【正文】 lysis)去作出下列決定 : 167。持續(xù)對話 /反饋 /溝通（保持關系， Relationship） 提供職業(yè)發(fā)展計劃 ? 欠缺公司梯隊計劃的機制 提供員工對工作表現(xiàn) 反 饋加以輔導 ? 沒有員工 發(fā) 展機制 根據(jù)公司的遠景、戰(zhàn)略目標去 評估 ? 上司對下屬的審查 表現(xiàn)回報 ? 了解員工的品行 （財富雜誌） 戰(zhàn)略管理中 的 戰(zhàn)略實施 ? 成功地執(zhí)行戰(zhàn)略中所遇到的障礙 不是所有員工都明白 “ 戰(zhàn)略 ” 是 … ? 71%高層管理明白公司的 “ 遠景 ” ? 40%中層管理明白公司的 “ 戰(zhàn)略 ” ? 3%前線員工明白它 (戰(zhàn)略 )! (European Survey) 所以 ， ?最大問題是要執(zhí)行 (實施 )戰(zhàn)略的中層管理 /員工不明白公司的戰(zhàn)略 ! ?沒有將戰(zhàn)略變成有效的個人目 標 ,知識 (技術 )增長等跟 公司 戰(zhàn)略沒有掛勾 ? 因此， 在新的管理系統(tǒng)中 我們要 ? 跟生意戰(zhàn)略掛勾 ? 有財務和非財務的 衡 量 ? 不同環(huán)境中要改變 ? 即時的反饋 ? 甚至跟 員工 績效管理 (評估 和薪酬 / 獎勵 )掛勾 ? 可能 是其中一個答案 ? 員工績效（表現(xiàn)）管理 (Staff Performance Management) ? 大部份公司的架構都是層壓式 ? 大部份公司的公司業(yè)績評估方法跟公司員工 績效 （ 工作表現(xiàn) ） 的評估方法是很不同 ,反過來大部份公司將公司整體業(yè)績跟員工 績效 ( 工作表現(xiàn) )扯上關系 ,例如在薪酬調整和季度的獎賞 (Bonus)上反影出來 ! ? 究竟怎樣去處理員工 績效 (工作表現(xiàn) /評估 )變成一個難題 ? 上層 中層 下層 有問題 （ Problems） ? 員工績效考核 ? 考核結果對公司的遠景、戰(zhàn)略和公司業(yè)績有用嗎？ ? 考核結果是 否 幫助員工不斷 發(fā) 展 、 學習和創(chuàng)新去達到公司的遠景和戰(zhàn)略 呢 ？ 誤區(qū) 為考核而考核！ 考核什么 ? 員工績效考核 ? 很多 主管和員工視績 效 考核為“形式”，對員工的表現(xiàn)和發(fā)展沒有功效 ? 員工認為現(xiàn)今的業(yè)績考核制度沒有注重員工技巧 的學習 和職業(yè) 的 發(fā)展 ,感覺 不公平 ? 主管認為現(xiàn)今的業(yè)績考核制度幫不到他（她）們工作更好，沒有反饋機制 ? 現(xiàn)今的業(yè)績考核制度沒有跟公司戰(zhàn)略（遠景 /使命）掛鉤 現(xiàn)今大部分 員工 業(yè)績考核制度 ? McGregor’s X理論 Y理論 X理論 傳統(tǒng)管理方法， 認為有些員工是懶惰， 不愿意工作，一定 要用一些負面的手段， 例如威迫和不斷的監(jiān) 督才可以激勵員工工作 Y理論 比較現(xiàn)代的管理方法， 認為員工是積極和希望 做好自己的工作，激勵 員工是透過清楚的責任 分配、目標建立、和獎 勵制度去完成，要令員 工對自己的工作感到自豪 BSC? ? 員工績效考核和績效 （表現(xiàn)） 管理區(qū)別 ? 效率和效果 ? BSC 能夠使 “ 戰(zhàn)略性假設 ” 成為一組有 “ 因果 ” (Causeandeffect)的關係 ， 而這些關係是明顯的和可以測試的 。 ? 戰(zhàn) 略的層面 (Levels of Strategy) 由上而下 層級的方法 Cascading – The Hierarchical Approach ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 總公司層面 Corporate level 子公司 /業(yè)務單位 /部門層面 Business Unit/Division level 營運 /功 能層面 Operational/Functional Level PESTEL 五力圖 行業(yè)環(huán)境 ? 平衡計分卡 (The Balanced Scorecard, 簡稱 BSC) Achieving Corporate Strategic Goals Monitoring and Evaluating Business Plan 主要是：達到公司戰(zhàn)略目標 追蹤和評估生意計劃 Adapted from Kaplan Norton, 19921996 ? 將公司的使命 (Mission)化為慾望的成果 滿足股東 令客戶開心 有效益流程 受到激勵和 準備好團隊 個人目標 (Personal Objectives) 我個人要 做 什么 戰(zhàn)略行動 (Strategic Initiatives) 我們需要做 平衡計分卡 (Balanced Scorecard) 執(zhí)行和專注 使命 (Mission) 為 什么我們生存 遠 景 (Vision) 我們想成為 核心價值 (Core Values) 我們相信什么 戰(zhàn)略 (Strategy) 我們的遊戲計劃 Adapted from Kaplan and Norton, 2023 財務方面 客戶方面 流程方面 學習和創(chuàng)新方面 如何做？ 如何評估？ ? 平衡計分卡 (BSC) ? BSC 是建基於 “ 戰(zhàn)略 ” 的 基石上 。 它的意思是 “ 將軍的藝術 ” ? 有 太多 的 定義 ， 比較可信性高的有： – “戰(zhàn)略 ” 是 “ 演釋 ” (Translate)一家 公司的 “ 遠景 ” (Vision)為一個 “ profile”（ 輪廓 ） ， 包括公司想 做什么和 變成什么 。林俊杰 ( Lam) 平衡計分卡 BSC 主要表現(xiàn)指標 量度 Measures 目標 Target ? 財務 ? 客戶 (市場 ) ? 內部了業(yè)務流程 ?學習和創(chuàng)新 Strategic Staff Performance Management BSC Oriented ? 環(huán)境不斷改變 ? 政治 (Political) ? 經濟 (Economic) ? 社會 (Social) ? 技術 (Technological) ? 環(huán)保 (Ecological) ? 法律 (Legal) PESTEL ? 管理方法的轉變 ? 隨著經濟的增長和市場改變 , 管理方法有所 改 變 Management Orientation 管理 取向 Economic Growth 傳統(tǒng) 生產 產品 銷售 顧客 市場 知識 經 濟 增 長 BSC ? ? 市場千變萬化 ， 由於科技的發(fā)達 (ProductProcess Technology)，特別是新產品 和服務 不斷湧現(xiàn) ， 所以 要預計變化 (Anticipate Change) 要盡快去找新機會 (Seeking New Opportunities)