戰(zhàn)略性員工績(jī)效管理—平衡記分卡導(dǎo)向(已修改)
2025-01-12 03:39 本頁(yè)面
【正文】 林俊杰 ( Lam) 平衡計(jì)分卡 BSC 主要表現(xiàn)指標(biāo) 量度 Measures 目標(biāo) Target ? 財(cái)務(wù) ? 客戶(hù) (市場(chǎng) ) ? 內(nèi)部了業(yè)務(wù)流程 ?學(xué)習(xí)和創(chuàng)新 Strategic Staff Performance Management BSC Oriented ? 環(huán)境不斷改變 ? 政治 (Political) ? 經(jīng)濟(jì) (Economic) ? 社會(huì) (Social) ? 技術(shù) (Technological) ? 環(huán)保 (Ecological) ? 法律 (Legal) PESTEL ? 管理方法的轉(zhuǎn)變 ? 隨著經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)和市場(chǎng)改變 , 管理方法有所 改 變 Management Orientation 管理 取向 Economic Growth 傳統(tǒng) 生產(chǎn) 產(chǎn)品 銷(xiāo)售 顧客 市場(chǎng) 知識(shí) 經(jīng) 濟(jì) 增 長(zhǎng) BSC ? ? 市場(chǎng)千變?nèi)f化 ， 由於科技的發(fā)達(dá) (ProductProcess Technology)，特別是新產(chǎn)品 和服務(wù) 不斷湧現(xiàn) ， 所以 要預(yù)計(jì)變化 (Anticipate Change) 要盡快去找新機(jī)會(huì) (Seeking New Opportunities) 避免對(duì)手的威脅 (Avoiding Threats to the Firm) ? 生意或公司 戰(zhàn) 略 (Corporate Strategy)是 做生意的 第一步 ? 由於科學(xué)和科技不斷創(chuàng)新 ， 管理 (Management)要適應(yīng)這管理過(guò)程 (Process of Management)的 變化 ﹔ 對(duì)公司 要 面對(duì)的將來(lái) ，系統(tǒng)化分析 (Systemic Analysis)是重要的 ? 有些跨國(guó)公司的成功 ,例如 Shell， 等都是注重 戰(zhàn) 略 ， 所以我們 要多多學(xué)習(xí) (Benchmark) 為甚么要生意 戰(zhàn) 略呢 ? (Why Business Strategy?) (一 ) ? 為甚麼要生意 戰(zhàn) 略呢 ? (Why Business Strategy?) (二 ) *「 戰(zhàn) 略是複雜的概念 (Complex Concept) 。它包括了 * 一套管理方向 (Management Guidelines) * 指定一 家 公司的 產(chǎn) 品 /服務(wù) 跟 市場(chǎng)定位 (ProductMarket Position) * 尋找 公司的 增長(zhǎng) 和改 變 (Grow and Change) * 運(yùn)用和保持公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) (Competitive Advantage) *它 也 可以成為公司進(jìn)入新市場(chǎng)的計(jì)劃 * 有效運(yùn)用資源 (Configure its Resources) * 善用它的長(zhǎng)處 ， 改變或減低公司的弱處 (SWOT Analysis) *戰(zhàn) 略是公司做生意的概念 (Concept of the Firm’s Business)， 成為公司所有活動(dòng)的 主題 中心 (Unifying theme of All its Activities) 參考 [Ansoff H., I., (1968)], “Corporate Strategy”, Penguin ? 戰(zhàn)略管理 (Strategic Management) 什么是戰(zhàn)略 ? ? “ 戰(zhàn)略 ” (Strategy)是從古希臘文 “ Strategos” 而來(lái) 。 它的意思是 “ 將軍的藝術(shù) ” ? 有 太多 的 定義 ， 比較可信性高的有： – “戰(zhàn)略 ” 是 “ 演釋 ” (Translate)一家 公司的 “ 遠(yuǎn)景 ” (Vision)為一個(gè) “ profile”（ 輪廓 ） ， 包括公司想 做什么和 變成什么 。這個(gè) “ profile” 就 是 所 有 公 司 決 策 和 計(jì) 劃 的 目 標(biāo) (Handley,1995) 戰(zhàn)略是一個(gè)假設(shè) (Hypothesis) ? “ 戰(zhàn)略 ” 暗示出一個(gè)組織 (公司 )， 由它現(xiàn)在的位置到不肯定的未來(lái)位置的移動(dòng) 。 ? 戰(zhàn) 略的層面 (Levels of Strategy) 由上而下 層級(jí)的方法 Cascading – The Hierarchical Approach ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 總公司層面 Corporate level 子公司 /業(yè)務(wù)單位 /部門(mén)層面 Business Unit/Division level 營(yíng)運(yùn) /功 能層面 Operational/Functional Level PESTEL 五力圖 行業(yè)環(huán)境 ? 平衡計(jì)分卡 (The Balanced Scorecard, 簡(jiǎn)稱(chēng) BSC) Achieving Corporate Strategic Goals Monitoring and Evaluating Business Plan 主要是：達(dá)到公司戰(zhàn)略目標(biāo) 追蹤和評(píng)估生意計(jì)劃 Adapted from Kaplan Norton, 19921996 ? 將公司的使命 (Mission)化為慾望的成果 滿(mǎn)足股東 令客戶(hù)開(kāi)心 有效益流程 受到激勵(lì)和 準(zhǔn)備好團(tuán)隊(duì) 個(gè)人目標(biāo) (Personal Objectives) 我個(gè)人要 做 什么 戰(zhàn)略行動(dòng) (Strategic Initiatives) 我們需要做 平衡計(jì)分卡 (Balanced Scorecard) 執(zhí)行和專(zhuān)注 使命 (Mission) 為 什么我們生存 遠(yuǎn) 景 (Vision) 我們想成為 核心價(jià)值 (Core Values) 我們相信什么 戰(zhàn)略 (Strategy) 我們的遊戲計(jì)劃 Adapted from Kaplan and Norton, 2023 財(cái)務(wù)方面 客戶(hù)方面 流程方面 學(xué)習(xí)和創(chuàng)新方面 如何做？ 如何評(píng)估？ ? 平衡計(jì)分卡 (BSC) ? BSC 是建基於 “ 戰(zhàn)略 ” 的 基石上 。 ? BSC是一個(gè)形容性 (Descriptive)框架 ， 而不是一個(gè)治療性 (Prescriptive)框架去管理戰(zhàn)略；量度(Measure)公司業(yè)績(jī)時(shí) ， 不單只是用財(cái)務(wù)一方面 ，還包括其他方面 （ 客戶(hù) 、 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程 、 創(chuàng)新和學(xué)習(xí) ） 。 ? BSC 能夠使 “ 戰(zhàn)略性假設(shè) ” 成為一組有 “ 因果 ” (Causeandeffect)的關(guān)係 ， 而這些關(guān)係是明顯的和可以測(cè)試的 。 ? 主要的過(guò)渡 Key Transitions 顧客 KPI 學(xué)習(xí)和 創(chuàng)新 KPI 市場(chǎng) (公司 )表現(xiàn) Market (pany) Performance 財(cái)務(wù) KPI 內(nèi)部業(yè)務(wù) 流程 KPI 發(fā)展流程 Process Development 策略性 投資 Strategic Investment 付運(yùn)和服務(wù) Delivery Service 平衡計(jì)分卡 (BSC)
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