【正文】 SO9000族標準是國際標準化組織頒布的關于質量管理體系方面的國際標準 。 總結了當代世界質量管理領域的成功經驗 ， 運用現(xiàn)代先進的管理理論 ， 以明確的標準形式向全世界推薦的一套管理模式 ， 已被全世界一百五十多個國家和地區(qū)等同采用為國家標準 。 3 廣州民潤島內價連鎖商業(yè)有限公司 彭 中 1 ISO9000的歷史 ? 在手工業(yè)時代 ， 商品大多是獨立進行的 ， 但在工業(yè)化時代 ， 商品生產的組織程序開始趨向復雜化和多元化 ， 影響商品質量的要素越來越多 ， 這就迫使人們努力尋找共同的質量標準來統(tǒng)一規(guī)范 ， 于是 ， 各個國家和地區(qū)開始制定嚴格的產品質量標準 ， 到了現(xiàn)代社會 ， 經濟的全球化對于產品質量標準的統(tǒng)一變成了最基本的要求 ， 而對于影響產品質量的管理體系的標準化要求也越來越高 。 4 廣州民潤島內價連鎖商業(yè)有限公司 彭 中 1 ISO9000的適用對象 ? 根據(jù) ISO要求和原則精神， ISO9000標準適用于一切組織和團體，對于二人以上的企業(yè)單位、事業(yè)單位、政府機關和其他組織都可采用， ISO9000是一套科學的質量管理體系，而非針對某行業(yè)或產品。 5 廣州民潤島內價連鎖商業(yè)有限公司 彭 中 2 八項質量管理原則 ? ISO組織全球一批最權威質量管理專家的意見基礎上總結而成 ? 指導企業(yè)完善質量管理和相關領域的管理 ? 是 2023版 ISO9000標準的指導思想和理論基礎 ? 提出了組織及領導應關注的重點，思考和解決問題的方法 ? 已超越了質量管理的范圍，為總的管理原則提供了一種正確的思路 6 廣州民潤島內價連鎖商業(yè)有限公司 彭 中 以顧客為關注焦點 1 組織依存于顧客 ， 組織應理解顧客當前和未來的需求 ， 滿足并 爭取超越顧客的期望 。 3 了解顧客的需求和期望 ? 確保組織的目標與顧客的需求和期望聯(lián)系起來 ， 并得到溝通； ? 測量顧客滿意度并針對測量結果采取措施； ? 處理好與顧客的關系 。 7 廣州民潤島內價連鎖商業(yè)有限公司 彭 中 領導作用 1 領導的作用是建立并將組織的宗旨 、 方針目標和內部環(huán)境統(tǒng)一起來 ， 為員工創(chuàng)造能夠充分參與并實現(xiàn)組織目標的環(huán)境 。 3 組織實施本原則時一般要采取的措施 ? 考慮所有相關方的需求 ， 包括顧客 、 員工 、 供方； ? 為組織勾畫一個清晰的遠景 ， 設定富有挑戰(zhàn)性的目標； ? 在組織各級創(chuàng)造并堅持一種共有的價值觀 和職業(yè)道德榜樣； ? 為員工提供所需的資源 、 培訓及職責范圍內的自主權； ? 激發(fā) 、 鼓勵并承認員工的貢獻 。 2 組織實施本原則的主要利益 ? 使全體員工動員起來 ， 積極參與 ， 努力工作 ， 實現(xiàn)目標； ? 員工感到他們對自己的業(yè)績負有責任； ? 使員工渴望參與持續(xù)改進并作出貢獻； 3 組織實施本原則時一般要采取的措施 ? 使員工了解他們貢獻的重要性和作用 ， 識別影響工作的制約條件； ? 在解決問題時 ， 應讓員工作主并承擔解決問題的責任； ? 針對每個人的目標 ， 評價其業(yè)績； ? 尋求機會提高員工的能力 、 知識和經驗 ， 自由分享知識和經驗 。 2 組織實施本原則的主要利益 ? 通過有效的使用資源，保證關鍵環(huán)節(jié)； ? 可集中注意改進的機會并按其優(yōu)先次序進行改進。 10 廣州民潤島內價連鎖商業(yè)有限公司 彭 中 過程方法 質量管理體系的持續(xù)改進 顧客 顧客 管理職責 產品 實現(xiàn) 資源管理 測量、分析和改進 輸入 產品 滿意 要求 增值活動 信息流 輸出 11 廣州民潤島內價連鎖商業(yè)有限公司 彭 中 管理的系統(tǒng)方法 1 針對設定的目標 ， 識別 、 理解并建立一個相關連的過程體系 （ 系統(tǒng)由無數(shù)個過程組成 ， 核心內容是 PDCA和目標管理 ） 。 3 組織實施本原則一般采取的措施 ? 建立一個系統(tǒng) ， 使之以高效的方法實現(xiàn)組織的目標； ? 對職能 、 資源 、 內部關系予以明確； ? 關注并確定在體系內特定過程應如何運作； ? 通過測量和評價持續(xù)改進體系 。 2 組織實施本原則的主要利益 ? 通過組織能力的提高而增強競爭優(yōu)勢； ? 不斷的降低成本 、 提高效率 、 增強產品和服務的質量 。 13 廣州民潤島內價連鎖商業(yè)有限公司 彭 中 基于事實的決策方法 1 對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎 。 3 組織實施本原則一般采取的措施 ? 明確規(guī)定收集信息的種類 、 渠道和職責； ? 通過分析 ， 確保資料和信息足夠和可靠； ? 資料能為需用者得到 ， 根據(jù)對事實的分析 ， 過去的經驗和直覺判斷作出決策并采取行動 。 2 組織實施本原則的主要利益 ? 增強供需雙方創(chuàng)造價值的能力； ? 增強對市場作出聯(lián)合一致反應的靈活性和速度； ? 成本和資源的最優(yōu)化 。 15 廣州民潤島內價連鎖商業(yè)有限公司 彭 中 建立和實施質量管理體系 ? 確定顧客和相關方的需求和期望； ? 建立組織的質量方針和質量目標； ? 確定實現(xiàn)質量目標必須的過程和職責； ? 確定和提供實現(xiàn)質量目標必須的資源； ? 規(guī)定測量每個過程的有效性和效率； ? 應用這些方法確定每個過程的有效性和效率； ? 確定防止不合格并消除產生原因的措施； ? 建立和應用持續(xù)改進質量管理體系的過程 。 （ ISO9000— ） ? 理解要點： ? 固有特性： 某事 /物本來就有的永久性的特性 ? 要求：明示的要求、隱含的要求、必須履行的要求 ? 過程： 一組將輸入轉化為輸出的相應關聯(lián)或相互的活動（ ） ? 理解要點： 過程由活動構成；活動的構成方式決定過程的效率和結果；過程應具有增值的功能；過程的增值需要資源