醫(yī)院戰(zhàn)略績(jī)效管理利器：平衡記分卡-展示頁
2025-02-21 14:46本頁面
【正文】 因素分析 外部因素分析 內(nèi)部因素分析 客戶 SWOT分析 BSC BSC BSC SWOT+BSC 反饋 反饋 將戰(zhàn)略演繹成行動(dòng)和業(yè)績(jī) 操作優(yōu)秀程度 產(chǎn)品先進(jìn)程度 客戶方面 客戶滿意程度 贏利性指標(biāo) 成長(zhǎng)性指標(biāo) 財(cái)務(wù)方面 業(yè)績(jī)提升 核心業(yè)務(wù)系統(tǒng) 公共關(guān)系管理 客戶關(guān)系管理 產(chǎn)品研發(fā)體系 內(nèi)部方面 平衡記分卡的 本質(zhì)：也是一種戰(zhàn)略分解工具 核心能力 先進(jìn)技術(shù) 組織文化 學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面 實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的導(dǎo)航圖 戰(zhàn)略分解 組織 目標(biāo) 平衡記分卡導(dǎo)向的戰(zhàn)略分解 財(cái)務(wù)目標(biāo) 客戶目標(biāo) 內(nèi)部流程目標(biāo) 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)目標(biāo) 平衡記分卡導(dǎo)向的目標(biāo)分解 部門 目標(biāo) 個(gè)人 目標(biāo) 平衡記分卡的 本質(zhì)：也是一種戰(zhàn)略分解工具 戰(zhàn)略分解與目標(biāo)分解相結(jié)合， 平衡記分卡可以將組織目標(biāo)分解至個(gè)人 平衡記分卡的實(shí)施 ?BSC的適用性 ?實(shí)施 BSC容易出現(xiàn)的問題 ?BSC成功實(shí)施的要素 ?BSC的實(shí)施流程 ?BSC實(shí)施的關(guān)鍵步驟 ?如何將 BSC用于 HRM 平衡記分卡可用于不同生命周期階段的企業(yè)，但實(shí)施重點(diǎn)與組織所處的生命周期階段密切相關(guān) 創(chuàng)業(yè)階段 成長(zhǎng)階段 成熟階段 組織復(fù)雜程度 組織成熟度 衰退階段 組織面臨危機(jī) ?生存危機(jī) BSC價(jià)值重點(diǎn) ?明晰組織戰(zhàn)略 ?制訂行動(dòng)方案 組織面臨危機(jī) ?管理危機(jī) BSC價(jià)值重點(diǎn) ?檢視管理不足 ?推動(dòng)持續(xù)發(fā)展 組織面臨危機(jī) ?戰(zhàn)略危機(jī) BSC價(jià)值重點(diǎn) ?加強(qiáng)戰(zhàn)略管理 ?促進(jìn)戰(zhàn)略溝通 組織面臨危機(jī) ?喪失活力危機(jī) BSC價(jià)值重點(diǎn) ?推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新 ?強(qiáng)化績(jī)效管理 平衡記分卡的適用性 組織現(xiàn)有位置 平衡記分卡可以被應(yīng)用在任何類型的組織，對(duì)非贏利性組織而言 改編平衡記分卡的一個(gè)簡(jiǎn)單方式是交換顧客和財(cái)務(wù)層面的位置。 ? 需要顧客層面的原因：理解當(dāng)前和預(yù)期的顧客的需要是非常重要的 ? 只從使顧客快樂的角度賣出你的產(chǎn)品或服務(wù)，將毀壞你的業(yè)務(wù)！ ? 內(nèi)部過程層面要做什么： 使業(yè)務(wù)成為是有效率的和有效的 提供準(zhǔn)確滿足顧客需求的產(chǎn)品或服務(wù)上 成為卓越的 ? 為什么需要學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)層面？ 世界不是靜止的，是持續(xù)變化的 為了滿足顧客不斷增長(zhǎng)的需求，以及應(yīng) 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不斷提高的績(jī)效 ? 這四個(gè)層面用來平衡如下方面： 財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo) 內(nèi)部和外部指標(biāo) 當(dāng)前績(jī)效與將來績(jī)效 ? 通過平衡記分卡的實(shí)施還可實(shí)現(xiàn) : ? 長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)的平衡 ? 個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)的平衡 ? 