【正文】 員必須持證上崗，規(guī)范操作，嚴(yán)禁酒后上崗。建立用戶投訴反饋回訪機(jī)制，不定期的對投訴用戶進(jìn)行電話回訪，了解客服投訴處理效果，改進(jìn)客服服務(wù)質(zhì)量。通過實實在在為用戶服務(wù)，贏得了廣大用戶的信任與支持，樹立了公司良好形象。 一分公司二所 2020. 3. 16 篇四：供熱工作總結(jié)和安排 冬季供暖工作總結(jié)暨 2020 年夏季檢修工作安排 為了保證 2020— 2020 年度的供暖期供熱工作的順利進(jìn)行，公司全體員工大力開展節(jié)能降耗工作，在員工們的共同努力下，廣大居民在溫暖舒適中度過了持續(xù)低溫的寒冬?？偨Y(jié)起來，我們主要抓了以下幾個方面： 一、用先進(jìn)文化理念指導(dǎo)安全工作 我公司要求司化人員牢固樹立生命高于一切，責(zé)任重于泰山的安全理念，視安全為生命之魂，幸福之基，效益之本，穩(wěn)定之源，一絲不茍地認(rèn)真遵照執(zhí)行國家、集團(tuán)公司及礦指標(biāo)精神，學(xué)習(xí)先進(jìn)文化理念，積極開展比學(xué)習(xí)、比技術(shù)、一幫一、一對一活動及崗位練兵活動，使司化人員理論知識和實際操作技能進(jìn)一步提升，為干好本職工作打下了堅實的基礎(chǔ)。 五、節(jié)能降耗、技術(shù)革新工作顯著 小改小革、修舊利廢、技術(shù)革新工作一直是我公司節(jié)能的主題。在各個鍋爐房都對補水泵采用了變頻調(diào)速技術(shù)，降低了耗電量。要求各鍋爐房采取有效措施確保煙塵排放達(dá)標(biāo)，做到爐渣日產(chǎn)日清，滿足環(huán)保要求。 員工綜合素質(zhì)不高，服務(wù)質(zhì)量觀念淡薄。 技術(shù)員及時編制審批夏季檢修安全技術(shù)措施，并組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)，確保檢修安全。 幾點要求： 第一，認(rèn)真組織，穩(wěn)抓落實。公司將專門成立夏季檢修工作相應(yīng)的工作小組，由公司經(jīng)理任組長，親自抓夏季檢修工作，抽調(diào)得力人員，明確工作 任務(wù)。因此，各班組絲毫不能松懈，一定要調(diào)動一切積極因素，抓緊搶工期、搶進(jìn)度，力爭提前完成任務(wù)。在各個檢修部位，要設(shè)置好保護(hù)棚、防護(hù)欄桿和安全警戒線，檢查更換廢舊安全帶等勞保用品；相互監(jiān)督，相互檢查，狠查安全隱患和違章作業(yè)，并在各部位指定安全負(fù)責(zé)人，實行安全區(qū)域負(fù)責(zé)制；各施工班組在檢修全面細(xì)致地解決好當(dāng)班存在的安全問題。分管經(jīng)理、技術(shù)員一定要深入基層，解決問題到現(xiàn)場，推進(jìn)工作落實，確保夏檢質(zhì)量，做好夏檢的驗收工作。 通過去 **電通自動化設(shè)備承建商處，對其設(shè)計的自動化系統(tǒng)、自控設(shè)備編程、調(diào)試的了解學(xué)習(xí)，及調(diào)度指揮中心建設(shè)、調(diào)試時的參與，學(xué)習(xí)了相關(guān)的知識，做好了知識儲備。為熱力站正常運行打好了堅實的基礎(chǔ)。 四、總結(jié)個人不足之處，樹立今年新目標(biāo)。在今年的工作中，我決心做到以下幾點： 嚴(yán)格要求自己，把工作做細(xì)做精。 。 努力干好本職工作，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)。在以后的工作中我一定要充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，加倍努力學(xué)習(xí)更多的知識來充實自己。 通過親自對自動化設(shè)備的調(diào)試與維護(hù)，排除了一些設(shè)備故障，對容易 出現(xiàn)的問題、設(shè)計不合理及不便操作的地方，做了詳細(xì)的記錄并整理出整改意見，上交給了直屬領(lǐng)導(dǎo)，避免了供熱運 行中存在隱患。 二、熟悉各熱力站情況，為供暖正常運行作準(zhǔn)備。只有善于從主觀方面分析原因，勇于改進(jìn)，才能夠拾遺 補缺，持續(xù)進(jìn)步。在確保安全作業(yè)的同時，還必須大力強調(diào)施工質(zhì)量，要正確處理好質(zhì)量與工期的關(guān)系，從工期中要質(zhì)量，從嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)中求進(jìn) 度，從而促進(jìn)夏修順利進(jìn)行。目前，高溫、干燥季節(jié) 已經(jīng)來臨，給安全施工帶來諸多不利。 第三，各班組必須嚴(yán)格按照計劃組織施工。各參與班組一定要鼓敲一個點、號吹一個調(diào)，決不允許一意孤行，要堅決服從公司夏修工作指揮部的統(tǒng)一號令，令行禁止，確保政令暢通。 各鍋爐房負(fù)責(zé)人做好鍋爐檢修記錄，技術(shù)員要做好開工、竣工驗收報告。今后，加強對員工服務(wù)質(zhì)量觀念的教育，努力提高員工的綜合素質(zhì)，為公司提升服務(wù)質(zhì)量做出積極的貢獻(xiàn)。 一采區(qū)工業(yè)鍋爐 2爐使用年限長達(dá) 20 年，已超過服務(wù)年限，維護(hù)困難，且年維修費用較高。維修班組堅持定時對外網(wǎng)進(jìn)行巡查，防止了 跑、冒、漏的發(fā)生，使耗水量得到了有效控制。在煤的運輸過程及日常管理工作中，嚴(yán)格管理，狠抓煤的燃盡工作；在操作上，要求司爐人員根據(jù)外網(wǎng)負(fù)荷情況，及時調(diào)整爐排轉(zhuǎn)速、煤層厚度及鼓、引風(fēng)機(jī)風(fēng)量，使煤的燃盡率大幅度提 高，由以前的 70％提高到 96％，和去年相比節(jié)煤 1680 噸。 三、狠抓職工安全教育培訓(xùn)，營造安全文化氛圍 為提高司化人員操作技能及理論水平，我公司積極制訂司化人員培訓(xùn)計劃，對司化人員認(rèn)真開好每周五的安全學(xué)習(xí)會，對一周存在的問題進(jìn)行總結(jié)，員工們相互找差距、提建議，查找自己本崗位設(shè)備運行中不足之處，利用周二學(xué)習(xí)時間，聘請老師講鍋爐運行方面理論知識、操作心得及事 故案例，每周出一個鍋爐知識習(xí)題，要求司化人員下去思考，下周提問、解答，積極開展崗位練兵、技術(shù)比武活動，全年共開展司化理論考試 4 次，組織崗位練兵 4 次，參訓(xùn)人員達(dá)到 100％。回顧 2020— 2020 年度的供熱工作，我們?nèi)〉昧丝上驳某煽?，安全生產(chǎn)和供熱質(zhì)量雙達(dá)標(biāo)。每天晨會，所長認(rèn)真查看分析各供熱站前一天的能耗數(shù)據(jù)，對能耗異常的供熱站做出相應(yīng)的措施處理。對室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)的原因，測溫人員認(rèn)真聽取用戶意見，并向用戶進(jìn)行耐心細(xì)致的分析解釋，取得用