【正文】 免批復意見不一；一般不越級行文 。 ?請求幫助的請示 完成工作需要在人 、 財 、 物上得到上級的幫助 。 34 商務禮儀與職業(yè)形象 請示 ?概念 —— 向上級請求指示 、 批準時用的公文 ?分類： ?請求指示的請示 遇有疑難問題 、 新情況 、 不明確求上級指示或解釋 。 事項：系主體內(nèi)容 ， 情況措施 、 經(jīng)驗教訓 、 意見建議等 。 33 商務禮儀與職業(yè)形象 報告格式 1標題 標準式標題 （ 公司上半年各類產(chǎn)品質(zhì)量評比工作的報告 ） 2主送單位 多為發(fā)文單位的上級單位 。 按性質(zhì)分： ?綜合性報告 匯報全面或多方面工作的報告 。 32 商務禮儀與職業(yè)形象 報告 按要求分： ?呈報報告 直接向上級匯報反映情況 ， 不批轉(zhuǎn) 。 ? 4答復報告 如實匯報和答復上級有針對的詢問問題 或催辦工作 。 ? |2調(diào)查報告 調(diào)查概況 、 調(diào)查的情況 、 事后研究分析 、 建議和方案 。 ?終篇收束的慣用語 此致敬禮、特此 …… 、懇請 …… ；妥否，請 …… 、當否，請 …… 、以上 …… 如無不當請 …… 、 …… 為盼、 …… 為荷、 …… 為感等。商務禮儀與職業(yè)形象 現(xiàn)代企業(yè)文書寫作 文書寫作培訓資料 1 商務禮儀與職業(yè)形象 講授目錄 ?一、文書寫作概述 ?二、中國公文寫作 ?三、商務信函寫作 ?四、經(jīng)濟文書寫作 ?五、常用工作文書 ?六、社交禮儀文書 2 商務禮儀與職業(yè)形象 第一部分：文書寫作概述 ?文書寫作特點 ?文書寫作要求 ?文書寫作程序 3 商務禮儀與職業(yè)形象 文書寫作特點 ?使用廣泛，對象明確 ?約定俗成，格式固定 ?內(nèi)容真實，實事求是 ?講究時效，重視辦理 ?語言明確，風格獨特 4 商務禮儀與職業(yè)形象 文體 — 多為陳述或說明式 ? ? ? 以敘述為基礎(chǔ) —— 對人或事的過程的交代， 反映情況側(cè)重敘述，但要概括 以議論為手段 —— 對事情的評價，闡明道理 偏重議論，但要針對主題 以說明為目的 —— 擺出事情的真相，提出要 求多用說明，但要簡明 5 商務禮儀與職業(yè)形象 按作用分類 ?指揮性文書 —— 指示 ?規(guī)范性文書 —— 章程 ?報請性文書 —— 請示 ?知照性文書 —— 通知 ?聯(lián)絡(luò)性文書 —— 信函 ?記錄性文書 —— 會議記錄 ?報導性文書 —— 新聞 ?法律性文書 —— 合同 6 商務禮儀與職業(yè)形象 文書寫作要求 ?意思明確 —— 明白無誤 ， 讓人一目了然 ?文理通順 —— 即流暢表達 ， 又顯示寫作水平 ? 觀點正確 —— 有道理 ， 不搞歪理 ? 實事求是 —— 真實 ， 不掩飾 ， 不夸張 ? 及時迅速 —— 講效率 ， 講效益 ， 不拖拉誤事 ? 簡明生動 —— 增加可讀性 ， 防白話 、 套話 、 干巴巴 ? 層次分明 —— 有先有后 ， 段落清晰 ， 不轉(zhuǎn)圈 ? 標點規(guī)范 —— 正確運用 ， 防一逗到底 ? 格式適宜 —— 不同文種用不同格式 7 商務禮儀與職業(yè)形象 l 簡明 —— 用詞簡單明了，直截了當 l 準確 —— 用詞含義明確，不會誤解 l 樸實 —— 用詞通俗自然，恰如其分 l 莊重 —— 用詞嚴肅端莊，不多情感 l 規(guī)范 —— 用詞符合語法，講究邏輯 應用性文字要求 8 商務禮儀與職業(yè)形象 標點符號歌 ?一句話說完，劃個小圓圈 —— 句號 ?中間要停頓，圓點加尾尖 —— 逗號 ?并列詞語間，點個瓜子片 —— 頓號 ?并列分句間，圓點加逗點 —— 分號 ?總結(jié)導語前，上下兩圓點 —— 冒號 ?疑惑或發(fā)問，耳朵墜耳環(huán) —— 問號 9 商務禮儀與職業(yè)形象 標點符號歌 ?命令感嘆語，滴水下屋檐 —— 感嘆號 ?引文特殊詞，蝌蚪上下竄 —— 引號 ?文中要注解，兩頭各半弦 —— 括號 ?轉(zhuǎn)折或注解，一橫寫后邊 —— 破折號 ?意思說不完，六點緊相連 —— 省略號 ?特別重要處，字下加圓點 —— 著重點 10 商務禮儀與職業(yè)形象 努力提高寫作能力 ?提高文字表達能力 ?積累相應專業(yè)知識 ?熟悉文書格式要求 ?