【正文】 績(jī)效管理系統(tǒng) (BSC導(dǎo)向 ) ? 短期之內(nèi)，從表現(xiàn)評(píng)估過(guò)程中，知道自己的強(qiáng)處和弱處，針對(duì)性的對(duì)弱處加以改善，學(xué)習(xí)方法有很多，跟主管商討，有必要時(shí)參加針對(duì)性培訓(xùn) ? 長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)是根據(jù)公司的遠(yuǎn)景 /目標(biāo)和戰(zhàn)略，加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè) /功能的技巧和管理能力，這些能力是必須要的 ? 創(chuàng)新能力已經(jīng)成為各企業(yè)所渴望，也是高階經(jīng)理必備的能力之一，所以要好好學(xué)習(xí)，參加相關(guān)的培訓(xùn) 學(xué)習(xí) /創(chuàng)新和發(fā)展計(jì)劃 Learning / Innovation and Development Plan 學(xué)習(xí) /創(chuàng)新和發(fā)展方面 (LD) ? 戰(zhàn)略性員工績(jī)效管理系統(tǒng) (BSC導(dǎo)向 ) 學(xué)習(xí) /創(chuàng)新和發(fā)展計(jì)劃 以能力為基準(zhǔn)的培訓(xùn)好處 表現(xiàn) 反饋 培訓(xùn)前 培訓(xùn)后 公司使命 /遠(yuǎn)景 ? 梯隊(duì)計(jì)劃 學(xué)習(xí)和創(chuàng)新 業(yè)務(wù)流程 客戶(hù) /市場(chǎng) Input: 2) MBO Input: 1) Job Analysis Output ? 有效的 MBO(BSC導(dǎo)向 ) ? 基于生意戰(zhàn)略的重要目標(biāo) （ BSC框架 ） ? 不超過(guò)十五個(gè)個(gè)人目標(biāo) （ 以 BSC框架為基礎(chǔ)） ? 專(zhuān)注成果 （ KPI） ,不是活動(dòng) ? 以 持續(xù)對(duì)話(huà)作為回顧 （ SPRD） 的基礎(chǔ) ? 互相合作的流程 (Relationship) ? 持續(xù)地 (Time Compression)員工 跟主管回顧 (Continuous Improvement) ? 有效的 MBO(BSC導(dǎo)向 ) ? 當(dāng)外圍環(huán)境改變時(shí) ,有效的 MBO需要您追蹤 ,增加 ,再一次先后緩急 ,改變和刪除目標(biāo) ? 專(zhuān)注在第三步驟 (訂立目標(biāo)幫助您制造成果 ,不只是完成任務(wù) ) ? 最有效的目標(biāo)訂立是反映出五個(gè)特征 （ SMART）， 您應(yīng)該測(cè)試您的目標(biāo)才跟主管討論 ? BSC框架與 MBO BSC MBO （ 結(jié)果） 財(cái)務(wù) 表現(xiàn) /業(yè)績(jī) 要求 ? 工作 (種 )跟管理的關(guān)系 ? 該工作的技術(shù) 、 知識(shí) 、 經(jīng)驗(yàn)等要求 ? 人力資源的要求和員工工作表現(xiàn)的要求 ? 工作環(huán)境內(nèi)的關(guān)系 ? 工作的內(nèi)容和 挑戰(zhàn) (外在 /內(nèi)在 ) ?主要責(zé)任 (基于貴公司的 BSC的四個(gè)方面的 責(zé)任 ) ? 主要表現(xiàn)指標(biāo) (BSC框架導(dǎo)向 ) ? 為什么要工作（崗位）分析 其它用途 ? 成為績(jī)效 管理 /工作表現(xiàn)評(píng)估 (員工績(jī)效 )的基石 (Bases for Staff Performance Management/Appraisal) ? 不斷評(píng)估人力資源發(fā)展和培訓(xùn)的需要 (Leading Indicators)， 例如學(xué)習(xí)和創(chuàng)新 ， 內(nèi)部生意流程 ? 招騁新員工時(shí)的籃本 (Blueprint for Recruiting and Selection, RS) * 可以成為機(jī)構(gòu)重組 (整 )后的落實(shí)行動(dòng)中的一部份(Actions for Change Management) ? 系統(tǒng)化的工作 (崗位 )分析 (Systemic Job Analysis) ? 系統(tǒng)化 ? 有質(zhì)量 ? 有經(jīng)濟(jì)效益 ? 增強(qiáng)透明度 ? 明白工作 (種 )表現(xiàn)的存在和要求 ? 