【正文】 一個(gè)上級(jí) ， 不可多頭 免批復(fù)意見(jiàn)不一；一般不越級(jí)行文 。 ?請(qǐng)求幫助的請(qǐng)示 完成工作需要在人 、 財(cái) 、 物上得到上級(jí)的幫助 。 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 34 請(qǐng)示 ?概念 —— 向上級(jí)請(qǐng)求指示 、 批準(zhǔn)時(shí)用的公文 ?分類(lèi)： ?請(qǐng)求指示的請(qǐng)示 遇有疑難問(wèn)題 、 新情況 、 不明確求上級(jí)指示或解釋 。 事項(xiàng)：系主體內(nèi)容 ， 情況措施 、 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 、 意見(jiàn)建議等 。 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 33 報(bào)告格式 1標(biāo)題 標(biāo)準(zhǔn)式標(biāo)題 （ 公司上半年各類(lèi)產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)比工作的報(bào)告 ） 2主送單位 多為發(fā)文單位的上級(jí)單位 。 按性質(zhì)分： ?綜合性報(bào)告 匯報(bào)全面或多方面工作的報(bào)告 。 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 32 報(bào)告 按要求分： ?呈報(bào)報(bào)告 直接向上級(jí)匯報(bào)反映情況 ， 不批轉(zhuǎn) 。 ? 4答復(fù)報(bào)告 如實(shí)匯報(bào)和答復(fù)上級(jí)有針對(duì)的詢(xún)問(wèn)問(wèn)題 或催辦工作 。 ? |2調(diào)查報(bào)告 調(diào)查概況 、 調(diào)查的情況 、 事后研究分析 、 建議和方案 。 ?終篇收束的慣用語(yǔ) 此致敬禮、特此 …… 、懇請(qǐng) …… ；妥否，請(qǐng) …… 、當(dāng)否，請(qǐng) …… 、以上 …… 如無(wú)不當(dāng)請(qǐng) …… 、 …… 為盼、 …… 為荷、 …… 為感等。商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 1 講授目錄 ?一、文書(shū)寫(xiě)作概述 ?二、中國(guó)公文寫(xiě)作 ?三、商務(wù)信函寫(xiě)作 ?四、經(jīng)濟(jì)文書(shū)寫(xiě)作 ?五、常用工作文書(shū) ?六、社交禮儀文書(shū) ： ； :； ： 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 2 第一部分：文書(shū)寫(xiě)作概述 ?文書(shū)寫(xiě)作特點(diǎn) ?文書(shū)寫(xiě)作要求 ?文書(shū)寫(xiě)作程序 ： ； :； ： 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 3 文書(shū)寫(xiě)作特點(diǎn) ?使用廣泛，對(duì)象明確 ?約定俗成，格式固定 ?內(nèi)容真實(shí)，實(shí)事求是 ?講究時(shí)效，重視辦理 ?語(yǔ)言明確，風(fēng)格獨(dú)特 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 4 文體 — 多為陳述或說(shuō)明式 ? ? ? 以敘述為基礎(chǔ) —— 對(duì)人或事的過(guò)程的交代， 反映情況側(cè)重?cái)⑹觯爬? 以議論為手段 —— 對(duì)事情的評(píng)價(jià)，闡明道理 偏重議論，但要針對(duì)主題 以說(shuō)明為目的 —— 擺出事情的真相，提出要 求多用說(shuō)明，但要簡(jiǎn)明 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 5 按作用分類(lèi) ?指揮性文書(shū) —— 指示 ?規(guī)范性文書(shū) —— 章程 ?報(bào)請(qǐng)性文書(shū) —— 請(qǐng)示 ?知照性文書(shū) —— 通知 ?聯(lián)絡(luò)性文書(shū) —— 信函 ?記錄性文書(shū) —— 會(huì)議記錄 ?報(bào)導(dǎo)性文書(shū) —— 新聞 ?法律性文書(shū) —— 合同 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 6 文書(shū)寫(xiě)作要求 ?意思明確 —— 明白無(wú)誤 ， 讓人一目了然 ?文理通順 —— 即流暢表達(dá) ， 又顯示寫(xiě)作水平 ? 觀點(diǎn)正確 —— 有道理 ， 不搞歪理 ? 實(shí)事求是 —— 真實(shí) ， 不掩飾 ， 不夸張 ? 及時(shí)迅速 —— 講效率 ， 講效益 ， 不拖拉誤事 ? 簡(jiǎn)明生動(dòng) —— 增加可讀性 ， 防白話 、 套話 、 干巴巴 ? 層次分明 —— 有先有后 ， 段落清晰 ， 不轉(zhuǎn)圈 ? 標(biāo)點(diǎn)規(guī)范 —— 正確運(yùn)用 ， 防一逗到底 ? 格式適宜 —— 不同文種用不同格式 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 7 l 簡(jiǎn)明 —— 用詞簡(jiǎn)單明了，直截了當(dāng) l 準(zhǔn)確 —— 用詞含義明確，不會(huì)誤解 l 樸實(shí) —— 用詞通俗自然，恰如其分 l 莊重 —— 用詞嚴(yán)肅端莊，不多情感 l 規(guī)范 —— 用詞符合語(yǔ)法，講究邏輯 應(yīng)用性文字要求 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 8 標(biāo)點(diǎn)符號(hào)歌 ?一句話說(shuō)完，劃個(gè)小圓圈 —— 句號(hào) ?中間要停頓，圓點(diǎn)加尾尖 —— 逗號(hào) ?并列詞語(yǔ)間，點(diǎn)個(gè)瓜子片 —— 頓號(hào) ?