【正文】 10 500 正常 50 3 4 0 合格 轉(zhuǎn)放寬 1月 18日 11 500 放寬 20 1 2 1 合格 1月 18日 12 500 放寬 20 1 2 2 不合格 轉(zhuǎn)正常 1月 19日 13 500 正常 50 3 4 2 合格 1月 19日 14 500 正常 50 3 4 4 不合格 1月 20日 15 500 正常 50 3 4 4 不合格 轉(zhuǎn)加嚴(yán) 1月 20日 16 500 加嚴(yán) 50 2 3 2 合格 1月 21日 17 500 加嚴(yán) 50 2 3 2 合格 1月 21日 18 500 加嚴(yán) 50 2 3 1 合格 1月 22日 19 500 加嚴(yán) 50 2 3 1 合格 1月 22日 20 500 加嚴(yán) 50 2 3 2 合格 轉(zhuǎn)正常 1月 23日 21 500 正常 50 3 4 3 合格 表 154 圓柱銷檢驗(yàn)記錄表 3/5/2023 32 廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 轉(zhuǎn)移規(guī)則實(shí)例 例：對某種產(chǎn)品實(shí)施抽樣檢驗(yàn)，批量 4000，檢驗(yàn)水平Ⅲ ， AQL=，由主表中檢索的一次正常檢驗(yàn)抽樣方案為（ 315/10， 11），加嚴(yán)檢驗(yàn)抽樣方案為（ 315/8， 9），放寬檢驗(yàn)抽樣方案為（ 125/5， 8），一個(gè)假想的檢驗(yàn)結(jié)果如表。 ?不合格批的處理。若不合品數(shù)量 ，判定產(chǎn)品批合格，否則判定產(chǎn)品批不合格。 ?抽樣檢驗(yàn)與記錄。 AQL%?p %?p%?A Q L3/5/2023 28 廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 在本例中 ，檢驗(yàn)水平為 Ⅱ ， ，檢索表 153: 500?N %?A Q L從表 152 中查得 、檢驗(yàn)水平為 Ⅱ 對應(yīng)代碼為 H 。本例選擇一次抽樣。 ?確定抽樣方案。 對連續(xù) 10個(gè)班生產(chǎn)的圓柱銷進(jìn)行全數(shù)檢驗(yàn)后，求得 10個(gè)班的過 程平均不合格率 。 3/5/2023 27 廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 ?確定合格質(zhì)量水平。水平 Ⅱ 是最常用的。檢驗(yàn)水平規(guī)定了批量與樣本量之間的關(guān)系。 ?確定批量 N，乙廠每天分兩次送 1000件，批量為 500件。 ?規(guī)定產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 計(jì)數(shù)調(diào)整型一次抽樣檢驗(yàn)方案是什么？ 3/5/2023 26 廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 例：甲廠長期需要一種規(guī)格 ，長 50mm的圓柱銷，由乙廠供貨，乙廠長期生產(chǎn)該產(chǎn)品，每天按時(shí)分兩次送 1000件給甲廠，甲廠對每天送來的圓柱銷進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)，試設(shè)計(jì)抽樣檢驗(yàn)方案。計(jì)數(shù)調(diào)整型抽樣方案是由一組嚴(yán)格度不同的抽樣方案和相應(yīng)轉(zhuǎn)移規(guī)則組成的抽樣體系。由 ，判定該產(chǎn)品交檢批合格。對 80件擋圈樣品進(jìn)行檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn) 1件不合格品。隨機(jī)抽取 80件檢樣品。查計(jì)數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型一次抽樣檢查表，得 ， ，即抽樣方案為 。 3）組成檢驗(yàn)批。 2）確定 、 、 、 。 ?2 0 0 0?N0 ??A 解： 1）確定單位產(chǎn)品的質(zhì)量要求。 計(jì)數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型一次抽樣檢驗(yàn)方案是什么？ 3/5/2023 24 廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 例：某公司從標(biāo)準(zhǔn)件廠臨時(shí)訂購一批彈性擋圈 ， 厚度， 批量。 2）二種錯判的概率要在高識別能力下盡可能小 3）抽檢的數(shù)量要盡可能小。 )( p0 5 10 15 20 p(%) 圖 153 理想的抽樣方案接收特性曲線 5 10 15 20 (%) 圖 154 實(shí)際的抽樣方案接收特性曲線 )(pL3/5/2023 21 廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 生產(chǎn)者風(fēng)險(xiǎn) (α ) √ 生產(chǎn)者所承擔(dān)的合格批被判為不合格批的風(fēng)險(xiǎn)； 拒真 √ 一般情況下： α =5% √ 使用者風(fēng)險(xiǎn) (β ) √ 使用者所承擔(dān)的不合格批被判為合格批的風(fēng)險(xiǎn) ； 收假 √ 一般情況下： β =10% √ )(1 0pL???)( 1pL??3/5/2023 22 廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 O C 曲線L(P) （ 1α） β α L(P) 1 P1 P0 β 一般情況下： α=, β=， P0、 P1 是批的產(chǎn)品生產(chǎn)方和使用方進(jìn)行協(xié)商而定的。 （ 3）泊松分布計(jì)算法 (計(jì)點(diǎn)抽檢時(shí)的接收概率計(jì)算公式 ) （ 153） ?????Addnddn PPCPL0)1()(npAddednpPL ????0 !)()(3/5/2023 20 廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 (OC曲線 ) 表示批產(chǎn)品接收概率 L(P)和質(zhì)量 P變化之間關(guān)系的曲線稱為OC曲線。 當(dāng)有限總體 n/N≤，可用二項(xiàng)分布概率近似代替超幾何概率。 Ac2, Re2 ） Re2=Ac2+1 抽取和檢驗(yàn)樣 本量為 n1的第 一樣本 若 d1≤Ac1， 接收 若 Ac1 ＜ d1 ＜ Re1 若 d1≥R1， 不接收 抽取和檢驗(yàn) 樣本量為 n2 的第二個(gè) 樣本 若 d1+d2≤Ac2, 接收 若 d1+d2≥Re2, 不接收 3/5/2023 18 廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 用給定的抽樣方案 去驗(yàn)收批量 與批質(zhì)量，把交驗(yàn)批判斷為合格而接收的概率記為 。 最有效的抽樣不是檢驗(yàn)，而是改進(jìn)過程使其符合顧客的要求 。 2023/3/5 12 廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 何時(shí)需要抽樣檢驗(yàn) 破壞性檢驗(yàn) 流程性材料或散裝物料 檢驗(yàn)成本較高或周期較長時(shí) 批量較大，實(shí)施全檢不經(jīng)濟(jì) 質(zhì)量檢驗(yàn) 抽樣檢驗(yàn) 2023/3/5 13 廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 抽樣檢驗(yàn)的目的 決定是否接收該批，而非估計(jì)該批的質(zhì)量。 從這個(gè)定義可以看出：質(zhì)量檢驗(yàn)過程實(shí)質(zhì)上是觀察、測量并獲得數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行比較，然后做出符合性判斷以及實(shí)施處理的過程。 （ 3）階梯式上升，循環(huán)前進(jìn)。 3/5/2023 9 廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 PDCA循環(huán)管理的特點(diǎn)： （ 1） PDCA循環(huán)工作程序的四個(gè)階段，順序進(jìn)行，組成一個(gè)大圈。 預(yù)防為主 用戶至上 人的因素 ?著重預(yù)防性控制； ?新的質(zhì)量診斷和控制技術(shù)受到廣泛重視； ?產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段采用故障模式和影響分析、失效樹分析等方法。 該定義表明企業(yè)要想在激烈的市場競爭中獲得長期優(yōu)勢地位，就必須實(shí)施質(zhì)量戰(zhàn)略，以質(zhì)量作為工作的核心，通過全面質(zhì)量管理，以高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使顧客滿意。 質(zhì)量檢驗(yàn)要求提高；質(zhì)量檢驗(yàn)效能較差；不能預(yù)防廢品產(chǎn)生。 第十五章 全面質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理概述 質(zhì)量管理的發(fā)展歷程 全面質(zhì)量管理的基本概念 3/5/2023 4 廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 全面質(zhì)量管理階段 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)階段 20世紀(jì) 2030年代 20世紀(jì) 4050年代 20世紀(jì) 60年代至今 時(shí)間 發(fā)展階段 發(fā)展情況 美國首次提出：全質(zhì)量、全人員、全過程實(shí)施質(zhì)量管理。第十五章 全面質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理概述 質(zhì)量檢驗(yàn) 15.2 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制方法 思考與練習(xí) 國際標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量體系 ISO9000 Total Quality Management 生產(chǎn)率不僅僅在于能生產(chǎn)的更快更多 這些產(chǎn)品同時(shí)必須是合格的 ?在大批量生產(chǎn)初期過于關(guān)注產(chǎn)量和速度的傾向得到矯正 ?質(zhì)量是顧客選擇產(chǎn)品時(shí)最為看重的因素，高質(zhì)量的產(chǎn)品才能真正滿足顧客要求 ?提高顧客滿意度，企業(yè)才可能獲得高效益 第十五章 全面質(zhì)量管理 品 牌 信 譽(yù) 效 益 質(zhì) 量 沒有了 “ 1” ，后面的 “ 0” 就不存在什么意義了 質(zhì)量與其它的關(guān)系 能預(yù)防產(chǎn)生廢品；過分強(qiáng)調(diào)統(tǒng)計(jì)方法，忽視了組織管理工作和員工的能動性。 