【正文】 訂計劃的過程中，搜集相關(guān)資料，作統(tǒng)計、歸納，風險分析、效益評估，投資報酬率 (IRR) 計算，主辦單位與相關(guān)人員反復討論，分工合作，完成可行性研究報告，送呈權(quán)責主管核定后，執(zhí)行單位然后照計劃付于 執(zhí)行、查核和處置等程序 ，完成 PDCA管理循環(huán)； 僅僅是 PDCA是不夠的，更需要作第二層次 5W1H的展開，我們必須了解核心問題是什么 (What)？原因是什么？為什么(Why)會發(fā)生？發(fā)生在什么地方 (Where)？如何 (How)去處理？由誰(Who)負責？何時 (When)完成？一連串的問號，目的是做好計劃 。 一般原則是尋找最適用企業(yè)本身的需求，應該優(yōu)先考慮 。 （ 1）管理各項工具，是世界各先進工業(yè)國已推行多年的管理方法，但由于每一個國家因國情的不同或企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的差異，各采用管理工具也不同。工欲善其事必先利其器 介紹管理工具 2023年 11月 啥意思？ 目 錄 一、正確認識管理工具 （ 3）管理的各項工具，是教我們?nèi)绾危?How）做事的方法，它的目的（ What）是解決問題，無論問題的大小或如何復雜性，所使用的方法不同，而每各種方法各有專精。 （ 2）管理者所使用的管理工具，包括管理循環(huán) PDCA， 5W1H、 QC七大手法，就像木匠工具箱中的鋸子 (鋸木頭 )、刨子 (刨木頭 )、墨線盒（拉直線）等等一樣；各種工具有它自自己的特性與功能，在解決問題上要根據(jù)問題的性質(zhì)，選對工具，采取全部或部分不同功能的工具，問題會迎刃而解，事半功倍。如今管理的書籍在市面上汗牛充棟、令人目不暇接，不能全部采用。 序言 （ 4）要“靈活”應用管理工具，如果事情已經(jīng)很明了 ,不要為管理工具而管理工具。如果計劃方案經(jīng)過 5W1H的思考，相信下一步在執(zhí)行時更容易。 第一層次 :PDCA 第二層次 :5W1H 第三層次： QC七大手法 管理工具相關(guān)圖 PDCA的來源 現(xiàn)象 （ 1）管理者天天“救火”，忙得腳不著地，焦頭爛額，疲憊不堪； （ 2）下屬工作永遠達不到上司的要求，不是挨批，就是返工，丟三落四； （ 3）老板天天為如何提高管理水平發(fā)愁，在各種或先進或時髦或流行的管理模式之間艱難的學習和抉擇 ?? 本質(zhì) 我們沒有真正理解管理的基本原理和法則，其中管理的系統(tǒng)原理中的相對封閉原則就被我們 放棄 了。 （ 2） PDCA循環(huán)是一種科學的工作程序，PDCA循環(huán) 改善提升，本是產(chǎn)品質(zhì)量控制的一個原則，但是它不僅僅能控制產(chǎn)品質(zhì)量管理的過程，它同樣可以有效控制工作質(zhì)量和管理質(zhì)量。 計劃 (Plan)： 是指建立改善的目標及行動方案 1） 是分析過去的事實，提出未來的假設(shè)，據(jù)以設(shè)計行動的方案，使能實現(xiàn)預期的目標 2）計劃階段：找出存在問題的原因；分析產(chǎn)生問題的原因；找出其中主要原 因；擬訂措施計劃（預計效果）四 個步驟。 查核 (Check)指確認是否依計劃的進 度在實行，以及是否達成預定的計劃 追蹤計劃是否落實，執(zhí)行是否徹底，預期效果是否體現(xiàn)；如執(zhí)行過程效果不良，馬上考慮修改計劃，作第二次改善，再確認效果。 PDCA內(nèi)容 PDCA的內(nèi)容 持續(xù)改進， 『 聚砂成塔 』 、 『 滴水成河 』 每次改善一點，長期效果將會十分驚人 二、 PDCA管理循環(huán) 以上四個過程不是運行一次就結(jié)束，而是周而復始的進行，一個循環(huán)完了，解決一些問題，未解決的問題進入下一個循環(huán)，這樣階梯式上升的。 在質(zhì)量管理中，因此有人稱其為質(zhì)量管理的基本方法。 四個特點 特點之一 —— 周而復始 PDCA循環(huán)的四個過程不是運行一次就完結(jié)，而是周而復始地進行。 二、 PDCA管理循環(huán) P計劃DCA實施處理檢查特點之二 —— 大環(huán)帶小環(huán) 類似行星輪系，一個公司或組織的整體運行的體系與其內(nèi)部各子體系的關(guān)系，是大環(huán)帶小環(huán)的有機邏輯組合體。 二、 PDCA管理循環(huán) 特點之四 —— 統(tǒng)計的工具 PDCA循環(huán)應用了科學的統(tǒng)計觀念和處理方法，作為推動工作、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的有效工具。 