【正文】 意識(shí)和服務(wù)意識(shí)的提高。市民滿意度達(dá)到 98%以上。我們還認(rèn)真做好信訪接待室和網(wǎng)上市民投訴處理答復(fù)工作。對(duì)市民投訴量較多，問(wèn)題集中的單位，召開(kāi) 4 次專題會(huì)議，督促認(rèn)真解決問(wèn)題。為保證市民投訴渠道暢通，及時(shí)解決反映的問(wèn)題，我們對(duì)市民供熱投訴服務(wù)中心的受理程序進(jìn)行了升級(jí)和完善，加強(qiáng)了投訴中心工作人員的管理，要求投訴中心的工作人員認(rèn)真受理市民投訴，耐心解答政策咨詢 ，安排專人每天 5 次將市民投訴情況通過(guò)供熱信息交流平臺(tái)及時(shí)轉(zhuǎn)到相關(guān)單 位進(jìn)行及時(shí)處理。供熱第一周投訴率同比下降了近 30 個(gè)百分點(diǎn)。從檢查的情況看， 98%的供熱站點(diǎn)提前 58 天進(jìn)行了供熱運(yùn)行，廣大市民反響較好。 組織提前試運(yùn)行，強(qiáng)化前期管理。為進(jìn)一步規(guī)范供熱單位的運(yùn)行和管理，我們還修訂了《大 連市供熱運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)》，制定下發(fā)了《大連市供熱單位檢查考核暫行辦法》，從供熱開(kāi)栓檢查和 12 月中、下旬的兩次定期檢查情況看，確實(shí)起到了對(duì)供熱單位的約束和督導(dǎo)作用。同時(shí)我們對(duì)上個(gè)供熱期供熱質(zhì)量差、群眾投訴多的 9 家供熱單位提高了收取供熱質(zhì)量保證金標(biāo)準(zhǔn)，為維護(hù)熱用戶的合法權(quán)益和強(qiáng)化供熱質(zhì)量管理提供了保證。 加大政策、機(jī)制牽引力度，保證供熱質(zhì)量。經(jīng)過(guò)不懈努力，供熱期前全市的供熱儲(chǔ)煤率達(dá) %，其余已全部簽 訂了合同。截止 10 月末，使遺留的問(wèn)題已經(jīng)全部得到解決。針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，研究部署下一周的督查和整治工作。自 9 月份開(kāi)始，市、區(qū)供熱辦對(duì)供熱單位的各項(xiàng)準(zhǔn)備工 作進(jìn)行檢查，并實(shí)行每周五的市、區(qū)供熱辦碰頭會(huì)制度。重點(diǎn)抓了以下幾項(xiàng)工作： 早部署、早督促、早落實(shí)。 高質(zhì)量完成了 2020— 2020 年度供熱期的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。日常工作中，班子成員敢叫響 “ 向我看齊，照我這樣干 ” 。制定了廉潔自律 “ 八不準(zhǔn) ” ，并實(shí)行 “ 每月自查，季度向支委會(huì)報(bào)告，半年向支部大會(huì)報(bào)告 ” 制度，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督。 抓班子、帶隊(duì)伍，努力打造團(tuán)結(jié)向上、真抓實(shí)干的 良好作風(fēng)。按照建委黨組的統(tǒng)一安排，我辦的學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)從 3 月下旬開(kāi)始， 8月下旬結(jié)束?，F(xiàn)將 2020 年各項(xiàng)工作完成情況及 2020 年工作安排報(bào)告如下 : 一、 2020 年度各項(xiàng)工作完成情況 落實(shí)制度，注重質(zhì)量，以科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，高標(biāo)準(zhǔn)抓好支部班子和黨員隊(duì)伍思想建設(shè)。供熱辦工作總結(jié) 供熱辦工作總結(jié) 篇一：供熱辦 2020 年度工作總結(jié) 供熱辦 2020 年度工作總結(jié) 及 2020 年工作要點(diǎn) 2020 年，在建委黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在機(jī)關(guān)各處室的大力支持幫助下，市供熱辦全體同志積極進(jìn)取，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，圓滿地完成了年度各項(xiàng)工作。供熱辦被評(píng)為遼寧省供熱管理先進(jìn)單位，市政府行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位，市建委先進(jìn)黨支部，有 1 名同志被市政府評(píng)為行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)先進(jìn)個(gè)人。 