如何成為一個(gè)成功的職業(yè)經(jīng)理人-展示頁
2025-02-24 01:01本頁面
【正文】 的下屬，才能收獲滿意的客戶。創(chuàng)辦了卡耐基管理的安德魯 －－ UPS總裁v 帶走我的員工 ,把我的工廠留下 ,不久后工廠就會(huì)長滿雜草 。如何成為一個(gè)成功的職業(yè)經(jīng)理人第一講 如何管理下屬一、重視員工的管理： 公司要照顧好員工 ,員工就會(huì)照顧好客戶 ,進(jìn)而照顧好公司的利潤。拿走我的工廠 ,把我的員工留下 ,不久后我們還會(huì)有個(gè)更好的工廠。 卡耐基講過一句話 :直接面對(duì)客戶的總是一線員工：1. 顧客總是和一線員工打交道，只有一線員工才能拉近與顧客的關(guān)系。 經(jīng)理人 顧客 員 工 員工 顧客 經(jīng)理人 兩種不同觀念下經(jīng)理、員工和顧客的關(guān)系其中有一個(gè)終于辦了件實(shí)事 ,和一個(gè)顧客吵架 ,在我排隊(duì)的時(shí)候 ,前面的人不多 ,但是平均每個(gè)人要排到一個(gè)鐘頭半才能辦好 ,輪到我花了 20分鐘就辦好了 ,整個(gè)手續(xù)時(shí)間才只花了 5分鐘 。effectiveatraitordetermined?v 柳傳志是對(duì)我影響最大的人。 ——— 孫宏斌時(shí)勢(shì) 英雄造就機(jī)會(huì)(timing)偉人的五項(xiàng)特質(zhì)(Traits) (積極 )權(quán)利的基礎(chǔ)專家權(quán) — 專業(yè)技能典范權(quán) — 人格能力合法權(quán) — 組織制訂報(bào)酬權(quán) — 利益引誘強(qiáng)制權(quán) — 懲罰威脅案例 —那時(shí)他已經(jīng) 60歲了，晚上應(yīng)酬到 1點(diǎn)，居然在臨睡前還隨時(shí)掌握機(jī)會(huì)地不斷充實(shí)自己，隨時(shí)填補(bǔ)自己知識(shí)的不足。的英國大眾都太苦…負(fù)起責(zé)任與培養(yǎng)自信負(fù)起責(zé)任 +培養(yǎng)自信直接面隊(duì)問題 /迅速解決困難 /鼓勵(lì)他人冒險(xiǎn) /積極給予支持 EQ的基本元素 =誠實(shí)認(rèn)識(shí)自己 /了解客戶 /投入工作第三講 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)Team consciousness明確團(tuán)隊(duì)的三個(gè)條件自主性v 不管是大企業(yè)還是小公司，都要有團(tuán)隊(duì)概念，都要有自主性、思考性、合作性。 家庭教育，是個(gè)倫理問題；216。 企業(yè)培訓(xùn)，是個(gè)規(guī)章問題；216。從經(jīng)理人自己做起案例 ——v 有一天，美國 IBM公司老板湯姆斯華森帶著客人去參觀廠房，走到廠房門口時(shí)，警衛(wèi)擋著他： “對(duì)不起先生，不能進(jìn)去，識(shí)別牌不對(duì) ”。董事長的助理就馬上對(duì)警衛(wèi)叫起來了，說是大老板，但是警衛(wèi)說公司教育不是這樣，必須按規(guī)矩辦事。把每個(gè)人看成是自己人v要遵守社會(huì)秩序相關(guān)案例分析v如何坐電梯v如何過地道團(tuán)隊(duì)精神216。 企業(yè)沒有規(guī)章 ,學(xué)校就沒有紀(jì)律216。想要成功，你還必須要知道該如何做出明智的選擇，以及擁有更寬廣的思考力?！?比爾 “如果我們沒有那女士馬上加了句話，先生下次你再點(diǎn)這個(gè)菜你跟我講一下，我做的不油。第六講 學(xué)會(huì)如何決策1. 決策的前奏2. 重要與緊急3. 效果與效率A 重大決策錯(cuò)誤影響深遠(yuǎn)n 上海豪華公務(wù)機(jī)的決策“所有重大的決定都是出于私人恩怨 .(Alldecisionspersonal)”A 重大決策錯(cuò)誤影響深遠(yuǎn)n 可口可樂的決策決策的前奏重要與緊急關(guān)系效果與效率關(guān)系重要與緊急關(guān)系表 1 3 很重要 不重要 很緊急 很緊急 2
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