大客戶開(kāi)發(fā)與管理概述-展示頁(yè)
2025-02-19 22:23本頁(yè)面
【正文】 對(duì)公眾客戶要提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù) 按大客戶所處的行業(yè)類(lèi)型，可分為金融、教育、通信和制造業(yè)等大客戶。 郵政大客戶的分類(lèi) 按大客戶用郵所涉及的專(zhuān)業(yè)，可分為綜合大客戶和專(zhuān)業(yè)大客戶。 專(zhuān)業(yè)大客戶是指主要使用單個(gè)專(zhuān)業(yè)的郵政業(yè)務(wù)，且用郵金額較大的客戶。 郵政客戶的分類(lèi) 按大客戶用郵涉及地域范圍，可分為全網(wǎng)性大客戶和區(qū)域性大客戶。 郵政客戶的分類(lèi) 根據(jù)大客戶的重要程度和用郵規(guī)模，分為鉆石客戶、白金客戶、黃金客戶、貴賓客戶劃分為四個(gè)等級(jí)。 白金客戶：是指年用郵金額萬(wàn)元（含萬(wàn)元）以上萬(wàn)元以下的用郵大客戶，省級(jí)黨政軍機(jī)關(guān)等重要客戶。 貴賓客戶：是指年用郵金額萬(wàn)元（含萬(wàn)元）以上萬(wàn)元以下的用郵大客戶，縣（市）級(jí)黨政軍機(jī)關(guān)等重要客戶。 省公司大客戶是涉及全省范圍的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)或在全省范圍內(nèi)用郵量較大、由省公司牽頭開(kāi)發(fā)的客戶； 市（地）局大客戶是由市（地）局開(kāi)發(fā)且在本市范圍內(nèi)的用郵量較大的客戶； 縣（市）局大客戶是由縣（市）局開(kāi)發(fā)且在本縣范圍內(nèi)用郵量較大的客戶。 郵政客戶的分類(lèi) 客戶分類(lèi)考慮的因素： 主要標(biāo)準(zhǔn)是業(yè)務(wù)收入（或用郵量） 考慮了合作時(shí)間或合作關(guān)系因素 考慮了未來(lái)發(fā)展?jié)摿σ蛩? 客戶價(jià)值的判斷 ?利潤(rùn)指標(biāo)：當(dāng)前價(jià)值和未來(lái)價(jià)值 ?非利潤(rùn)指標(biāo)：行為價(jià)值和影響價(jià)值 ? 利潤(rùn)指標(biāo) ?當(dāng)前價(jià)值 :郵政企業(yè)目前向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)為郵政帶來(lái)的利潤(rùn)，由客戶帶來(lái)的收入減去企業(yè)為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的成本所得。 行為價(jià)值： ?客戶的資信度 :客戶的償還能力和信用程度。關(guān)系客戶是郵政大客戶的基本條件。 ? 品牌價(jià)值：客戶的品牌形象對(duì)郵政的影響價(jià)值。 ? 信息價(jià)值：客戶的信息對(duì)郵政的影響價(jià)值。 更高的利潤(rùn)、更低的成本、更穩(wěn)定的客戶關(guān)系、更完 善的企業(yè)形象、更高的客戶忠誠(chéng)度、更高的工作效率、 更順暢的“三流”、更好的應(yīng)對(duì)環(huán)境變化 非盈利和政府市場(chǎng)需求分析 購(gòu)買(mǎi)特點(diǎn) 需求點(diǎn) 營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn) 采購(gòu)目的 消費(fèi) 購(gòu)買(mǎi)力有限、政府采購(gòu)多采用招標(biāo)形式、 要求質(zhì)優(yōu)價(jià)廉 熟悉非盈利組織和政府主要工作安排 熟悉政府預(yù)算和決策程序，及時(shí)投標(biāo) 更和諧的內(nèi)外部環(huán)境、更好的服務(wù)形象、更高的工作 效率、更突出的政績(jī)、較少的經(jīng)費(fèi)或不需要經(jīng)費(fèi) 大客戶開(kāi)發(fā)常用切入點(diǎn) 大客戶開(kāi)發(fā) 描述當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)態(tài)勢(shì)和客戶的基本情況，提出客戶遇到的問(wèn)題或潛在的商機(jī) 郵政能力的推介及為對(duì)方帶來(lái)的收益或商機(jī) 相關(guān)合作成功的實(shí)例及效果 合作項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃 附件 具體的合作項(xiàng)目?jī)?nèi)容或解決方案（服務(wù)方案、技術(shù)方案、系統(tǒng)方案、管理方案） ① ②
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