【正文】 的習(xí)慣時(shí)，我們才會(huì)不斷地進(jìn)步。一個(gè)獨(dú)立的人可以選擇互賴(lài)，以發(fā)展持久的合作關(guān)系。 公眾成功：只有建立了互相信賴(lài)，我們才能見(jiàn)建立更有效的人際關(guān)系。根據(jù) 自我價(jià)值觀 （習(xí)慣一）來(lái)選擇回應(yīng)方式，并運(yùn)用 個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力 （習(xí)慣二）及 個(gè)人管理 （習(xí)慣三）。 △ 持續(xù)成熟模式反映各個(gè)習(xí)慣之間的相互關(guān)系 ☆ 基本原則之總結(jié)篇 持續(xù)成熟模式說(shuō)明若多做練習(xí)及改善某一習(xí)慣，就能極大地提高運(yùn)用其他習(xí)慣的能力，邁向個(gè)人成功、公眾成功與互相信賴(lài)。 ☆ 基本原則之介紹篇 可能的存款（未來(lái)要做的） 1 2 3 可能的提款（未來(lái)應(yīng)避免的） 1 2 3 ☆ 基本原則之總結(jié)篇 △ 品德觀及做人技巧觀極大地左右人際關(guān)系建立 品德觀強(qiáng)調(diào)建立人際關(guān)系的首要方法是依據(jù)原則行事。 請(qǐng)列舉三件這個(gè)人認(rèn)為是存款的事情，以及三件這個(gè)人認(rèn)為是提款的事情。存款能建立、維護(hù)或加強(qiáng)關(guān)系中的信任，提款則減少關(guān)系中的信任。 ☆ 基本原則之介紹篇 □ 產(chǎn)出 /產(chǎn)能平衡：效能的原則（ P/PC Balance） 效能是產(chǎn)出 /產(chǎn)能平衡 產(chǎn)出（ Production）：預(yù)期產(chǎn)出的結(jié)果（金鵝蛋或產(chǎn)品） 產(chǎn)能（ Production Capability）：維護(hù)，保存，強(qiáng)化能產(chǎn)出預(yù)期結(jié)果的資源（鵝或生產(chǎn)能力） 對(duì)任何組織而言，最重要的資源是人與人之間的關(guān)系，包括內(nèi)部及外部所有的利益關(guān)系人。 這一切都是基于原則的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。而我們的行為會(huì)影響我們的結(jié)果（我們得到什么）。當(dāng)你使用這些方法時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)新的方法，讓你的思想、行為與原則一致，從而開(kāi)發(fā)出更大的潛能 。例如，富蘭克林時(shí)間管理手冊(cè)，就是幫助我們強(qiáng)化?要事第一?的一種工具。在習(xí)慣六中尋求?第三替代方案的流程?，讓我們發(fā)現(xiàn)令所有參與者滿意的、頗有創(chuàng)意的解決方案。 流程：心理或生理上一系列相關(guān)活動(dòng) 有效的流程可以幫助我們養(yǎng)成良好的行為或習(xí)慣。 回想一個(gè)曾經(jīng)因?yàn)樗男袨橐鹉汴P(guān)注的人，然后回答下列問(wèn)題： 你對(duì)這個(gè)人的那些想法可能限制他或阻礙你們的關(guān)系？ 你對(duì)這個(gè)人不全面或不準(zhǔn)確的認(rèn)知，會(huì)如何影響他的行為？ 你對(duì)這個(gè)人的認(rèn)識(shí)以對(duì)他的方式，是否會(huì)造成問(wèn)題的一部分？ 既然你的認(rèn)知有可能不準(zhǔn)確，你將如何改變你對(duì)這個(gè)人的看法或與之交往的方式使自己能更準(zhǔn)確地認(rèn)識(shí)他的潛力？ ☆ 基本原則之介紹篇 □ 流程（ Processes） 本文中每一單元都說(shuō)明個(gè)習(xí)慣的原則及思維模式與各個(gè)習(xí)慣有著密切聯(lián)系。自我實(shí)現(xiàn)預(yù)言 亦即我們對(duì)自己及他人的信念 影響我們的自我認(rèn)知、行為和表現(xiàn) 。如果我們認(rèn)為對(duì)方有智慧，我們會(huì)挑戰(zhàn)和肯定他們。比如如果我們認(rèn)為某個(gè)人能力不足，我們可能會(huì)過(guò)度地給予幫助和保護(hù)。記憶會(huì)受限制，而想象力是無(wú)限的。由于社會(huì)反光鏡是我們記憶中別人如何看我們的反射，它常常是不正確、不全面的。?或?