如何成為一個(gè)成功的職業(yè)經(jīng)理人(已修改)
2025-02-26 01:01 本頁面
【正文】 如何成為一個(gè)成功的職業(yè)經(jīng)理人第一講 如何管理下屬一、重視員工的管理： 公司要照顧好員工 ,員工就會(huì)照顧好客戶 ,進(jìn)而照顧好公司的利潤(rùn)。 －－ UPS總裁v 帶走我的員工 ,把我的工廠留下 ,不久后工廠就會(huì)長(zhǎng)滿雜草 。拿走我的工廠 ,把我的員工留下 ,不久后我們還會(huì)有個(gè)更好的工廠。創(chuàng)辦了卡耐基管理的安德魯 卡耐基講過一句話 :直接面對(duì)客戶的總是一線員工：1. 顧客總是和一線員工打交道，只有一線員工才能拉近與顧客的關(guān)系。2. 經(jīng)理們應(yīng)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和教育，關(guān)心員工的成長(zhǎng)，將自己的經(jīng)驗(yàn)介紹給自己的下屬，才能收獲滿意的客戶。 經(jīng)理人 顧客 員 工 員工 顧客 經(jīng)理人 兩種不同觀念下經(jīng)理、員工和顧客的關(guān)系案例v 和很多人一樣我的手機(jī)終于也掉在出租車上 ,于是只好去買手機(jī) ,補(bǔ)卡 .大廳里只有四個(gè)營(yíng)業(yè)員 ,其中兩個(gè)似乎不辦理任何業(yè)務(wù) 。其中有一個(gè)終于辦了件實(shí)事 ,和一個(gè)顧客吵架 ,在我排隊(duì)的時(shí)候 ,前面的人不多 ,但是平均每個(gè)人要排到一個(gè)鐘頭半才能辦好 ,輪到我花了 20分鐘就辦好了 ,整個(gè)手續(xù)時(shí)間才只花了 5分鐘 。v 人手緊嗎 ?營(yíng)業(yè)大廳里卻晃蕩著無所事事的一個(gè)雜務(wù)和四個(gè)保安東京迪斯尼樂園員工培訓(xùn)案例重視員工培養(yǎng)， “引客回頭 ”從掃地的員工培訓(xùn)起u 學(xué)掃地u 學(xué)照相u 學(xué)包尿布u 學(xué)辨識(shí)方向會(huì)計(jì)人員也要直接面對(duì)顧客n 怎樣與小孩講話n 怎樣對(duì)待丟失的小孩n 怎樣送貨香港的迪斯尼會(huì)更有 “錢 ”途嗎？第二講 如何塑造經(jīng)理人的權(quán)威n領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威來自哪里n權(quán)威是強(qiáng)還是弱n員工的聽從 ﹑ 跟隨有效的領(lǐng)導(dǎo)能力是個(gè)人特質(zhì)還是情景所致 ?Iseffectiveleadershipapersonaltraitorsituationallydetermined?v 柳傳志是對(duì)我影響最大的人。他身上有三點(diǎn)是我欽佩的：一、強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任感；二、遇事堅(jiān)決，果斷；三、寬闊的胸懷和度量。 ——— 孫宏斌時(shí)勢(shì) 英雄造就機(jī)會(huì)(timing)偉人的五項(xiàng)特質(zhì)(Traits) (積極 )權(quán)利的基礎(chǔ)弱的權(quán)力強(qiáng)的權(quán)力專家權(quán) — 專業(yè)技能典范權(quán) — 人格能力合法權(quán) — 組織制訂報(bào)酬權(quán) — 利益引誘強(qiáng)制權(quán) — 懲罰威脅案例 —到日本航空當(dāng)督導(dǎo)時(shí)，有一天晚上送 “致電長(zhǎng) ”回家，已是凌晨 1點(diǎn)了，他還不休息，馬上去看財(cái)經(jīng)新聞的經(jīng)濟(jì)年報(bào)。那時(shí)他已經(jīng) 60歲了，晚上應(yīng)酬到 1點(diǎn)，居然在臨睡前還隨時(shí)掌握機(jī)會(huì)地不斷充實(shí)自己，隨時(shí)填補(bǔ)自己知識(shí)的不足。人們憑什么每天喝完酒以后就回家睡覺？人們憑什么眼睛就只注意到自己那點(diǎn)兒狹窄的專業(yè)技能？憑什么就不去學(xué)習(xí)多元化技巧？例子德蕾莎修女 :“我服務(wù)的英國(guó)大眾都太苦了 ,很多人沒有鞋穿 ,如果我穿上鞋跟他們的距離就太遠(yuǎn)了 ……負(fù)起責(zé)任與培養(yǎng)自信負(fù)起責(zé)任 +培養(yǎng)自信直接面隊(duì)問題 /迅速解決困難 /鼓勵(lì)他人冒險(xiǎn) /積極給予支持 EQ的基本元素 =誠(chéng)實(shí)認(rèn)識(shí)自己 /了解客戶 /投入工作第三講 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)Team consciousness明確團(tuán)隊(duì)的三個(gè)條件自主性思考性合作性案例下級(jí)部署無法溝通的解
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