物業(yè)從業(yè)者實用禮儀培訓(xùn)課件-展示頁
2025-02-24 01:14本頁面
【正文】 座 ， 至少坐滿椅子的２／３ ， 后背輕靠椅背 ， 雙膝自然并攏 （ 男性可略分開 ） 。 也可兩腳分開 ， 比肩略窄 ， 雙手合起 ， 放在腹前或背后 。 涂指甲油時須自然； ； ， 無破洞 （ 備用襪 ） ； 、 清潔； 全身 3種顏色以內(nèi) 。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之。 ?孟子曰 ：君子以仁存心，以禮 存心。物業(yè)從業(yè)者實用禮儀培訓(xùn) 主講人 蔡城山 2023年 10月 培訓(xùn)后你能得到的好處 ? 從公司人成長為崗位人 ? 從崗位人成長為職業(yè)人 ? 讓客戶喜歡我 ? 讓周圍的人都喜歡我 禮 儀 節(jié) ? 禮：禮為敬，禮為仁，禮為義 ? 禮：人們交往的行為準則。 ? 儀：儀容儀表 ? 儀：良好的習(xí)慣 ? 節(jié)：氣節(jié) ? 節(jié)：標準 圣賢之道 ?孔子曰 ：不學(xué)禮，無以立。仁者愛人，有禮者敬人。 “三秒鐘”印象 ? 三秒鐘內(nèi)要給人留下美好的印象 ? 60% 來自外表 （儀表） ? 40% 來自聲音 （ 談話內(nèi)容） 培訓(xùn)內(nèi)容 一、儀表 二、儀態(tài) 三、禮節(jié) 四、語言 五、行為規(guī)范 六、電話禮儀 一 、 儀表 ?男職員 ?女職員 （ 一 ） 男職員 ，清潔、整齊，不要太新潮 ，面帶微笑 ，飯后潔牙 ，領(lǐng)口、袖口無污跡 ，系得美觀大方（顏色、長短、領(lǐng)帶夾） 、清潔（扣子、商標） （筆） ，有褲線 ，保持清潔 ，深色襪子 1全身 3種顏色以內(nèi) （ 二 ） 女職員 、 莊重 ， 梳理整齊 ， 長發(fā)要用發(fā)夾夾好 ， 不扎馬尾巴； ， 面帶微笑； ， 大方 、 得體； ， 并保持清潔 。 二、 儀態(tài) ?站姿 ?坐姿 ?蹲姿 ?微笑 （ 一 ） 站姿 抬頭 ， 目視前方 ， 挺胸直腰 ，肩平 ， 雙臂自然下垂 ， 收腹 ， 雙腿并攏直立 ， 腳尖分呈Ｖ字型 ， 身體重心放到兩腳中間 。 開晨會時 ， 男職員應(yīng)兩腳分開 ，比肩略窄 ， 雙手合起放在背后；女職員應(yīng)雙腳并攏 ， 腳尖分呈Ｖ字型 ， 雙手合起放于腹前 。 對坐談話時 ， 身體稍向前傾 ， 表示尊重和謙虛 。 （ 三 ） 蹲姿 一腳在前 ， 一腳在后 ， 兩腿向下蹲 ， 前腳全著地 ， 小腿基本垂直于地面 ， 后腳跟提起 ， 腳掌著地 ， 臀部向下 。 ? 引導(dǎo)方向較遠的，可將手臂平舉，指示方向。 在面對客戶 、 賓客及同仁時 ， 要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣 。 ? 微笑是征服，微笑是利器，微笑是服務(wù)的潤滑劑，是營業(yè)員與消費者建立感情的基礎(chǔ)，也是零售行業(yè)的職業(yè)道德的重要內(nèi)容。 （ 二 ） 問候 ?早晨上班見面時，互相問候 “早晨好！ ”、“早上好！”等（上午 10點鐘前）。 ?會談盡可能在預(yù)約時間內(nèi)完成 ?告辭時 ， 要與被訪問者打招呼道別 （ 四 ） 引路 ?在走廊引路時 ⑴應(yīng)走在客人左前方的 3步距離處 ?⑵自己走在走廊左側(cè)，讓客 人走在走廊中央 ⑶與客人的步伐保持一致，適當(dāng)做些介紹 ?在樓梯間引路時 ⑴讓客人走在正方向 (右側(cè) ),自己走在左側(cè) ⑵遇拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。 ? 對客人的咨詢，應(yīng)細心傾聽后再做解答，解答問題要耐心，不能準確解答的應(yīng)表示歉意：“對不起，請您稍候，我了解一下再告訴您好嗎?！? （ 五 ） 搭乘電梯 ?電梯沒有其他人的情況 ? ⑴在客人（上司）之前進入電梯，按住“開”的按鈕，再請客人進入 ⑵到達目的地后，按住“開”的按鈕，請客人先下電梯內(nèi)有人時 無論上下都應(yīng)客人（上司）優(yōu)先 電梯內(nèi) ⑴先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯 ⑵電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧 ?⑶電梯內(nèi)已有很多人時，后進
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