我對(duì)數(shù)字很在行。 ☆ 基本原則之介紹篇 □ 個(gè)人思維模式的轉(zhuǎn)變 回想你生活上曾經(jīng)發(fā)生造成思維模式轉(zhuǎn)變的經(jīng)歷或事情。 ☆ 基本原則之介紹篇 □ 思維模式轉(zhuǎn)變 如果我們想要有重大的改變，我們必須先改變我們的思維方式。 個(gè)人是學(xué)習(xí)與經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)物，沒(méi)有兩個(gè)人會(huì)具有完全相同的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。 原則控制了一切！雖然我們能控制自己的行動(dòng)，但唯有原則才能真正主宰這些行動(dòng)所產(chǎn)生的結(jié)果。 ?觀 see?影響?為 do?影響?得 get?影響?觀 see? ☆ 基本原則之介紹篇 七個(gè)習(xí)慣的每一個(gè)習(xí)慣都依據(jù)及結(jié)合以下一個(gè)或更多的元素： 每一個(gè)習(xí)慣所依據(jù)的 原則 與原則一致的 思維 影響結(jié)果的 流程 或思想行為 □ 原則 (Principles) 原則指自然法則或基本的真理 ﹡ 放之四海而皆準(zhǔn)，恒古不變 ☆ 基本原則之介紹篇 ﹡ 產(chǎn)出可預(yù)期的結(jié)果 ﹡ 不以個(gè)人意志為轉(zhuǎn)移 ﹡ 無(wú)論我們了解或接受與否，它依然存在 ﹡ 當(dāng)了解后，它是不證自明并且可以應(yīng)用的 □價(jià)值觀 價(jià)值觀指我們對(duì)人、事、想法或原則所定的價(jià)值或優(yōu)先次序。 第二個(gè)人將所學(xué)的新知識(shí)：?掌握、擴(kuò)展、應(yīng)用?的流程教給第三個(gè)人 第三個(gè)人學(xué)道具附加價(jià)值的知識(shí) ☆ 基本原則之介紹篇 掌握：了解基本內(nèi)容或想法 擴(kuò)展：分析及加入個(gè)人經(jīng)驗(yàn)或知識(shí) 應(yīng)用：身體力行，分享應(yīng)用的實(shí)例 □基本改變模式（ Basic Change Model） 我們的成果受三個(gè)主要元素所影響。 ﹡ 公眾成功：我們通過(guò)與他人建立深層、持續(xù)高效能的人際關(guān)系來(lái)實(shí)現(xiàn)公眾成功 ☆ 基本原則之介紹篇 （圖略） ☆ 基本原則之介紹篇 □三人教學(xué)（ Three Person Teaching） 當(dāng)人們與他人分享所學(xué)，他們就是在做三人教學(xué)的練習(xí)。 ☆ 基本原則之介紹篇 □持續(xù)成熟模式 (The Maturity Continuum) 持續(xù)成熟模式反映七個(gè)習(xí)慣與個(gè)人成功與公眾成功的關(guān)系，同時(shí)也展示了實(shí)現(xiàn)互賴(lài)所必經(jīng)的各個(gè)階段。 個(gè)人要在任何領(lǐng)域真正實(shí)現(xiàn)高效能，必須同時(shí)具備高尚品格與能力。 ☆ 基本原則之介紹篇 □ 品格與能力（ Character and Competence） 品格：品格良好的人具有正直、成熟以及富足的心態(tài)。 人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)是建立在信任之上的。 ☆ 基本原則之介紹篇 □ 個(gè)人與人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo) 個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)是從?值得被信任?開(kāi)始的，要有效地領(lǐng)導(dǎo)別人，個(gè)人先要有效領(lǐng)導(dǎo)自己。當(dāng)個(gè)人發(fā)揮其主觀能動(dòng)性時(shí)，組織才能更好地將機(jī)制、結(jié)構(gòu)與使命、策略緊密結(jié)合，從而滿足利益關(guān)系人的需求。當(dāng)你由內(nèi)至外來(lái)建立別人對(duì)你的信任時(shí)，你不僅建立了相互信任，同時(shí)也改善了人際關(guān)系。形象、技術(shù)及技巧固然有助于人際關(guān)系的成功，但 良好的品格才是高效能成功的保證 。 ☆ 基本原則之介紹篇 □ 品格與做人技巧（ Character and Personality） 品格與做人技巧的關(guān)系可以用冰山來(lái)說(shuō)明。 