【正文】 執(zhí)行、查核和處置等程序 ，完成 PDCA管理循環(huán)； 僅僅是 PDCA是不夠的，更需要作第二層次 5W1H的展開，我們必須了解核心問題是什么 (What)？原因是什么？為什么(Why)會(huì)發(fā)生？發(fā)生在什么地方 (Where)？如何 (How)去處理？由誰(Who)負(fù)責(zé)？何時(shí) (When)完成？一連串的問號(hào)，目的是做好計(jì)劃 。 一般原則是尋找最適用企業(yè)本身的需求，應(yīng)該優(yōu)先考慮 。 （ 1）管理各項(xiàng)工具，是世界各先進(jìn)工業(yè)國已推行多年的管理方法，但由于每一個(gè)國家因國情的不同或企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的差異，各采用管理工具也不同。工欲善其事必先利其器 介紹管理工具 啥意思？ 問題 目的 方法 08年中國代表團(tuán)在奧運(yùn)會(huì)上奪得多少塊金牌?多少銀牌? 科學(xué)解決問題的方法、達(dá)到事半功倍的效果 看報(bào)紙 問同事 看電視 上 網(wǎng) …….. Sohu體育 163體育 Sina體育 鯊?fù)w壇 baidu 最快捷、最實(shí)用、最準(zhǔn)確 why使用管理工具 ? 準(zhǔn)確 有效 恰當(dāng) 真實(shí) 該用什么工具用什么工具 使用工具后就要有所收獲 能用簡單的不用復(fù)雜的 工具要“使用”不要事后編套 正確 先學(xué)后用、學(xué)會(huì)再用、學(xué)以致用 how使用管理工具 ? 我們是怎么做的 ?應(yīng)該怎么做 ? 目 錄 一、正確認(rèn)識(shí)管理工具 （ 3）管理的各項(xiàng)工具，是教我們?nèi)绾危?How）做事的方法，它的目的（ What）是解決問題，無論問題的大小或如何復(fù)雜性，所使用的方法不同，而每各種方法各有專精。 （ 2）管理者所使用的管理工具，包括管理循環(huán) PDCA， 5W1H、 QC七大手法，就像木匠工具箱中的鋸子 (鋸木頭 )、刨子 (刨木頭 )、墨線盒（拉直線）等等一樣；各種工具有它自自己的特性與功能，在解決問題上要根據(jù)問題的性質(zhì)，選對(duì)工具，采取全部或部分不同功能的工具，問題會(huì)迎刃而解，事半功倍。如今管理的書籍在市面上汗牛充棟、令人目不暇接，不能全部采用。 序言 （ 4）要“靈活”應(yīng)用管理工具，如果事情已經(jīng)很明了 ,不要為管理工具而管理工具。如果計(jì)劃方案經(jīng)過 5W1H的思考，相信下一步在執(zhí)行時(shí)更容易。 第一層次 :PDCA 第二層次 :5W1H 第三層次： QC七大手法 管理工具相關(guān)圖 PDCA的來源 現(xiàn)象 （ 1）管理者天天“救火”，忙得腳不著地，焦頭爛額，疲憊不堪； （ 2）下屬工作永遠(yuǎn)達(dá)不到上司的要求，不是挨批，就是返工，丟三落四； （ 3）老板天天為如何提高管理水平發(fā)愁，在各種或先進(jìn)或時(shí)髦或流行的管理模式之間艱難的學(xué)習(xí)和抉擇 ?? 本質(zhì) 我們沒有真正理解管理的基本原理和法則，其中管理的系統(tǒng)原理中的相對(duì)封閉原則就被我們 放棄 了。 （ 2） PDCA循環(huán)是一種科學(xué)的工作程序，PDCA循環(huán) 改善提升，本是產(chǎn)品質(zhì)量控制的一個(gè)原則，但是它不僅僅能控制產(chǎn)品質(zhì)量管理的過程，它同樣可以有效控制工作質(zhì)量和管理質(zhì)量。 