平衡記分卡用于績效-展示頁
2025-07-04 08:12本頁面
【正文】 織內(nèi)部、外部各種變量的相互關(guān)系，保證組織系統(tǒng)變革過程中的均衡性。包括：l 闡明戰(zhàn)略并達(dá)成共識(shí)l 在整個(gè)組織中傳播戰(zhàn)略l 把部門目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)與戰(zhàn)略目標(biāo)相聯(lián)系l 把戰(zhàn)略目標(biāo)與長期具體目標(biāo)和年度預(yù)算相銜接l 對戰(zhàn)略計(jì)劃加以確認(rèn)和聯(lián)系l 進(jìn)行定期的和有條不紊的戰(zhàn)略總結(jié)l 為了解決和改進(jìn)戰(zhàn)略而獲得反饋3) 對于不同的企業(yè)和企業(yè)發(fā)展的不同階段，平衡記分卡可以發(fā)揮不同的功能。2. 平衡記分卡的功能1) 平衡記分卡是一個(gè)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)：利用平衡記分卡作為核心戰(zhàn)略管理的衡量系統(tǒng)，完成對關(guān)鍵過程的有效控制和資源的優(yōu)化配置。內(nèi)部經(jīng)營過程要股東和客戶滿意，哪些業(yè)務(wù)過程我們應(yīng)有所長？目標(biāo) 評估 指標(biāo) 計(jì)劃財(cái)務(wù)要在財(cái)務(wù)方面取得成功，我們應(yīng)向股東們展示什么？目標(biāo) 評估 指標(biāo) 計(jì)劃客戶要實(shí)現(xiàn)我們的設(shè)想，我們應(yīng)該向客戶展示什么？目標(biāo) 評估 指標(biāo) 計(jì)劃學(xué)習(xí)與成長要實(shí)現(xiàn)設(shè)想，我們將如何保持改變和提高的能力？目標(biāo) 評估 指標(biāo) 計(jì)劃戰(zhàn)略與設(shè)想戰(zhàn)略性的平衡記分卡最近的評估指出，全世界排名前1000名的企業(yè)中，約60%的企業(yè)正在使用或正在試用平衡計(jì)分卡。4) 當(dāng)企業(yè)實(shí)施以上轉(zhuǎn)變時(shí)，其成敗是不能用傳統(tǒng)的、短期性的財(cái)務(wù)指標(biāo)衡量的，由此產(chǎn)生了建立平衡記分卡的必要性。3) 產(chǎn)品與服務(wù)的創(chuàng)新和改進(jìn)將日益取決于員工職業(yè)化技能的提高、先進(jìn)信息技術(shù)的應(yīng)用和組織內(nèi)部關(guān)鍵流程的協(xié)同作用。傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)模式績效管理偏重有形資產(chǎn)的評估和管理，對無形資產(chǎn)和智力資產(chǎn)的評估與管理顯得無力。由于財(cái)務(wù)指標(biāo)的局限性，美國學(xué)者Robert S. Kaplan和David P. Norton提出了平衡記分卡的業(yè)績考核新方法，本文對將平衡記分卡用于績效管理進(jìn)行探討。目前有很多績效管理的方法如常用的MBO（目標(biāo)管理）、績效管理是管理者與員工之間在目標(biāo)與如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)上所達(dá)成共識(shí)的過程，以及增強(qiáng)員工成功地達(dá)到目標(biāo)的管理方法以及促進(jìn)員工取得優(yōu)異績效的管理過程。平衡記分卡用于績效管理績效管理體系是一套有機(jī)整合的流程和系統(tǒng)，專注于建立、收集、處理和監(jiān)控績效數(shù)據(jù)。它既能增強(qiáng)企業(yè)的決策能力，又能通過一系列綜合平衡的測量指標(biāo)來幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)策略目標(biāo)和經(jīng)營計(jì)劃。高效的績效管理體系是企業(yè)實(shí)現(xiàn)運(yùn)營目標(biāo)的重要的工具。PKI（關(guān)鍵績效指標(biāo)）、360度評價(jià)法等等。一、 平衡記分卡介紹1. 平衡記分卡提出的背景1) 信息時(shí)代企業(yè)的成功，依賴于對知識(shí)資產(chǎn)的持續(xù)投資和管理，依賴于從職能專業(yè)化向基于顧客的流程運(yùn)作的轉(zhuǎn)變。2) 顧客需求的日趨個(gè)性化和多樣化，要求不斷提高系統(tǒng)的柔性、快速響應(yīng)、創(chuàng)新和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，以滿足客戶群體的愿望。傳統(tǒng)財(cái)務(wù)模式績效管理不能完成這一過程的指導(dǎo)和評價(jià)。平衡記分卡采用了衡量企業(yè)未來業(yè)績的驅(qū)動(dòng)因素的方法，具有戰(zhàn)略管理的功能。市場競爭越來越激烈，迫使企業(yè)去尋找提升效率與自身能力的方法，這也是企業(yè)考慮使用平衡計(jì)分卡的深遠(yuǎn)意義所在。如：l 對憧憬和戰(zhàn)略加以闡述和實(shí)施l 對戰(zhàn)略目標(biāo)和衡量方法進(jìn)行傳播和聯(lián)系l 制訂計(jì)劃、確定目標(biāo)和做好戰(zhàn)略倡議的銜接l 加強(qiáng)戰(zhàn)略反饋和學(xué)習(xí)2) 平衡記分卡表明了源于戰(zhàn)略的一系列因果關(guān)系，發(fā)展和強(qiáng)化了戰(zhàn)略管理系統(tǒng)。例如：l 利用平衡記分卡實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)組織與新戰(zhàn)略的銜接l 利用平衡記分卡作為實(shí)施組織戰(zhàn)略的工具l 利用平衡記分卡作為企業(yè)
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