并列分句間，圓點(diǎn)加逗點(diǎn) —— 分號(hào) ?總結(jié)導(dǎo)語(yǔ)前，上下兩圓點(diǎn) —— 冒號(hào) ?疑惑或發(fā)問(wèn)，耳朵墜耳環(huán) —— 問(wèn)號(hào) 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 9 標(biāo)點(diǎn)符號(hào)歌 ?命令感嘆語(yǔ)，滴水下屋檐 —— 感嘆號(hào) ?引文特殊詞，蝌蚪上下竄 —— 引號(hào) ?文中要注解，兩頭各半弦 —— 括號(hào) ?轉(zhuǎn)折或注解，一橫寫(xiě)后邊 —— 破折號(hào) ?意思說(shuō)不完，六點(diǎn)緊相連 —— 省略號(hào) ?特別重要處，字下加圓點(diǎn) —— 著重點(diǎn) 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 10 努力提高寫(xiě)作能力 ?提高文字表達(dá)能力 ?積累相應(yīng)專(zhuān)業(yè)知識(shí) ?熟悉文書(shū)格式要求 ?掌握政策理論水平 ?具有嚴(yán)謹(jǐn)寫(xiě)作態(tài)度 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 11 文書(shū)寫(xiě)作程序 ?明確寫(xiě)作主旨 —— 給寫(xiě)作定位 ， 目的 ？ 寫(xiě)什么 ？ 文種 ？ 怎么寫(xiě) ？ ?收集信息資料 —— 供寫(xiě)作參考 ， 需要哪些 ？ 怎 么收集 ？ 如何整理 ？ ?擬定結(jié)構(gòu)提綱 —— 搭寫(xiě)作框架 ， 通盤(pán)安排 ， 強(qiáng) 化要點(diǎn) ， 有祥有簡(jiǎn) ? 完成正文草稿 —— 填寫(xiě)作內(nèi)容 ， 按照提綱一步 步充實(shí)內(nèi)容 ， 加工成章 ?認(rèn)真修改檢查 —— 定寫(xiě)作終稿 ， 反復(fù)推敲斟酌 ， 直至滿意 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 12 二、中國(guó)公文寫(xiě)作 ?公文的作用特點(diǎn) ?公文的范圍、類(lèi)型 通知和通報(bào) ?公文的處理方法和程序 報(bào)告 ?公文的行文規(guī)則 請(qǐng)示 ?公文的通用格式 函 ?公文的種類(lèi) 1會(huì)議 紀(jì)要 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 13 中國(guó)公文的作用 公文 國(guó)家機(jī)關(guān) 、 社團(tuán)組織 、 企事業(yè)單位在公務(wù)活動(dòng)中行使職權(quán)制定的 公務(wù)文書(shū) 。 公文性質(zhì) —— 工具 公文作用 貫徹政策 、 規(guī)范行為； 通報(bào)情況 、 指導(dǎo)工作； 方便查找 、 積累史料； 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 14 公文的特點(diǎn) 公文特點(diǎn) 制發(fā)者的法定性； 作用的權(quán)威性； 效用的現(xiàn)實(shí)性； 體式的規(guī)范性； 制作的程序性； 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 15 中國(guó)公文范圍 ?按事業(yè)范圍分 專(zhuān)用公文；通用公文 ?按行文方向分 上行文；下行文；平行文 ?按公文來(lái)源分 收進(jìn)文；外發(fā)文；內(nèi)部文 ?按發(fā)文性質(zhì)分 問(wèn)文；復(fù)文 ?按處理要求分 參閱性公文；承辦性公文 ?按辦文時(shí)間分 特急文 （ 特急件 ） ；急辦文 （ 急件 ） ；常規(guī)文 （ 平件 ） ?按機(jī)密程度分 絕密文；機(jī)密文；秘密文；普通文 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 16 公文處理方法和程序 ?三大環(huán)節(jié)： ? 發(fā)文處理： 擬稿 審核 簽發(fā) 登記 繕印 用印 分發(fā) ? 收文處理： 簽收 登記 分辦 擬辦 批辦 承辦 催辦 督辦 辦復(fù) ? 公文管理： ?制定立卷類(lèi)目表 歸卷 調(diào)用 立卷 歸檔 銷(xiāo)毀 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 17 公文行文規(guī)則 ?l 行文關(guān)系要和隸屬關(guān)系一致 ?l 行文方式要根據(jù)工作需要靈活掌握 ?l 行文名義和內(nèi)容要與發(fā)文機(jī)關(guān)的職權(quán)范圍 相對(duì)應(yīng) ?l 行文線路要盡量縮短 ?l 處理好主送與抄送的關(guān)系 ?l 經(jīng)過(guò)批準(zhǔn) ， 有些文件可以通過(guò)新聞媒介公 開(kāi)發(fā)布 ?l 如有必要 ， 可以聯(lián)合行文 ?l 黨政之間的行文關(guān)系要按規(guī)定執(zhí)行 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 18 通用公文的格式 ?排版 —— 自左至右 ?單位 —— 國(guó)家法定計(jì)量單位 ?字體 —— 發(fā)文單位初號(hào)宋體 標(biāo)題 3號(hào)宋體 ?用紙 —— A B5 ?文頭 —— 套紅，占首頁(yè)三分之一 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 19 文頭部分格式（紅頭上 1/3） 代碼 收文處理章、 份號(hào) 秘級(jí) 緊急程度 文件版頭 發(fā)文字號(hào) 簽發(fā)人 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 20 行文部分（下 2/3） 標(biāo) 題 題注 主送單位 正文 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXX 發(fā)文署名 成文日期 附件說(shuō)明 印章