制造業(yè)服務(wù)化-展示頁(yè)
2025-02-19 21:55本頁(yè)面
【正文】 2023/3/4 IE SEU 3 ? 三個(gè)詞匯 ? 比較全面的定義 2023/3/4 IE SEU 4 ? Servitization Vandermerwe 和 Rada 把 制造業(yè)企業(yè)不再僅僅提供物品 , 不再向傳統(tǒng)業(yè)務(wù)范圍之外的服務(wù)說“ No” , 而是 以顧客為中心 ,提供更加完整的“包” ( 包括物品、服務(wù)、支持、自我服務(wù)和知識(shí) ) 的趨勢(shì)稱為“ 業(yè)務(wù)服務(wù)化 ”。 2023/3/4 IE SEU 5 ? Servicizing White 等指出 , 服務(wù)化就是 制造商的角色由物品提供者向服務(wù)提供者轉(zhuǎn)變 , 它是一種動(dòng)態(tài)的變化過程。此外 , Fishbein 等、 Makower 認(rèn)為服務(wù)化就是“賣物品的功能或服務(wù) ,而不是賣物品本身”、“賣服務(wù)而不是賣物品”。二是 與物品相關(guān)的外部服務(wù) 對(duì)顧客來說復(fù)雜性和重要性日益提高。 2023/3/4 IE SEU 7 ? 邁克爾 ? 價(jià)值 鏈的 加工制造環(huán)節(jié)易被模仿 , 通常是 短期的低成本 優(yōu)勢(shì) ? 服務(wù) 環(huán)節(jié) 尤其是研發(fā)、設(shè)計(jì)、營(yíng)銷、售后服務(wù)等 不宜被模仿 , 能夠獲得較長(zhǎng)時(shí)期的 差別化競(jìng)爭(zhēng) 優(yōu)勢(shì) ? 制造業(yè) 企業(yè)為了獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) , 往往以加工 制造 環(huán)節(jié)為起點(diǎn) , 向研發(fā)、營(yíng)銷等服務(wù)環(huán)節(jié)延伸 。 制造業(yè)服務(wù)化的兩類聚焦 ? 投入服務(wù)化 ? 產(chǎn)出服務(wù)化 2023/3/4 IE SEU 8 2023/3/4 IE SEU 9 ? “ 作為制造業(yè)投入的服務(wù) ”，是指產(chǎn)品制造過程中所需的一系列服務(wù)，包括 設(shè)計(jì)、人力資源管理、會(huì)計(jì)、法律、金融 等等，它們是制造業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要來源 ； ? 本來 ，設(shè)計(jì)、會(huì)計(jì)之類都是企業(yè)自己配套的內(nèi)部服務(wù)，后來 為降低成本 等，許多企業(yè)轉(zhuǎn)而 尋求服務(wù)外包 。 沒有改變商業(yè)模式 2023/3/4 IE SEU 10 ? “ 作為制造業(yè)產(chǎn)出的服務(wù) ”，則是在 產(chǎn)品基礎(chǔ)上衍生出的服務(wù) ，制造商不僅提供產(chǎn)品或“產(chǎn)品＋附加服務(wù)”，而且提供一攬子的“ 產(chǎn)品 — 服務(wù)包 ”，角色由產(chǎn)品提供者轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)提供者。高效整合這些資源，讓這些相關(guān)聯(lián)的結(jié)構(gòu)性要素發(fā)揮市場(chǎng)價(jià)值，充分體現(xiàn)企業(yè)的現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)。 NIKE 2023/3/4 IE SEU 13 ? 自己只生產(chǎn)最為關(guān)鍵的耐克鞋氣墊系統(tǒng) ? 其余幾乎都是由外部公司制造提供 ? 獨(dú)特的設(shè)計(jì)能力，集中 精力于 產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷 ? 在全球范圍內(nèi)制造和銷售 Nike牌運(yùn)動(dòng)鞋 ? 產(chǎn)值以 20%的年遞增率增長(zhǎng)，在過去的 7~8年間，為股東賺取超過 30%的利潤(rùn) 例子 美國(guó)公司外部采購(gòu) 2023/3/4 IE SEU 14 ? 美國(guó)采購(gòu)協(xié)會(huì)（ APS）調(diào)查表明，年收入在 8000萬(wàn)美元以上的公司外部采購(gòu)服務(wù)增加了 26% 例子 信息技術(shù)服務(wù) 30% 人力資源服務(wù) 16% 市場(chǎng)和銷售服務(wù) 14% 金融服務(wù) 11% 其他 29% 外部采購(gòu)費(fèi)用 2023/3/4 IE SEU 15 ?金融服務(wù)等生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)可以有效的分拆和組合 ?證券的組合管理（資產(chǎn)選擇、交易執(zhí)行、記錄的管理保存、產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓、現(xiàn)狀報(bào)告和提交報(bào)告、全權(quán)委托服務(wù)等內(nèi)容）可以把它們分開交給不同的金融業(yè)者連貫地進(jìn)行操作。 ? 例 2：富達(dá)基金將 110億美元的股票基金交由美國(guó)信孚銀行運(yùn)作，信孚銀行的股票基金運(yùn)作服務(wù)成了隱藏在富達(dá)基金公司整體投資組合服務(wù)里的模塊。 —— 邁克爾 ?波特 ? 發(fā)達(dá)國(guó)家由于自身基礎(chǔ)條件和區(qū)位差異，形成了四類互不相同的集聚模式 ①東京周邊的馬歇爾新產(chǎn)業(yè)區(qū)模式。 其共同特征是以小企業(yè)集聚為
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