商務(wù)禮儀-黃(38-展示頁(yè)
2025-02-21 14:46本頁(yè)面
【正文】 識(shí)的人，先講明自己的身份、目的，再談問(wèn)題； 3： 用您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起等禮貌用語(yǔ)。 4：通話(huà)時(shí)如果有他人過(guò)來(lái)，不得目中無(wú)人，應(yīng)點(diǎn)頭致意，如果需要與來(lái)人講話(huà)，應(yīng)講“請(qǐng)您稍等”，然后捂住話(huà)筒，小聲交談。 2：上司如果不接電話(huà)，應(yīng)設(shè)法圓場(chǎng)，不讓對(duì)方感到難堪和不安。 2：留言或轉(zhuǎn)告要立即執(zhí)行，將來(lái)電所托事項(xiàng)填寫(xiě)在“電話(huà)留言便條”上，以口頭形式傳達(dá)，或以便條形式傳遞。 記錄后復(fù)述內(nèi)容，切記準(zhǔn)確、全面，尤其是記下人名、地名、日期與數(shù)字等。 2：電話(huà)機(jī)旁應(yīng)備有紙、筆，可供隨時(shí)記錄。 3：如接電話(huà)稍遲一點(diǎn)，應(yīng)該致歉，說(shuō)聲“讓您久等了”。商務(wù)禮儀 主講：黃齊發(fā) 電話(huà)禮儀 接聽(tīng)電話(huà)流程 轉(zhuǎn)接電話(huà)流程 電話(huà)留言流程 接聽(tīng)電話(huà)禮儀 接聽(tīng)電話(huà)技巧 撥打電話(huà)禮儀 電話(huà)禮儀：接聽(tīng)電話(huà)流程 接電話(huà) 開(kāi)頭語(yǔ) 需要轉(zhuǎn)接電話(huà) 轉(zhuǎn)接流程 感謝對(duì)方來(lái)電 /結(jié)束 /等對(duì)方先掛機(jī) 熱情應(yīng)答 請(qǐng)對(duì)方留言 留言流程 電話(huà)禮儀：轉(zhuǎn)接電話(huà)流程 問(wèn)對(duì)方是否愿意等待轉(zhuǎn)接并解釋轉(zhuǎn)接原因 轉(zhuǎn)接電話(huà) 感謝對(duì)方等待 對(duì)方接受轉(zhuǎn)機(jī) 對(duì)方不愿意等候 請(qǐng)對(duì)方留言 電話(huà)禮儀：電話(huà)留言流程 請(qǐng)對(duì)方留言 寫(xiě)下留言 檢驗(yàn)留言的準(zhǔn)確性 電話(huà)禮儀：接聽(tīng)電話(huà)禮儀 接電話(huà)、問(wèn)候 1： 接聽(tīng)電話(huà)要及時(shí)，鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)，先問(wèn)好。 2：接外線(xiàn)電話(huà)要報(bào)公司名稱(chēng)，轉(zhuǎn)來(lái)的電話(huà)應(yīng)報(bào)部門(mén)名稱(chēng)和自己的姓名。 電話(huà)禮儀：接聽(tīng)電話(huà)禮儀 留言 1：若對(duì)方要找的人不在，應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否希望留言或轉(zhuǎn)告。 3：按 Who、 When、 Where、 Why、 what、 How詢(xún)問(wèn)并記錄。 電話(huà)禮儀：接聽(tīng)電話(huà)禮儀 通話(huà)后 1：應(yīng)輕放話(huà)筒，并應(yīng)在對(duì)方掛斷后再放話(huà)筒。 電話(huà)禮儀：接聽(tīng)電話(huà)技巧 1：在談話(huà)開(kāi)始時(shí)，寫(xiě)下客戶(hù)的名字，在與對(duì)方交談時(shí)，經(jīng)常對(duì)對(duì)方指名或道姓稱(chēng)呼。 3：對(duì)于自己不了解的人或事情不能輕易表態(tài)，尤其是否定，應(yīng)有不拒絕任何可能的機(jī)會(huì)的意識(shí)。 電話(huà)禮儀：撥打電話(huà)禮儀 ? 撥打前 1： 時(shí)間與時(shí)機(jī)的選擇得當(dāng)； 2： 談話(huà)對(duì)象的選擇準(zhǔn)確，重要的內(nèi)容應(yīng)在打電話(huà)之前用筆寫(xiě)出。 電話(huà)禮儀：撥打電話(huà)禮儀 ? 撥打中 1： 表達(dá)全面、簡(jiǎn)明扼要。 ? 情況處理 1： 如所找對(duì)象不在，應(yīng)委托他人簡(jiǎn)要說(shuō)明緣由，主動(dòng)留言，留下聯(lián)系方式和自己的姓名； 2： 記住委托人姓名，致謝。你既要保護(hù)同事和公司的信譽(yù)，又要使客戶(hù)得到安慰和幫助。他非常惱火，情緒激動(dòng)，言語(yǔ)有些過(guò)激，如何處理？ 電話(huà)禮儀：常見(jiàn)問(wèn)題討論
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