知識(shí) 是做什么以及為何去做； 技能 是如何去做； 意愿 是想要去做。如何成為高效能人士 高效能人士的七個(gè)習(xí)慣 ☆ 習(xí)慣一、主動(dòng)積極 ☆ 習(xí)慣二、以終為始 ☆ 習(xí)慣三、要事第一 ☆ 習(xí)慣四、雙贏思維 ☆ 習(xí)慣五、知己解彼 ☆ 習(xí)慣六、統(tǒng)合終效 ☆ 習(xí)慣七、不斷更新 基本原則篇 ☆ 介紹 ☆ 持續(xù)成熟模式 ☆ 原則 ☆ 思維 ☆ 流程 ☆ 產(chǎn)能 /產(chǎn)出平衡效能的原則 每一個(gè)崇高人生都是由原則來(lái)塑造 Gee .漢 .盧利默 本文的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)日趨完整，全面反映了實(shí)現(xiàn)個(gè)人與人際關(guān)系高效能的途徑。其精髓不僅僅體現(xiàn)在每一個(gè)習(xí)慣，它更蘊(yùn)藏于各習(xí)慣之間的相互依賴(lài)關(guān)系及先后順序上 ☆ 基本原則之介紹篇 □ 習(xí)慣的培養(yǎng) 習(xí)慣 是 知識(shí) 、 技能 與 意愿 的融合。 要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，我們必須具備這三點(diǎn)。一般人會(huì)先看見(jiàn)冰山尖端的部分。 ☆ 基本原則之介紹篇 □ 領(lǐng)導(dǎo)的四個(gè)層面（ Four Level of Leadership） 七個(gè)習(xí)慣適用于領(lǐng)導(dǎo)的四個(gè)層面（ 個(gè)人、人際關(guān)系、管理 及 組織 ）。一旦信任建立，你便能充分調(diào)動(dòng)組織內(nèi)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的自主性來(lái)實(shí)現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果。這種協(xié)調(diào)將會(huì)加強(qiáng)自主性，加深信任。當(dāng)個(gè)人表現(xiàn)是可以被信任時(shí)（ 平衡發(fā)展的能力 與 堅(jiān)毅的性格 ），其他人也會(huì)信賴(lài)你的領(lǐng)導(dǎo)能力。信任只給值得被信任的人，它幫助我們建立堅(jiān)實(shí)的人際關(guān)系。 能力：能力強(qiáng)的人具有專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能。能均衡發(fā)展這兩個(gè)元素的人，才能成為值得被信賴(lài)的人。 ﹡ 個(gè)人成功：我們通過(guò)學(xué)習(xí)自主和自律來(lái)實(shí)現(xiàn)個(gè)人成功。 第一個(gè)人將他所學(xué)到的知識(shí)與第二個(gè)人分享。如果我們依原則來(lái)運(yùn)作這些元素，我們便可以改變結(jié)果。 ☆ 基本原則之介紹篇 ﹡ 自我選擇的信念及想法 ﹡ 內(nèi)在的、主觀的，基于我們的世界觀 ﹡ 受成長(zhǎng)歷程，社會(huì)環(huán)境及個(gè)人觀念的影響。 ☆ 基本原則之介紹篇 □ 思維 （ Paradigms） 思維：是個(gè)人認(rèn)知、了解及詮釋世界的方式，是一種心智圖。所以沒(méi)有兩個(gè)人具有相同的思維。 《科學(xué)革命的構(gòu)架》 （ The Structure of Scientific Revolutions） 一書(shū)的作者湯姆斯 .肯指出：每一項(xiàng)科學(xué)研究的重大突破幾乎都是先打破傳統(tǒng)、打破舊觀念，然后取得成功的。 是什么樣的事情和情境？ 你學(xué)到什么使你觀念發(fā)生改變？ 這樣的思維模式改變對(duì)你的人生有何影響？ 有那些情況有助于思維模式轉(zhuǎn)變？ ☆ 基本原則之介紹篇 □ 社會(huì)反光鏡（ The Social Mirror） 社會(huì)反光鏡喻指他人的語(yǔ)言或行為反映出對(duì)我們的意見(jiàn)和看法，而我們籍此形成對(duì)自己的認(rèn)知，（比如：?我不是個(gè)有創(chuàng)意的人。?）。換句話說(shuō)，我們真正的潛能，可以發(fā)揮想象力而有最佳表現(xiàn)。 ☆ 基本原則之介紹篇 □ 自我實(shí)現(xiàn)預(yù)言（ SelfFulfilling Prophecy） 我們對(duì)人的看法或認(rèn)知影響我們對(duì)待他們的方式。為避免他失敗，我們不會(huì)讓他得到與其他有能力的人一的機(jī)會(huì)。 我們對(duì)待他人的方式會(huì)影響他的行為與表現(xiàn)。 ☆ 基本原則之介紹篇 □ 我們看別人方式 這個(gè)活動(dòng)可以協(xié)助你省視對(duì)他人的看法及此看法對(duì)他們所造成的影響。這些單元也提供應(yīng)用七種習(xí)慣的流程，來(lái)協(xié)助你將所有的習(xí)慣融于日常生活中。比如習(xí)慣三的六步驟可以幫助我們有效地管理我們的人際關(guān)系、活動(dòng)及結(jié)果。 ☆ 基本原則之介紹篇 □ 流程 流程有時(shí)包括幫助培養(yǎng)及強(qiáng)化必要的行為或習(xí)慣的工具。 所有在本文中強(qiáng)調(diào)的流程，并不是培養(yǎng)這些習(xí)慣的唯一方法。 ☆ 基本原則之介紹篇 □ 改變的循環(huán)圈（ The Charge Cycle） 我們的思維模式（我們?cè)趺纯词虑椋┯绊懳覀兪褂玫牧鞒碳拔覀冞x擇的行為（我們做什么）。這些結(jié)果有可能符合或不符合利益關(guān)系人的需求，要持續(xù)提高我們的效能以滿足或超越利益關(guān)系人的需求，我們必須不斷地打破自己的舊觀念。當(dāng)我們根據(jù)原則行事時(shí)，我們便會(huì)成功，也更能在多變的環(huán)境中做出又有小的預(yù)測(cè)及抉擇。 ☆ 基本原則之介紹篇 □ 你的產(chǎn)出 /產(chǎn)能的平衡 工作上你該對(duì)哪些結(jié)果負(fù)責(zé)？ 下列資源如何能協(xié)助你創(chuàng)造預(yù)期的結(jié)果？ 物力 財(cái)力 人力 技術(shù) 你及你的組織做了哪些維護(hù)資源的工作？ 你的產(chǎn)出 /產(chǎn)能平衡的效能如何？ ☆ 基本原則之介紹篇 □ 情感帳戶(hù)（ The Emotional Bank Account） 情感帳戶(hù)是比喻情感關(guān)系中的信任程度，人與人的每一次交往都可以被定義成存款或提款。 存款及提款 想一個(gè)你經(jīng)常接觸懂得同時(shí)，依下例假設(shè)選擇出最符合你對(duì)他的行為的認(rèn)知，并在提款、中立、存款欄內(nèi)做記號(hào)： ☆ 基本原則之介紹篇 □ 情感帳戶(hù)的存款及提款 假設(shè)他或她 提款 中立 存款 請(qǐng)你吃頓便飯，讓你有機(jī)會(huì)談共所進(jìn)展的狀況 在他或她放假的下午，要求你代表他 /她參加商務(wù)會(huì)議 給你一張遲到的生日卡 注意到你負(fù)責(zé)的工作任務(wù)中所發(fā)生的問(wèn)題，并指出你做錯(cuò)的地方 給你歌劇入場(chǎng)券，因?yàn)樗?/她留意到你已連續(xù)加班三周 ☆ 基本原則之介紹篇 □ 情感帳戶(hù)的存款及提款 存款 提款 友善及禮貌 不友善及不禮貌 遵守承諾 違背承諾 滿足期望 辜負(fù)期望 對(duì)缺席者忠誠(chéng) /不做兩面人 不忠誠(chéng)，兩面人 認(rèn)錯(cuò)道歉 驕傲、自負(fù)，傲慢自大 ☆ 基本原則之介紹篇 □ 情感帳戶(hù)的填充 選出一個(gè)主要的人際關(guān)系，依你跟這個(gè)人的情感帳戶(hù)情況，列出一個(gè)一維的從 10到 +10的坐標(biāo)。 在同可戶(hù)、供應(yīng)商、利益關(guān)系人的業(yè)務(wù)關(guān)系上，你可以應(yīng)用相同的方法。而做人技巧觀則強(qiáng)調(diào)憑借個(gè)性，社會(huì)形象及為人技巧來(lái)建立人際關(guān)系。 個(gè)人成功：從我做起，改進(jìn)我們的品格、動(dòng)機(jī)及思維模式。最后透過(guò)自律實(shí)現(xiàn)個(gè)人成功，并由依賴(lài)走向獨(dú)立。經(jīng)由個(gè)人成功，我們才 ☆ 基本原則之總結(jié)篇 能建立良好的人際關(guān)系，實(shí)現(xiàn)公眾成功。在所有交往中，我們能更好地尋求 互利 （習(xí)慣四），以同理心方式來(lái)交流 （習(xí)慣五），珍視 差異 （習(xí)慣六）。 △ 當(dāng)我們與別人分享學(xué)習(xí)心得時(shí)，我們就是在練習(xí)三人教學(xué) ☆