運(yùn)營管理側(cè)重點(diǎn)的變化過程 2023/3/5 5 廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 國際標(biāo)準(zhǔn) ISO8402： 94《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術(shù)語》對全面質(zhì)量管理下了如下的定義：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)的一種管理方式，目的是使顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功。 2023/3/5 6 廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 （ 三全一多樣） 全面的質(zhì)量管理 全過程的質(zhì)量管理 管理方法的多樣化 1 2 4 3 全員參與的質(zhì)量管理 3/5/2023 7 廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 全過程質(zhì)量：朱蘭質(zhì)量螺旋 調(diào)研 計(jì)劃 設(shè)計(jì) 規(guī)格 工藝 采購 儀器 生產(chǎn) 工序 檢驗(yàn) 測試 銷售 調(diào)研 售后服務(wù) 3/5/2023 8 廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 ?全面滿足用戶需求，達(dá)到用戶滿意的效果； ?產(chǎn)品質(zhì)量好壞是以用戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)； ?受科學(xué)技術(shù)和生產(chǎn)技術(shù)的限制，產(chǎn)品質(zhì)量與用戶滿意目標(biāo)不一致。 ?注重調(diào)動人的主動性和創(chuàng)造性，調(diào)動員工的積極性，強(qiáng)化員工的質(zhì)量意識和責(zé)任心； ?日本汽車企業(yè)以非正式組織，鼓勵員工成立質(zhì)量管理小組。 （ 2）每個(gè)部門、小組都有自己的 PDCA循環(huán)，并都成為企業(yè)大循環(huán)中的小循環(huán)。 圖 151 PDCA循環(huán) 3/5/2023 10 廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 質(zhì)量檢驗(yàn) 質(zhì)量檢驗(yàn)概述 抽樣檢驗(yàn) 抽樣檢驗(yàn)原理 計(jì)數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型一次抽樣檢驗(yàn)方案 計(jì)數(shù)調(diào)整型一次抽樣檢驗(yàn)方案 3/5/2023 11 廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 ISO9000： 2023版對質(zhì)量檢驗(yàn)下的定義為：通過觀察和判斷，必要時(shí)結(jié)合測量、試驗(yàn)或度量所進(jìn)行的符合性評價(jià)。這里的處理是指單個(gè)或一批被檢產(chǎn)品的合格放行，以及對不合格品作出的返工或報(bào)廢、拒收的結(jié)論。 即使相同質(zhì)量的批，抽樣的結(jié)果也可能不同。 3/5/2023 14 廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 批（ lot） 單位產(chǎn)品 批質(zhì)量水平 過程平均 不合格 不合格品 可接收質(zhì)量水平（ AQL） 批允許最大不合格率（ LTPD) 抽樣 生產(chǎn)方風(fēng)險(xiǎn) 使用方風(fēng)險(xiǎn) 3/5/2023 15 廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 確定參數(shù)（ n， Ac） /（ N， n， Ac） 3/5/2023 16 廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 一次抽樣方案 簡記為（ n Ac,Re） 從批中抽取 n 個(gè)單位產(chǎn)品 對樣品逐個(gè)進(jìn)行 檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn) d個(gè) 不合格品 若 d≤Ac，接收該批 若 d≤Re，拒絕該批 Re=Ac+1 3/5/2023 17 廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 二次抽樣方案 簡記為（ n1,n2 Ac1, Re1。 計(jì)算接收概率的三種方法為： （ 1）超幾何分布計(jì)算法 (有限總體計(jì)件抽檢時(shí)的接收概率計(jì)算公式 ) （ 151） ? ?CAnN , 質(zhì)量檢驗(yàn) 抽樣檢驗(yàn)原理 N?????AdnNdnNpNdNpCCCPL0)(2023/3/5 19 廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 （ 2）二項(xiàng)分布計(jì)算法： (無限總體計(jì)件抽檢時(shí)的接收概率計(jì)算公式 ) （ 152） 式中， P=批不合格率。當(dāng) n≤30， P，可查二項(xiàng)分布累積概率值表 P，求出概率。它表明：一個(gè)抽樣方案對產(chǎn)品批質(zhì)量的判別能力 。 好的抽樣方案的標(biāo)準(zhǔn)： 1）具有很強(qiáng)的識別能力，在 P=P0的時(shí)候，要以非常高的概率接收，而當(dāng) PP1的時(shí)候，要以很高的概率拒收。 3/5/2023 23 廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 質(zhì)量檢驗(yàn) 根據(jù)雙方共