商務(wù)禮儀v97-展示頁(yè)
2025-02-21 14:29本頁(yè)面
【正文】 二． 現(xiàn)代禮儀的基本特性 1. 普遍性 2. 規(guī)范性 3. 對(duì)象性 4. 可操作性 禮者，敬人也。 禮儀簡(jiǎn)介 三 . 學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀的好處 1. 提高內(nèi)在素質(zhì) 2. 塑造外在形象 3. 增進(jìn)交往 不學(xué)禮，無(wú)以立。學(xué)而 》 中“弟子入則孝，出則悌，謹(jǐn)而信，泛愛眾，而親仁，行有余力，則以學(xué)文” 商務(wù)禮儀準(zhǔn)則 一． 職業(yè)道德的準(zhǔn)則 1. 道德：在社會(huì)上做人的規(guī)矩和道理 2. 職業(yè)道德：從事某一具體職業(yè)的人，在其工作崗位上所遵循的與其職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的行為準(zhǔn)則 二． 角色定位構(gòu)架 1. 確定社會(huì)角色，而不是生活角色或性格角色 2. “商務(wù)于人” 三． 雙向溝通：商務(wù)人員與商務(wù)對(duì)象在商務(wù)過(guò)程中 一． 第一印象 1. 可以先聲奪人 2. 造就心理優(yōu)勢(shì) 3. “首因效應(yīng)” 二． 人與人見面的最初印象取決于 1. 最初的 7秒 2分鐘 2. 32%的口語(yǔ) 3. 68%的態(tài)勢(shì)語(yǔ) 塑造專業(yè)形象 —— 基本素養(yǎng) 一． 商務(wù)服飾禮儀 二． 商務(wù)儀容禮儀 三． 商務(wù)儀態(tài) 四． 表情神態(tài)禮儀 五． 商務(wù)語(yǔ)言禮儀 商務(wù)服飾禮儀 一． 服飾與文化 1. 《易經(jīng) 〃 系辭下》記載：“黃帝、堯、舜垂衣裳而天下治，蓋取之乾坤。 商務(wù)儀態(tài) 1. 坐姿：端莊，穩(wěn)重，大方 ① 入座 a) 在他人之后 b) 在適當(dāng)之處 c) 從座位左側(cè) d) 向周圍人致意 e) 毫無(wú)聲息 f) 以背部接近座椅 ① 離座 a) 先有表示 b) 注意先后 c) 起身緩慢 d) 站好再走 e) 從左離開 商務(wù)儀態(tài) 1. 下肢的體位 ① 正襟危坐式 ② 垂腿開膝式 ③ 雙腿疊放式 ④ 雙腿斜放式 ⑤ 雙腳交叉式 ⑥ 雙腳內(nèi)收式 商務(wù)儀態(tài) 一． 手、臂勢(shì)禮儀 1. 常用手勢(shì) ① 正常垂放 ② 自然搭放 ③ 手持物品 ④ 遞接物品 ⑤ 展示物品 ⑥ 招呼別人 ⑦ 舉手致意 ⑧ 與人握手 ⑨ 揮手道別 表情神態(tài)禮儀 一． 主要規(guī)則 1. 表現(xiàn)謙恭 2. 表現(xiàn)友好 3. 表現(xiàn)適時(shí) 4. 表現(xiàn)真誠(chéng) 二． 重在面部 1. 眼神 目光接觸的技巧 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 ， 視 線 向上 表 現(xiàn)服 從 與任 人 擺布 。 商務(wù)語(yǔ)言禮儀 一． 禮貌用語(yǔ) 1. 問候：統(tǒng)一問候、由尊而卑、由近及遠(yuǎn) 2. 迎送 3. 請(qǐng)托 4. 致謝 5. 征詢 6. 推托：道歉式、轉(zhuǎn)移式、解釋式 7. 道歉 商務(wù)語(yǔ)言禮儀 一． 文明用語(yǔ)禮儀 1. 稱呼恰當(dāng) ① 按職務(wù)或社會(huì)職業(yè) ② 區(qū)分對(duì)象 ③ 照顧習(xí)慣 ④ 有主有次 ⑤ 嚴(yán)防犯忌 2. 口齒清晰 3. 用詞文雅 建立職業(yè)習(xí)慣 —— 基本行為禮儀 一． 個(gè)人舉止行為的禁忌 二． 見面禮儀 三． 電話禮儀 四． 辦公禮儀 五． 交談禮儀 六． 乘車禮儀 七． 電梯禮儀 八． 贈(zèng)送禮儀 建立職業(yè)習(xí)慣 一． 個(gè)人舉止行為的禁忌 1. 忌在眾人之中從身體內(nèi)發(fā)出各種異常的聲音 2. 忌用手抓撓身體的任何部位
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