【正文】 題提前暴露出來，給供熱單位處理和解決贏得了時間，使供熱進入平穩(wěn)期的時間由往年的 15 天左右縮短為 35 天。 進一步順暢投訴渠道，及時解決群眾的合理訴求。我們還安排工作人員對投訴用戶進行電話回訪，了解供熱單位對用戶投訴的辦理質量。對上級轉辦件、省民心網(wǎng)市民投訴，我們都以督辦件下發(fā)供熱單位，要求在規(guī)定的時限內(nèi)，以書面文字形式將辦理結果上報市供熱辦。供熱期以來，我們共受理用戶熱線電話投訴 4956 次、接待用戶來訪 540 余人次、受理省民心網(wǎng)等上級轉辦件 38 件、都能夠做到及時解決、回復。 在供熱期間，為保證供熱質量，我們重點抓了以下幾項工作： 一是強化供熱監(jiān)督管理。上個采暖期用戶室溫合格率達到 %，用戶報修處理及時率達到 %，市民對供熱質量普遍滿意。剛才，對先進集體和先 進個人進行了表彰，公司副總謝昶，檢修公司經(jīng)理王文君， 供熱公司經(jīng)理崔林海，分別作了表態(tài)發(fā)言，我完全同。 一、 2020— 2020 供熱期工作回顧 2020— 2020 供熱期，公司全體員工齊心協(xié)力，埋頭苦干 克服了煤源不足、煤價提高、資金緊張、室外溫度低于往年 等諸多困難，較好地完成了各項工作任務。在生產(chǎn)上，制定了科學嚴格的運行模式，首 先嚴格控制入爐煤的粒度在規(guī)定范圍內(nèi)；其次控制兩臺 220 噸爐保持 80%左右的經(jīng)濟負荷，在保證熱源的同時降低了煤 耗，減少了磨損；充分發(fā)揮四期工程的作用，使 1 至 3 號爐 均能保持每小時 70 噸以上的出力。原煤量同比減少 3 萬噸，非計劃停爐 次數(shù)同比減少 13 次。為延長兩臺 220 噸爐的連續(xù)運行周期 對兩臺 220 噸爐重點磨損部位進行了更換，對易磨損部位采 取了噴涂、護瓦、耐磨澆注料等防磨措施。 在檢修公司及相關部門的有效管理下，各項工程按計劃 工期和技術要求順利完成，并在冬季運行中發(fā)揮了應有的作 用。供熱公司對去冬供熱不穩(wěn)定的小區(qū)、樓棟及失水嚴重的 戶網(wǎng)，進行了全面的檢修、更換和改造。同時，引進北京碩 人熱網(wǎng)平衡自控系統(tǒng)進行泵站自動化改造工程 結束了公司熱平衡調整靠手動調節(jié)的歷史 制的技術飛躍。通過 開展管網(wǎng)改造及全員打擊竊水活動，整個供熱期失水量同比 減少 38 萬噸。供熱服務中 心、供熱調度、供熱接待、公司辦公室等四個部門電話全部 向用戶公開 ，接受用戶咨詢，處理用戶投訴問題，并實行供 熱服務質量監(jiān)察制度。 煤炭儲運和采購工作 煤炭儲運方面，一方面為了增加卸煤能力，新購臵了抓 斗卸煤機等設備；另一方面，克服煤源不足、煤價提高、資 金緊張等困難，積極組織煤源，協(xié)調運力，調配煤種。 熱費 收繳及供熱稽查工作 公司啟動了銀行收費系統(tǒng)，改變了一直以來依靠收費窗 口的單一收費方式，既提高了收費效率，方便了用戶，同時 也提升了企業(yè)形象。 企業(yè)管理工作 一是更新管理理念，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部機構設臵。公司在資金緊張的情況下，出臺了一系列旨在提高 員工收入的政策和措施，使一線骨干人員的實際收入有了較 大幅度的提高。 本供熱期恰逢員工與公司簽訂的勞動合同期滿，本著 “ 對員工負責，對企業(yè)負責 ” 的原則，公司抽調專人及時與全體在崗員工續(xù)簽了無固定期限的勞動合同，同時有針對性地 做好原安裝公司職工的管理和安臵工作。通過人員調配、 催繳、供熱稽 部門整合及職責劃分，形成了以生產(chǎn)副總為核心的生產(chǎn)指揮 系統(tǒng)和以生產(chǎn)技術部、檢修、專工為核心的技術管理系統(tǒng)。 三是完善規(guī)章制度，強化企業(yè)管理。 四是 堅持安全工作常抓不懈。通過制 定《廠用電系統(tǒng)安全保障措施》、《突發(fā)事件應急預 案》等制度，規(guī)范生產(chǎn)操作程序，減少人為事故的發(fā)生。整個供熱期，堅持 每周一次由安全專工組織安全檢查，認真查找事故隱患，嚴格查處違反操作規(guī)程的行為。充分發(fā)揚 “ 辛苦我一人，溫暖千萬家 ” 的宗旨，以 “ 供好熱，讓群眾滿意 ” 為目標，強化服務意識，克服供熱工作中諸多困難，圓滿完成的了本年度的各項工作任務，使我所各項生產(chǎn)管理工作又達到一個新的高度。抽調業(yè)務骨干組成檢修隊，檢修保養(yǎng)各站內(nèi)外供暖設備及管網(wǎng)，重點對上季度供暖期間發(fā)生故障的設備進行檢查維修，對每臺設備做到心中有數(shù)，力求不留隱患，為今冬高效優(yōu)質的供暖打下良好的基礎。為了能及時解決各類供暖設備及管道的故障，提升應對意外事故的應急效率，我所制定了《供熱事故應急搶修預案》，抽 調技術骨干組成應急搶修隊，明確各自職責，確保能在最 短時間內(nèi)恢復供熱。 三、 加強安全生產(chǎn)教育及管理 我所高度重視安全生產(chǎn)工作。與此同時，通過在辦公場所懸掛安全標語 ，定期舉辦安全生產(chǎn)黑板報等形式多樣的安全主題活動，牢固樹立員工 “ 安全第一，預防為主 ”的安全生產(chǎn)意識。通過各方面對安全生產(chǎn)的重視和積極工作，本年度供熱期內(nèi)，我所未發(fā)生一起安全生產(chǎn)事故及人員受傷情況。對于各站接到的投訴，所領導必須第一時間帶領維修人員上門，摸清用戶暖氣不熱情況，供熱站能調節(jié)的及 時在站內(nèi)調節(jié)，如若是物業(yè)公司責任，則聯(lián)系物業(yè)負