平衡記分卡使個(gè)人之間指標(biāo)鏈接更清晰 創(chuàng)造財(cái)務(wù)回報(bào) 更加頻繁的重復(fù)購買 創(chuàng)新使用的可靠性 增加的顧客滿意 改進(jìn)的質(zhì)量 更好的過程控制 在統(tǒng)計(jì)過程控制方面的培訓(xùn) 財(cái)務(wù) 顧客 內(nèi)部過程 創(chuàng)新和學(xué)習(xí) 這個(gè)例子創(chuàng)新的培訓(xùn)項(xiàng)目與給股東的財(cái)務(wù)回報(bào)鏈接在一起 ? 許多平衡記分卡現(xiàn)通過顯示層面之間的鏈接來表現(xiàn)。因此，設(shè)計(jì)記分卡的過程就象記分卡自身一樣重要。他們識(shí)別了四個(gè)層面，每一個(gè)層面代表了組織的一個(gè)重要方面。 什么是平衡記分卡？ ? 為了克服這些缺點(diǎn)，眾多的學(xué)者和顧問們開始考慮平衡的概念。 什么是平衡記分卡？ ? 在 20世紀(jì) 80年代，許多學(xué)者和顧問開始關(guān)注：過多的強(qiáng)調(diào)被放置在財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)績(jī)效指標(biāo)上。自上個(gè)世紀(jì)初起，職業(yè)經(jīng)理人、管理學(xué)者們對(duì)非財(cái)務(wù)指標(biāo)在經(jīng)營管理中的作用就給予相當(dāng)大的關(guān)注，平衡記分卡是最新的研究成果之一。 設(shè)計(jì)得不好的指標(biāo)，可以摧毀一個(gè)組織的績(jī)效。 促進(jìn)學(xué)習(xí) 應(yīng)該問自己兩個(gè)重要問題： ? 這些指標(biāo)顯示了當(dāng)前你的戰(zhàn)略實(shí)施的現(xiàn)狀了嗎？ ? 這些指標(biāo)顯示戰(zhàn)略是基本正確的嗎？ 影響你的行為 ? 鼓勵(lì)正確的行為及阻止不合適的行動(dòng)。測(cè)量應(yīng)當(dāng)顯示在哪里的努力應(yīng)當(dāng)被調(diào)整。在這種文化里個(gè)體不再盲目地工作，而是知道他們期待什么，以及能看到他們正在創(chuàng)造的進(jìn)步。這將幫助你： ? 確立你當(dāng)前的位置 ? 傳達(dá)方向 ? 激勵(lì)在你關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域的行動(dòng) ? 促進(jìn)學(xué)習(xí) ? 影響行為 確立你當(dāng)前的位置 ? 需要知道你的起點(diǎn)是哪里？ ? 組織的健康狀態(tài)是什么？ ? 你將要改進(jìn)的方面目前的績(jī)效的水平是什么？ ? 你最強(qiáng)和最弱的方面是什么？ 傳達(dá)方向 ? 通過創(chuàng)立一系列指標(biāo)，可以指出了什么是重要的，以及人們應(yīng)當(dāng)把他們的努力集中到哪里，因?yàn)檫@涉及到他們自己的績(jī)效將如何被評(píng)價(jià)。 績(jī)效管理 ? 測(cè)量什么就能得到什么 ? ? DO RIGHT THINGS AND DO THE THINGS RIGHT=成功 ? 實(shí)施績(jī)效管理系統(tǒng)的最終目的是改進(jìn)組織的績(jī)效 ? 研究發(fā)現(xiàn)：重視績(jī)效測(cè)量的公司績(jī)效在三個(gè)重要方面比其它公司要好?？?jī)效管理就是管理者通過一定的方法和制度確保企業(yè)及其子系統(tǒng)（部門、流程、工作團(tuán)隊(duì)和員工個(gè)人）的工作表現(xiàn)和業(yè)務(wù)成果能夠與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致并促進(jìn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程。只有各個(gè)子系統(tǒng)能夠?yàn)槠湔w目標(biāo)服務(wù)的組織才被認(rèn)為是有效的。企業(yè)的各個(gè)子系統(tǒng)都要保證其工作能夠有效促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略的有效實(shí)施。績(jī)效管理的貢獻(xiàn)在于它對(duì)組織最終目標(biāo)的關(guān)注，促使組織成員的努力方向從單純的忙碌向有效方面轉(zhuǎn)變。但績(jī)效管理作為一個(gè)概念出現(xiàn)出現(xiàn)得很晚。實(shí)際上員工績(jī)效管理只是整個(gè)績(jī)效管理的一部分，完整的績(jī)效管理遠(yuǎn)不只如此，除了員工績(jī)效，績(jī)效管理還包括整個(gè)組織、部門、流程、團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目等多方面的內(nèi)容。 ? 幫助每一個(gè)人聚焦在對(duì)組織及個(gè)人成功關(guān)鍵的事情上 ? 使人們?cè)诮M織發(fā)展上有共同語言和共享的目標(biāo) ? 使員工能在單位內(nèi)部使工作實(shí)現(xiàn)大
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