計(jì)劃 (Plan)： 是指建立改善的目標(biāo)及行動(dòng)方案 1） 是分析過去的事實(shí)，提出未來的假設(shè)，據(jù)以設(shè)計(jì)行動(dòng)的方案，使能實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo) 2）計(jì)劃階段：找出存在問題的原因；分析產(chǎn)生問題的原因；找出其中主要原 因；擬訂措施計(jì)劃（預(yù)計(jì)效果）四 個(gè)步驟。 查核 (Check)指確認(rèn)是否依計(jì)劃的進(jìn) 度在實(shí)行，以及是否達(dá)成預(yù)定的計(jì)劃 追蹤計(jì)劃是否落實(shí)，執(zhí)行是否徹底，預(yù)期效果是否體現(xiàn)；如執(zhí)行過程效果不良，馬上考慮修改計(jì)劃，作第二次改善，再確認(rèn)效果。 PDCA內(nèi)容 PDCA的內(nèi)容 持續(xù)改進(jìn)，『聚砂成塔』、『滴水成河』每次改善一點(diǎn)，長期效果將會(huì)十分驚人 二、 PDCA管理循環(huán) 以上四個(gè)過程不是運(yùn)行一次就結(jié)束，而是周而復(fù)始的進(jìn)行，一個(gè)循環(huán)完了，解決一些問題，未解決的問題進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)，這樣階梯式上升的。 在質(zhì)量管理中，因此有人稱其為質(zhì)量管理的基本方法。 四個(gè)特點(diǎn) 特點(diǎn)之一 —— 周而復(fù)始 PDCA循環(huán)的四個(gè)過程不是運(yùn)行一次就完結(jié)，而是周而復(fù)始地進(jìn)行。 二、 PDCA管理循環(huán) P計(jì)劃DCA實(shí)施處理檢查特點(diǎn)之二 —— 大環(huán)帶小環(huán) 類似行星輪系，一個(gè)公司或組織的整體運(yùn)行的體系與其內(nèi)部各子體系的關(guān)系，是大環(huán)帶小環(huán)的有機(jī)邏輯組合體。 二、 PDCA管理循環(huán) 特點(diǎn)之四 —— 統(tǒng)計(jì)的工具 PDCA循環(huán)應(yīng)用了科學(xué)的統(tǒng)計(jì)觀念和處理方法，作為推動(dòng)工作、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的有效工具。 二、 PDCA管理循環(huán) 思考題 用 PDCA的思路講述以自己的工作職責(zé)或本單位的工作職責(zé) 用 PDCA的思路講述一項(xiàng)固定業(yè)務(wù)的工作過程 二、 PDCA管理循環(huán) 5W1H是指 : When何時(shí) Who何人 Where何地 What何事 Why為什么 HOW如何進(jìn)行。 人類 6個(gè)忠實(shí)的仆役 他們教我所有的事情 他的名字是： 何時(shí)、何地、誰、何事、為 何、如何 紀(jì)伯倫 三、 5 W 1 H ? 1. 為什么 (Why)? ? 2. 做什么 (What)? ? 3. 何人 (Who)? ? 4. 何時(shí) (When)? ? 5. 何地 (Where)? ? 6. 如何 (How)? 為什么領(lǐng)一支鉛筆也要填申請單 ？ 為什么這么小的事情要蓋機(jī)關(guān)大印 ？ 為什么一張登記表要等待兩月 ？ 為什么要重重管制 ？ 為什么不讓他們自由競爭 ？ 為什么要這樣做 ？ 不這樣做有何不可？ 為什么不用機(jī)械代替人力 ？ 等等 針對(duì)不同的類型、不同的問題、不同的性質(zhì)采用不同的發(fā)問，例如： ? 1. 為什么 (Why)? ? 2. 做什么 (What)? ? 3. 何人 (Who)? ? 4. 何時(shí) (When)? ? 5. 