消費(fèi)者市場-展示頁
2025-02-20 13:44本頁面
【正文】 （ 4）申述 廣告媒體 消費(fèi)者組織 律師事務(wù)所 政府機(jī)構(gòu) 行業(yè)協(xié)會 我要告你 一個不滿意的顧客的行動 千萬不要買這家 公司的產(chǎn)品， 太槽糕了 （ 5）詆毀 （ 占 80%） 如何永久的賺錢？ 賺所有的人一次錢，是運(yùn)氣； 賺一個人所有的錢，是學(xué)問。 第三章 消費(fèi)者市場 ? （補(bǔ)充） ? ? 市場分類 ? 消費(fèi)者市場的購買行為特點(diǎn) ? 消費(fèi)者市場的購買對象 ? 影響消費(fèi)者購買的主要因素 ? 消費(fèi)者的購買決策過程 消費(fèi)者價值理論 一、顧客的重要性 顧客構(gòu)成市場 沒有他們， 就沒有市場 （ 1） 失去了顧客就失去了市場 顧客的重要性（ 2） 你愿意永遠(yuǎn) 對我 忠誠 嗎？ 是的，只要你永遠(yuǎn) 讓我 非常滿意 顧客滿意就贏得了市場 二、公司贏得顧客和戰(zhàn)勝競爭者的法寶 顧客 產(chǎn)品 首先應(yīng) 創(chuàng)建誰呢 創(chuàng)建顧客而不是創(chuàng)建產(chǎn)品 4CS領(lǐng)先 產(chǎn)品 顧客 價格 成本 渠道 方便 促銷 溝通 4PS 4CS 產(chǎn)品符合顧客需要 顧客愿意支付多少 顧客隨心所欲 請注意消費(fèi)者 三、消費(fèi)者價值理論 ? 消費(fèi)者購買產(chǎn)品時會考慮兩方面： – 獲得的效益或價值 – 付出的成本或代價 ? 消費(fèi)者購買時會綜合考慮各因素，使讓渡價值達(dá)到最大化 顧客讓渡價值 = 總顧客價值 總顧客成本 產(chǎn)品價值 服務(wù)價值 人員價值 形象價值 貨幣成本 時間成本 精力成本 體力成本 總顧客價值 總顧客成本 顧客讓渡價值 總顧客價值 服務(wù)價值 送貨 培訓(xùn) 保養(yǎng) 人員價值 有知識 有經(jīng)驗(yàn) 有責(zé)任心 形象價值 品牌 企業(yè)形象 商譽(yù) 產(chǎn)品價值 可靠性 耐用性 安全性 保持顧客的 1:5法則 ?爭取一個 新 顧客所耗費(fèi)的成本是保持一名 現(xiàn)有 顧客的 5 倍 原因 開發(fā)新顧客要花費(fèi)相應(yīng)的開發(fā)費(fèi)用（宣傳、評價顧客信用等） 第一次交易時，很難向新顧客銷售多種產(chǎn)品 新顧客很難將業(yè)務(wù)集中在一個企業(yè)購買 帕拉圖原理 80%的生意 20%的生意 20%的顧客 80%的顧客 最佳客戶 最佳客戶 公司 80%的生意是由 20%的顧客做的 資料：八十 /二十原理 ? 19世紀(jì)末，意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家兼社會學(xué)家帕拉圖指出： ? 在任何特定的群體中，重要的因子通常只占少數(shù)，而不重要的因子則占多數(shù)，因此只要能控制具有重要性的少數(shù)因子就能控制全局。 ? 80%的電話來自 20%的朋友 ? 80% 的病假由 20%的員工所占用 ? 80% 的推銷員的工作相當(dāng)于 20%推銷員做的工作 ? 80% 的檔案使用量集中于 20%的檔案 ? 80% 的失敗者把失敗歸于運(yùn)氣不好， 20%的不這樣看 ? 80% 的經(jīng)常穿的服飾來自于 20%所有的服飾 ? 80% 的外出吃飯時前往 20%的餐館 ? 80% 的菜是重復(fù) 20%的菜色 ? 80% 的教師答疑時間被 20%的學(xué)生占用 4p營銷與 4s營銷的區(qū)別（ 1） 4p營銷 4s營銷 如何
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