 質(zhì)量管理的八大原則 以顧客為關(guān)注焦點 用戶是皇帝，顧客是衣食父母。 我們的質(zhì)量工作主要就是從這兩方面去追求企業(yè)的目標。 企業(yè)應該關(guān)心的五個受益方 ? 顧客 —— 滿意 ? 投資者 —— 投資回報 ? 員工 —— 就業(yè)、報酬、福利 ? 供方 —— 訂單 ? 社會 —— 穩(wěn)定、積累、發(fā)展 質(zhì)量和經(jīng)濟的關(guān)系 金額 質(zhì)量 質(zhì)量成本曲線 質(zhì)量銷售曲線 兩交點之間的距離是企業(yè)的實際贏利 質(zhì)量活動與兩條質(zhì)量曲線的關(guān)系 質(zhì)量成本曲線的狀態(tài)完全可以由企業(yè)自己通過策劃和質(zhì)量管理進行控制。 國家可以從宏觀上提高產(chǎn)品和服務質(zhì)量，并有利于提高產(chǎn)品在國際市場上的競爭能力。 通過國家認可的認證機構(gòu)的認證發(fā)證，可以增強企業(yè)的市場競爭能力。 貫標認證的意義 1. 從企業(yè)本身看 2. 從顧客角度看 3. 從社會角度看 GB/T 190002023 idt ISO 9000:2023 標準族是現(xiàn)代管理科學的產(chǎn)物，是發(fā)達國家、優(yōu)秀企業(yè)管理經(jīng)驗的結(jié)晶，它將有效地指導和促進我們企業(yè)提高質(zhì)量管理水平。 什么是質(zhì)量認證？ 質(zhì)量認證簡稱認證，是由第三方 —— 國家認可的認證機構(gòu)，依據(jù)程序?qū)|(zhì)量管理體系、產(chǎn)品、過程或服務符合規(guī)定的要求給予書面證明（合格證書）。我國自 94版起就等同采用了 ISO 9000國際標準族，即我國的 GB/T 19000國家標準族。 ISO 9000 族標準的產(chǎn)生 為了發(fā)展國際貿(mào)易減少因產(chǎn)品質(zhì)量問題及產(chǎn)品責任問題產(chǎn)生的爭端不僅要求產(chǎn)品貿(mào)易和技術(shù)的國際化，也要求質(zhì)量管理的標準化和國際化這就要求各企業(yè)的質(zhì)量管理能夠在國際間取得一定程度的統(tǒng)一，以共同的標準對企業(yè)的技術(shù)、管理和人員能力進行規(guī)范化，并作為貿(mào)易中供需雙方認可的依據(jù)和評價的規(guī)范， ISO 9000標準因此就應運而生了。 ③ 全員參加的質(zhì)量管理。 全面質(zhì)量管理的特點 ① 全面的質(zhì)量管理。 全面質(zhì)量管理的產(chǎn)生 人們逐漸認識到：產(chǎn)品質(zhì)量的形成不僅與生產(chǎn)制造過程有關(guān)，還與所涉及其他許多過程、環(huán)節(jié)和因素有關(guān)。 ④ 質(zhì)量管理與組織管理未密切結(jié)合起來 ,質(zhì)量管理僅限于數(shù)學方法 ,常被領(lǐng)導人員忽視。 ② 它僅偏重于工序管理 ,而沒有對產(chǎn)品質(zhì)量形成的整個過程進行控制 。 提出 “事先控制，預防廢品” 的質(zhì)量管理新思路。 2 有些產(chǎn)品的檢驗屬破壞性檢驗。 質(zhì)量管理的發(fā)展三個階段 真正科學意義上的質(zhì)量管理是從二十世紀初才開始。為了保證質(zhì)量，就需要對生產(chǎn)原材料、勞動工具、生產(chǎn)者的勞動技巧等提出相應的要求。 隨著人類對產(chǎn)品需求的多樣化和生產(chǎn)力的發(fā)展，人類的質(zhì)量意識逐漸蘇醒。2023版 ISO9001 質(zhì)量管理體系 —— 要求 貫標認證培訓班 質(zhì)量管理的展簡史 人類自從有了生產(chǎn)活動，也就有了質(zhì)量問題。因為不論物品多么簡單，生產(chǎn)方式多么原始，都存在一個能否滿足特定用途的問題。質(zhì)量的優(yōu)劣慢慢成為商品交換中的一個重要因素。從某種意義上說，這就是 質(zhì)量管理 。它發(fā)展到今天大致經(jīng)歷了 3個階段： ? 質(zhì)量檢驗階段 ( Quality Inspection ) ? 統(tǒng)計質(zhì)量管理階段 （ Statistical Process Control） ? 全面質(zhì)量管理階段 (Total Quality Management) 質(zhì)量檢驗階段質(zhì)量管理的不足 產(chǎn)品質(zhì)量依賴于產(chǎn)品完工之后的檢驗來保證，屬“事后把關(guān)”，即使查出了廢次品，既成事實的損失已無法挽回； 1 采取全數(shù)檢驗的辦法把關(guān)，量大面廣，耗費資源，增加成本，不利于生產(chǎn)率的提高。 3 這種客觀矛盾促使人們?nèi)ヌ綄べ|(zhì)量管理的新思路和新方法 統(tǒng)計質(zhì)量管理 人們研究概率論和數(shù)理統(tǒng)計在質(zhì)量管理中的應用。 統(tǒng)計質(zhì)量管理主要問題 ① 它仍然以滿足產(chǎn)品標準為目的 ,而不是以滿足用戶的需要為目的 。 ③ 統(tǒng)計技術(shù)難度較大 ,主要靠專家和技術(shù)人員 ,難以調(diào)動廣大工人參與質(zhì)量管理的積極性 。 從 60年代開始統(tǒng)計質(zhì)量管理向全面質(zhì)量管理過渡，一直延續(xù)至今。只有將影響質(zhì)量的所有因素統(tǒng)統(tǒng)納入質(zhì)量管理的 軌道 ，并保持系統(tǒng)、協(xié)調(diào)的運作，才能確保產(chǎn)品的質(zhì)量。 ② 全過程的質(zhì)量管理。 ④ 全面質(zhì)量管理采用的方法是科學的、多種多樣的。 ISO 9000 族標準的產(chǎn)生 國際標準化組織 ISO/TC176正式頒布了 ISO 9000族標準，先后共 3版（ 87版、 94版、 2023版）。 目前，我們企業(yè)貫標認證依據(jù)的是 GB/T 190012023 idt ISO 9001:2023《質(zhì)量管理體系 —— 要求》。 什么是質(zhì)量認證？ 1. 認證由國家認可的認證機構(gòu)獨立進行，向社會公正的證明被審核認證的組織是符合規(guī)定的要求的； 2. ISO9001:2023標準是質(zhì)量管理體系認證的依據(jù)，就是所謂“規(guī)定的要求”。依據(jù)它在企業(yè)內(nèi)建立一套完整的、行之有效的質(zhì)量管理體系，把影響產(chǎn)品和服務質(zhì)量的因素都控制起來，使企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務達到標準規(guī)定的要求。 通過認證，可以給顧客更可靠、更長遠的信任。 貫標認證的過