何地 (Where)? ? 6. 如何 (How)? 針對(duì)不同的類型、不同的問題、不同的性質(zhì)采用不同的發(fā)問，例如： 目的是什么 ？ 條件是什么 ？ 重點(diǎn)是什么 ？ 功用是什么 ？ 規(guī)范是什么 ？ 什么有關(guān)系 ？ 賣什么東西最適合 ？ 等等 ? 1. 為什么 (Why)? ? 2. 做什么 (What)? ? 3. 何人 (Who)? ? 4. 何時(shí) (When)? ? 5. 何地 (Where)? ? 6. 如何 (How)? 針對(duì)不同的類型、不同的問題、不同的性質(zhì)采用不同的發(fā)問，例如： 誰來辦最方便 ？ 誰不可以辦 ？ 誰會(huì)贊成 ？ 誰被忽略了 ？ 誰是決策者 ？ 誰需要來受訓(xùn) ？ 誰是未來的客戶 ？ 等等 ? 1. 為什么 (Why)? ? 2. 做什么 (What)? ? 3. 何人 (Who)? ? 4. 何時(shí) (When)? ? 5. 何地 (Where)? ? 6. 如何 (How)? 針對(duì)不同的類型、不同的問題、不同的性質(zhì)采用不同的發(fā)問，例如： 何時(shí)要完成 ？ 需要幾天才算合理 ？ 何時(shí)最切合時(shí)宜 ？ 現(xiàn)在是否行動(dòng) ？ 將來會(huì)有何轉(zhuǎn)變 ？ 等等 ? 1. 為什么 (Why)? ? 2. 做什么 (What)? ? 3. 何人 (Who)? ? 4. 何時(shí) (When)? ? 5. 何地 (Where)? ? 6. 如何 (How)? 針對(duì)不同的類型、不同的問題、不同的性質(zhì)采用不同的發(fā)問，例如： 何地做最適宜 ？ 從那里去買 ？ 還有什么地方可以賣 ？ 怎樣從甲地搬到乙地 ？ 何地銷貨量減少最多 ？ 等等 ? 1. 為什么 (Why)? ? 2. 做什么 (What)? ? 3. 何人 (Who)? ? 4. 何時(shí) (When)? ? 5. 何地 (Where)? ? 6. 如何 (How)? 針對(duì)不同的類型、不同的問題、不同的性質(zhì)采用不同的發(fā)問，例如： 怎樣做最省力 ？ 怎樣做最快 ？ 怎樣做效率最高 ？ 有什么更好的辦法 ？ 怎樣改進(jìn) ？ 怎樣避免失敗 ？ 怎樣求發(fā)展 ？ 怎樣點(diǎn)滴做起 ？ 怎樣增加銷路 ？ 怎樣加強(qiáng)銷貨服務(wù) ？ 等等 5W1H是一個(gè)探討問題的技巧 “5X” 是告訴我們同樣的 “5W1H” 最好要多問幾次“ 才好 ” 才能將問題的癥結(jié)所在發(fā)掘出來，類似我們的 “ 打破砂鍋問到底 ” 之精神?！? 問：“為什么保險(xiǎn)絲會(huì)斷呢？” 答：“因?yàn)槌?fù)荷而造成電流太大。” 問 : “為什么軸承干澀不夠潤滑 ?” 答 : “因?yàn)橛捅梦簧蠞櫥蛠?.” 問 : “為什么油泵吸不上潤滑油來 ?” 答 : “因?yàn)橛捅脮?huì)產(chǎn)生嚴(yán)重磨損 .” 問 : “為什么油泵會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重磨損 ?” 答 : “因?yàn)橛捅梦囱b過濾器而使鐵屑混了進(jìn)來 .” 追問至此 ,水落石出 ,最終的原因找到了 ! 二、 5 W 1 H 如果原有沒有過濾器，對(duì)未安裝過濾器進(jìn)行改善，它就是最高層級(jí)，即魚骨圖的小骨，是解決問題的根本。 第一次提問 第二次提問 第三次提問 結(jié)論 現(xiàn)狀 為什么 能否改善 新的方案 對(duì)象 （ what） 生產(chǎn)什么 為什么要生產(chǎn)這種產(chǎn)品和配件 是否可以生產(chǎn)別的 到底應(yīng)該生產(chǎn)