掌握政策理論水平 ?具有嚴謹寫作態(tài)度 11 商務禮儀與職業(yè)形象 文書寫作程序 ?明確寫作主旨 —— 給寫作定位 ， 目的 ？ 寫什么 ？ 文種 ？ 怎么寫 ？ ?收集信息資料 —— 供寫作參考 ， 需要哪些 ？ 怎 么收集 ？ 如何整理 ？ ?擬定結(jié)構(gòu)提綱 —— 搭寫作框架 ， 通盤安排 ， 強 化要點 ， 有祥有簡 ? 完成正文草稿 —— 填寫作內(nèi)容 ， 按照提綱一步 步充實內(nèi)容 ， 加工成章 ?認真修改檢查 —— 定寫作終稿 ， 反復推敲斟酌 ， 直至滿意 12 商務禮儀與職業(yè)形象 二、中國公文寫作 ?公文的作用特點 ?公文的范圍、類型 通知和通報 ?公文的處理方法和程序 報告 ?公文的行文規(guī)則 請示 ?公文的通用格式 函 ?公文的種類 1會議 紀要 13 商務禮儀與職業(yè)形象 中國公文的作用 公文 國家機關(guān) 、 社團組織 、 企事業(yè)單位在公務活動中行使職權(quán)制定的 公務文書 。 公文性質(zhì) —— 工具 公文作用 貫徹政策 、 規(guī)范行為； 通報情況 、 指導工作； 方便查找 、 積累史料； 14 商務禮儀與職業(yè)形象 公文的特點 公文特點 制發(fā)者的法定性； 作用的權(quán)威性； 效用的現(xiàn)實性； 體式的規(guī)范性； 制作的程序性； 15 商務禮儀與職業(yè)形象 中國公文范圍 ?按事業(yè)范圍分 專用公文；通用公文 ?按行文方向分 上行文；下行文；平行文 ?按公文來源分 收進文；外發(fā)文；內(nèi)部文 ?按發(fā)文性質(zhì)分 問文；復文 ?按處理要求分 參閱性公文；承辦性公文 ?按辦文時間分 特急文 （ 特急件 ） ；急辦文 （ 急件 ） ；常規(guī)文 （ 平件 ） ?按機密程度分 絕密文；機密文；秘密文；普通文 16 商務禮儀與職業(yè)形象 公文處理方法和程序 ?三大環(huán)節(jié)： ? 發(fā)文處理： 擬稿 審核 簽發(fā) 登記 繕印 用印 分發(fā) ? 收文處理： 簽收 登記 分辦 擬辦 批辦 承辦 催辦 督辦 辦復 ? 公文管理： ?制定立卷類目表 歸卷 調(diào)用 立卷 歸檔 銷毀 17 商務禮儀與職業(yè)形象 公文行文規(guī)則 ?l 行文關(guān)系要和隸屬關(guān)系一致 ?l 行文方式要根據(jù)工作需要靈活掌握 ?l 行文名義和內(nèi)容要與發(fā)文機關(guān)的職權(quán)范圍 相對應 ?l 行文線路要盡量縮短 ?l 處理好主送與抄送的關(guān)系 ?l 經(jīng)過批準 ， 有些文件可以通過新聞媒介公 開發(fā)布 ?l 如有必要 ， 可以聯(lián)合行文 ?l 黨政之間的行文關(guān)系要按規(guī)定執(zhí)行 18 商務禮儀與職業(yè)形象 通用公文的格式 ?排版 —— 自左至右 ?單位 —— 國家法定計量單位 ?字體 —— 發(fā)文單位初號宋體 標題 3號宋體 ?用紙 —— A B5 ?文頭 —— 套紅，占首頁三分之一 19 商務禮儀與職業(yè)形象 文頭部分格式（紅頭上 1/3） 代碼 收文處理章、 份號 秘級 緊急程度 文件版頭 發(fā)文字號 簽發(fā)人 20 商務禮儀與職業(yè)形象 行文部分（下 2/3） 標 題 題注 主送單位 正文 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXX 發(fā)文署名 成文日期 附件說明 印章 21 商務禮儀與職業(yè)形象 文尾部分（最后） 主題詞 抄送單位 印發(fā)說明 頁碼（單右雙左） 22 商務禮儀與職業(yè)形象 通用公文慣用語 ?一、開篇起首的慣用語 根據(jù) …… 、遵照 …… 、按照 …… 、茲將（因、有、介紹、證明、就派） …… 為了 …… 、關(guān)于 …… 、敬悉 …… 等。 23 商務禮儀與職業(yè)形象 公文序碼標示 第一層 一、二、三、四 第二層 （一）、（二）、（三）、 第三層 第四層 （ 1）、（ 2）、（ 3）、 第五層 ① 、②、③、④ 24 商務禮儀與職業(yè)形象 中國公文種類 —— 12類 13種 1．命令 —— 發(fā)布重要