精心組織，注重實(shí)效，高質(zhì)量完成了科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)。整個(gè)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)重視，組織嚴(yán)密，突出實(shí)踐特色，切實(shí)解決問(wèn)題，經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)調(diào)研、分析檢查、整改落實(shí)三個(gè)階段的學(xué)習(xí)實(shí)踐，使我辦全體人員的思想進(jìn)一步解放，政治理論素養(yǎng)進(jìn)一步提高，工作作風(fēng)和工作效率進(jìn)一步改善，行業(yè)管理水平進(jìn)一步提升，圓滿達(dá)到了預(yù)期目的。今年 7 月份，供熱辦領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行了調(diào)整，支部班子在嚴(yán)格落實(shí) “ 七項(xiàng)制度 ” 、注重質(zhì)量的基礎(chǔ)上，把班子成員的自身建設(shè)放在首位。結(jié)合半年和年終工作總結(jié)，支委在支部大會(huì)述職，黨員測(cè)評(píng)，每名支委根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果制定自身整改方案。正是在班子的良好形象和表率作用帶動(dòng)下，供熱辦形成了 “ 顧大局，講奉獻(xiàn) ” ，團(tuán)結(jié)協(xié)作干事業(yè)的良好氛圍。 今年以來(lái)，面對(duì)煤炭?jī)r(jià)格仍居高不下，各項(xiàng)供熱成本持續(xù)上漲，居民采暖費(fèi)價(jià)格暫時(shí)不能調(diào)整，供熱單位資金緊張的嚴(yán)峻形勢(shì)，今冬明春的城市供熱準(zhǔn)備工作我們突出抓一個(gè) “ 早 ” 字，重點(diǎn)落實(shí)一個(gè) “ 實(shí) ”字。 4 月份，上個(gè)供熱期剛結(jié)束，我們就下發(fā)了《關(guān)于做好 20202020 年度供熱期各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的通知》，對(duì)各供熱單位的設(shè)施維修改造、儲(chǔ)煤及上個(gè)供熱期群眾投訴多的重點(diǎn)問(wèn)題處理等工作提出了具體要求。碰頭會(huì)匯總并分析一周的檢查情況，重點(diǎn)站點(diǎn)問(wèn)題的解決情況。對(duì)上個(gè)供熱期群眾投訴多的 21 個(gè)重點(diǎn)問(wèn)題，實(shí)行市、區(qū)兩級(jí)供熱辦跟蹤督導(dǎo)落實(shí)，定期通報(bào)情況，限期解決。為及時(shí)掌握和督促各供熱單位早儲(chǔ)煤、儲(chǔ)好煤，從 9 月初開(kāi)始，我們聯(lián)合區(qū)辦對(duì)所有供熱站點(diǎn)的儲(chǔ)煤情況每周至少檢查 1 次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題實(shí)行定人蹲點(diǎn)跟蹤落實(shí)。保證了按時(shí)開(kāi)栓和整個(gè)采暖期的供熱需要。為進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)供熱質(zhì)量的管理力度，借鑒其它城市供熱質(zhì)量管理的經(jīng)驗(yàn)， 9 月份，我們制定下發(fā)了《大連市供熱質(zhì)量保證金管理暫行規(guī)定》，明確了因供熱單位的責(zé)任造成供熱質(zhì)量問(wèn)題而對(duì)相關(guān)供熱單位的經(jīng)濟(jì)處理辦法。從執(zhí)行情況看，去年供熱投訴多的前 10 家供熱單位，今年供熱期以來(lái)沒(méi)有 1 家的投訴率進(jìn)入過(guò)前 10 名。一些較大的供熱單位將各項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化為相關(guān)崗位和負(fù)責(zé)人的工作目標(biāo)加以落實(shí)。今年進(jìn)入 11 月份后，天氣持續(xù)低溫，市民對(duì)提前供熱呼聲漸高，為有效解決民生和 15 日正式供熱規(guī)定的矛盾，根據(jù)往年供熱初期管理的經(jīng)驗(yàn)，我們下發(fā)了城市供熱提前試運(yùn)行的通知，并對(duì)試運(yùn)行情 況組織了檢查。同時(shí)通過(guò)提前試運(yùn)行使供熱初期可能出現(xiàn)的問(wèn)