知道工作表現(xiàn)指標(biāo)的來(lái)源 ? 了解個(gè)人發(fā)展和培訓(xùn)的方向 ? 了解工作跟企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系 好處 ? 系統(tǒng)化的工作 (崗位 )分析 (Systemic Job Analysis) 內(nèi)容包括有 : ? 工作 (種 )的確認(rèn) /存在 (Job Identification/Existence) ? 目的 (Purpose) ? 量度 (Dimensions) ? 工作范圍和內(nèi)容 (Scope and Contents) – 職位的位置 (工作跟其它工作的關(guān)系 ) – 職位周?chē)沫h(huán)境 – 主要任務(wù) – 是否要決策 (或決策的要求 ) – 工作的關(guān)系 – 工作的挑戰(zhàn) – 職位的要求 ? 主要問(wèn)責(zé)和工作指標(biāo) (Principle Accountabilities and KPI) ? 組織架構(gòu)圖 (Organization Chart) A B C D E F ? (Job Dimensions) ? 員工人數(shù) (直接或間接 ) ? 財(cái)務(wù)數(shù)字 (銷(xiāo)售 ,預(yù)算 ,費(fèi)用 ,項(xiàng)目成本 )利用對(duì)該工作有直接或間接影響的年度數(shù)字去表示該工作的重要性出來(lái) ? 客戶(hù)方面 ? 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程方面 ? 學(xué)習(xí)和創(chuàng)新方面 利用 BSC框架去決定： ? 工作的量度 (Job Dimensions) 舉例 職位 :銷(xiāo)售總經(jīng)理 (中國(guó)和香港 、 澳門(mén)特區(qū) ) 工作目的 : 在中國(guó)和香港 、 澳門(mén)特區(qū)內(nèi) ， 按照銷(xiāo)售預(yù)算 (包括費(fèi)用預(yù)算 )去領(lǐng)導(dǎo)直屬員工去工作 ，達(dá)到銷(xiāo)售金額包括管理 (計(jì)劃 、 執(zhí)行 、 追蹤和控制 )一切銷(xiāo)售活動(dòng) 量度 : 銷(xiāo)售員工 : 十八位 公司員工 : 三百人 財(cái)務(wù)方面 明年銷(xiāo)售預(yù)算 : 三億五仟萬(wàn) 今年銷(xiāo)售成績(jī) : 二億五仟萬(wàn) 明年銷(xiāo)售費(fèi)用預(yù)算 : 四佰五十萬(wàn) ? 工作的量度 (Job Dimensions) 舉例 (續(xù) ) 客戶(hù)方面 ? 保留所有主要客戶(hù) ， 增加大客戶(hù)起碼一個(gè) ， 小客戶(hù)十個(gè) ? 客戶(hù)滿(mǎn)意程度是高于 95%(根據(jù)調(diào)研 ) 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程方面 ? 縮短 「 客戶(hù)反應(yīng)時(shí)間 」 由一天之內(nèi)到四小時(shí)之內(nèi) ? 增加網(wǎng)上業(yè)務(wù)程度：由 20%增加到 40% 學(xué)習(xí)和創(chuàng)新 ? 整體工作人員要接受不少于七天的培訓(xùn) （ 年度 ） ? 新產(chǎn)品 / 服務(wù)提議 (被接納的 )不少于十項(xiàng) ? E、 主要問(wèn)責(zé) (Principal Accountabilities) ? 利用 BSC的角度 ， 將主要的問(wèn)責(zé)分開(kāi) 。 解決問(wèn)題 167。教練 （持續(xù)改善， Continuous Improvement） CB RS Lam, 2023 ? 戰(zhàn)略性員工績(jī)效管理系統(tǒng) (BSC導(dǎo)向 ) ? 是 一個(gè)有系統(tǒng)性方法去分析一個(gè)機(jī)構(gòu)內(nèi)的各種工作 (崗位 ) ?找出為什么不同工作要存在，那些工作要解決什么問(wèn)題和那 些工作怎樣去達(dá)到公司的戰(zhàn)略 /目標(biāo) ?可以跟 總公司 /子公司 /部門(mén)的 BSC互相呼應(yīng) ?尊注于輸出 (Outputs)即表現(xiàn)結(jié)果 ,不是仔細(xì)的任務(wù) (Tasks) ?盡量客觀 ,避免偏見(jiàn) ?作為招聘的藍(lán)本 (Recruitment and Selection, RS) Input :1) 崗位（工作）分析 ? 為什么要工作（崗位）分析 利用工作分析 (Job Ana