二、 PDCA管理循環(huán) 思考題 用 PDCA的思路講述以自己的工作職責或本單位的工作職責 用 PDCA的思路講述一項固定業(yè)務的工作過程 二、 PDCA管理循環(huán) 5W1H是指 : When何時 Who何人 Where何地 What何事 Why為什么 HOW如何進行。 人類 6個忠實的仆役 他們教我所有的事情 他的名字是： 何時、何地、誰、何事、為 何、如何 紀伯倫 三、 5 W 1 H ? 1. 為什么 (Why)? ? 2. 做什么 (What)? ? 3. 何人 (Who)? ? 4. 何時 (When)? ? 5. 何地 (Where)? ? 6. 如何 (How)? 為什么領(lǐng)一支鉛筆也要填申請單 ？ 為什么這么小的事情要蓋機關(guān)大印 ？ 為什么一張登記表要等待兩月 ？ 為什么要重重管制 ？ 為什么不讓他們自由競爭 ？ 為什么要這樣做 ？ 不這樣做有何不可？ 為什么不用機械代替人力 ？ 等等 針對不同的類型、不同的問題、不同的性質(zhì)采用不同的發(fā)問，例如： ? 1. 為什么 (Why)? ? 2. 做什么 (What)? ? 3. 何人 (Who)? ? 4. 何時 (When)? ? 5. 何地 (Where)? ? 6. 如何 (How)? 針對不同的類型、不同的問題、不同的性質(zhì)采用不同的發(fā)問，例如： 目的是什么 ？ 條件是什么 ？ 重點是什么 ？ 功用是什么 ？ 規(guī)范是什么 ？ 什么有關(guān)系 ？ 賣什么東西最適合 ？ 等等 ? 1. 為什么 (Why)? ? 2. 做什么 (What)? ? 3. 何人 (Who)? ? 4. 何時 (When)? ? 5. 何地 (Where)? ? 6. 如何 (How)? 針對不同的類型、不同的問題、不同的性質(zhì)采用不同的發(fā)問，例如： 誰來辦最方便 ？ 誰不可以辦 ？ 誰會贊成 ？ 誰被忽略了 ？ 誰是決策者 ？ 誰需要來受訓 ？ 誰是未來的客戶 ？ 等等 ? 1. 為什么 (Why)? ? 2. 做什么 (What)? ? 3. 何人 (Who)? ? 4. 何時 (When)? ? 5. 何地 (Where)? ? 6. 如何 (How)? 針對不同的類型、不同的問題、不同的性質(zhì)采用不同的發(fā)問，例如： 何時要完成 ？ 需要幾天才算合理 ？ 何時最切合時宜 ？ 現(xiàn)在是否行動 ？ 將來會有何轉(zhuǎn)變 ？ 等等 ? 1. 為什么 (Why)? ? 2. 做什么 (What)? ? 3. 何人 (Who)? ? 4. 何時 (When)? ? 5. 何地 (Where)? ? 6. 如何 (How)? 針對不同的類型、不同的問題、不同的性質(zhì)采用不同的發(fā)問，例如： 何地做最適宜 ？ 從那里去買 ？ 還有什么地方可以賣 ？ 怎樣從甲地搬到乙地 ？ 何地銷貨量減少最多 ？ 等等 ? 1. 為什么 (Why)? ? 2. 做什么 (What)? ? 3. 何人 (Who)? ? 4. 何時 (When)? ? 5. 何地 (Where)? ? 6. 如何 (How)? 針對不同的類型、不同的問題、不同的性質(zhì)采用不同的發(fā)問，例如： 怎樣做最省力 ？ 怎樣做最快 ？ 怎樣做效率最高 ？ 有什么更好的辦法 ？ 怎樣改進 ？ 怎樣避免失敗 ？ 怎樣求發(fā)展 ？ 怎樣點滴做起 ？ 怎樣增加銷路 ？ 怎樣加強銷貨服務 ？ 等等 5W1H是一個探討問題的技巧“ 5X” 是告訴我們同樣的“ 5W1H” 最好要多問幾次“才好”才能將問題的癥結(jié)所在發(fā)掘出來，類似我們的“打破砂鍋問到底”之精神?！? 問：“為什么保險絲會斷呢？” 答：“因為超負荷而造成電流太大?！? 問 : “ 為什么軸承干澀不夠潤滑 ?” 答 : “ 因為油泵吸不上潤滑油來 .” 問 : “ 為什么油泵吸不上潤滑油來 ?” 答 : “ 因為油泵會產(chǎn)生嚴重磨損 .” 問 : “ 為什么油泵會產(chǎn)生嚴重磨損 ?” 答 : “ 因為油泵未裝過濾器而使鐵屑混了進來 .” 追問至此 ,水落石出 ,最終的原因找到了 ! 二、 5 W 1 H 如果原有沒有過濾器，對未安裝過濾器進行改善，它就是最高層級，即魚骨圖的小骨，是解決問題的根本。 第一次提問 第二次提問 第三次提問 結(jié)論 現(xiàn)狀 為什么 能否改善 新的方案 對象 （ what） 生產(chǎn)什么 為什么要生產(chǎn)這種產(chǎn)品和配件 是否可以生產(chǎn)別的 到底應該生產(chǎn)什么 目的 （ why） 什么目的 為什么是這種目的 有無別的目的 應該是什么目的 地點 （ where） 在何處做 為何要在此處做 有無其它更好的地方 應該在何處做 時間 （ when）