【正文】 環(huán) 特點(diǎn)之四 —— 統(tǒng)計(jì)的工具 PDCA循環(huán)應(yīng)用了科學(xué)的統(tǒng)計(jì)觀念和處理方法，作為推動(dòng)工作、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的有效工具?！? 問 : “為什么軸承干澀不夠潤(rùn)滑 ?” 答 : “因?yàn)橛捅梦簧蠞?rùn)滑油來 .” 問 : “為什么油泵吸不上潤(rùn)滑油來 ?” 答 : “因?yàn)橛捅脮?huì)產(chǎn)生嚴(yán)重磨損 .” 問 : “為什么油泵會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重磨損 ?” 答 : “因?yàn)橛捅梦囱b過濾器而使鐵屑混了進(jìn)來 .” 追問至此 ,水落石出 ,最終的原因找到了 ! 二、 5 W 1 H 如果原有沒有過濾器，對(duì)未安裝過濾器進(jìn)行改善，它就是最高層級(jí)，即魚骨圖的小骨，是解決問題的根本。如要加以改善就必須針對(duì)這些范疇來探討。例如，由本廠自行制造變?yōu)橥赓?gòu)，這實(shí)際上也是一種取消和改善。就是通過改變工作程序，使工作的先后順序重新組合，以達(dá)到改善工作的目的。 為保持良好的培訓(xùn)秩序，培訓(xùn)期間需關(guān)閉手機(jī)或設(shè)置振動(dòng)。 定義 頭腦風(fēng)暴（ Brain Storming,BS）法又曾被譯為腦力激蕩法。 （ 4）缺點(diǎn)列舉法：例如“使用的材料有無缺點(diǎn)？”、“鋼種、尺寸正確嗎？” “此種改善方法對(duì)嗎？”有無更好的方法？”等等； （ 5）希望目標(biāo)列舉法：例如“如果有更方便的產(chǎn)品多好！” 、“如果產(chǎn)品能攜帶 … ” 等。 (4)根據(jù)別人的“構(gòu)想”聯(lián)想另一個(gè)構(gòu)想，即利用一個(gè)靈感激發(fā)另外一個(gè)靈感，或者是把別人的構(gòu)想加以修正轉(zhuǎn)變成更好的構(gòu)想。 （ 8）評(píng)價(jià)各種創(chuàng)意時(shí)，可用下列分類處理： 1）立即可以實(shí)施者； 2）需較長(zhǎng)時(shí)間，加以研究或調(diào)查者； 3）缺少實(shí)用性者。 三、 QC七大手法 魚骨圖（找原因） 三、 QC七大手法 定義 魚骨圖的功用 魚骨圖的形成 當(dāng)一個(gè)問題的特性（結(jié)果）受到一些要因（原因）影響時(shí)，將這些要因加以整理，成為有相互關(guān)系且有條理的圖形，這個(gè)圖形就稱為特性要因圖，又叫因果圖， 目的是提供解決問題的深度和廣度。 魚骨圖的制作步驟 （ 1）確定待分析的問題，將其寫在右側(cè)的方框內(nèi)，畫出主干，箭頭指向右端。初期學(xué)習(xí)者可以從對(duì)策進(jìn)行反推。 （ 1）要一眼能看出整體形狀，要簡(jiǎn)明、易填寫、易層別、記錄的項(xiàng)目和方式力求簡(jiǎn)單； （ 2）盡可能以符號(hào)記入避免文字或數(shù)字的出現(xiàn)； （ 3）項(xiàng)目盡量減少，查檢項(xiàng)目以 46項(xiàng)為原則，其它項(xiàng)要列入； （ 4）查檢項(xiàng)目要隨時(shí)檢討，必要的加進(jìn)去，不必要的刪去 （ 活動(dòng)期間要不斷加以修正 ） 。 （ 2）數(shù)據(jù)收集目的要適當(dāng)?shù)募右詤^(qū)別。 （ 10）數(shù)據(jù)一定要真實(shí)，不要經(jīng)過人為的修飾。 沒有原始記錄的數(shù)據(jù)，從活動(dòng)開始時(shí)就進(jìn)行收集。 小常識(shí) 三、 QC七大手法 20%的人成功 80%的人不成功 20%的人用脖子以上賺錢 80%的人脖子以下賺錢 20%的人正面思考 80%的人負(fù)面思考 20%的人支配別人 80%的人受人支配 20%的人做事業(yè) 80%的人做事情 20%的人重視經(jīng)驗(yàn) 80%的人重視學(xué)歷 20%的人有目標(biāo) 80%的人愛瞎想 20%的人在問題中找答案 80%的人在答案中找問題 20%的人把握機(jī)會(huì) 80%的人錯(cuò)失機(jī)會(huì) 20%的人計(jì)劃未來 80%的人早上起來才想今天干嘛 生活中的二八原則 柏拉圖 (抓重點(diǎn) ) 三、 QC七大手法 俗語(yǔ)說 “ 打蛇打七寸 ， 擒賊先擒王 ” 。 （ 3）做成的柏拉圖如果發(fā)現(xiàn) 各項(xiàng)目分配比例差不多時(shí) ，柏拉圖失去意義，與柏拉圖法則不符， 應(yīng)從其它角度收集數(shù)據(jù)再做分析 ； （ 4）柏拉圖是管理改善的手段而非目的，如果 數(shù)據(jù)類別已經(jīng)很清楚者 ，則無需再花時(shí)間制作柏拉圖。可以考慮 ABCD分類是否合適。 三、 QC七大手法 數(shù)值的標(biāo)注 三、 QC七大手法 餅型圖的定義 餅型圖（ Pie Chart）是指先計(jì)算出各數(shù)值所占總體總值的百分比，再依其比例畫成一圓形所形成的圖形。甘特圖是以橫線來表示每個(gè)項(xiàng)目活動(dòng)的起止時(shí)間，橫軸表示時(shí)間，縱軸表示要安排的活動(dòng)項(xiàng)目，線條表示在整個(gè)期間上計(jì)劃的和實(shí)際的活動(dòng)完成情況。 查檢表與柏拉圖： 查檢表收集的數(shù)據(jù)用作柏拉圖分析用，柏拉圖的項(xiàng)目來自查檢表收集的問題。 QC七大手法中的分布圖、直方圖及圖形法中的控制圖，是建立在大量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)上，應(yīng)用較少，此處不做介紹，有興趣的可以共同研討。 （ 1）功 用 1）掌握數(shù)據(jù)全體形態(tài)、趨勢(shì)，使讀者易于比較并及時(shí)發(fā)現(xiàn)事實(shí)； 2）有效地傳送情報(bào)； 3）比較成果，項(xiàng)目 2～ 3用棒狀圖，項(xiàng)目 4～ 5用柏拉圖， 6項(xiàng)以上用雷達(dá)圖。 對(duì)于安裝、更換備件等主題，合理考慮工序步驟做柏拉圖。 將各矩形連接對(duì)角線，填上累計(jì)百分比。 定義 功用 表示方法 柏拉圖（ Pareto Analysis）：根據(jù)所搜集的數(shù)據(jù)，以 不同區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)單位 加以整理、分類，計(jì)算出各分類項(xiàng)目所占的比例而按照大小順序排列，再加上累積值的圖形 (排列圖、帕累托圖、重點(diǎn)分析圖 ）。他發(fā)現(xiàn)少數(shù)人占有著絕大多數(shù)財(cái)富，而絕大多數(shù)人卻占有少量財(cái)富處于貧困的狀態(tài)。 通過縮短處理時(shí)間來減少延誤時(shí)間。 （ 6）除了數(shù)據(jù)以外，應(yīng)將數(shù)據(jù)表或查檢表的測(cè)定條件正確的記錄下來。數(shù)據(jù)＝事實(shí)；以數(shù)據(jù)追蹤品質(zhì)，讓數(shù)據(jù)說實(shí)話。 三、 QC七大手法 查檢表（收數(shù)據(jù)） 三、 QC七大手法 定義 查檢表的目的 查檢表的設(shè)計(jì)要點(diǎn) 用一種簡(jiǎn)單的方式將問題查檢出來的表格或圖即叫做查檢表。作 圖時(shí)，中支平行于主干，箭頭指向大支，將原因記在 中支后面或上下方 ；將 原因再展開，分別畫小支，小支是造成中支的原因，依次展開， 直至細(xì)到能采 取措施為止 ； （ 4）分析圖上標(biāo)出的原因是否有遺漏，最后在形成共識(shí)的基礎(chǔ)上，把最可能是問題的 重要原因用紅筆或特殊符號(hào)標(biāo)識(shí) ，畫上方框，作為質(zhì)量改進(jìn)的重點(diǎn)； （ 5）注明魚骨圖的名稱、繪圖時(shí)間、繪制者、參與分析人員等必要項(xiàng)目。一支特性要因圖就會(huì)有 24個(gè)小要因，且這些要因都不能重復(fù) ； 影響較大的要因要加以圈注。 倡導(dǎo)每個(gè)人都能發(fā)表毫無顧忌、暢所欲言的獨(dú)立見解。 （ 4）創(chuàng)造力強(qiáng)，分析力亦要強(qiáng)，更需具有幽默感。 (4) 準(zhǔn)備小鈴，圈員有違反基本規(guī)則時(shí)，用按鈴來管理會(huì)議。 腦力激蕩法技巧的運(yùn)用 （ 1）會(huì)議：腦力激蕩法的運(yùn)用， 必須借著會(huì)議討論方式進(jìn)行 ，大家海闊天空地談?wù)摚皇芟拗?，大家彼此腦力激蕩下，激發(fā)出新的構(gòu)想或方法，所謂“三個(gè)臭皮匠，勝過一個(gè)諸葛亮”。這種看似很可笑、很天真的問話和思考辦法，可使思考的內(nèi)容深化、科學(xué)化。 生活實(shí)例：電視機(jī)遙控器取代人工開關(guān)電視、及調(diào)頻道，簡(jiǎn)化了工作 二、 5 W 1 H 簡(jiǎn)化（ S） 經(jīng)過取消、合并、重組之后，再對(duì)該項(xiàng)工作作進(jìn)一步更深入的分析研究，使現(xiàn)行方法盡量地簡(jiǎn)化，以最大限度地縮短作業(yè)時(shí)間，提高工作效率。合并后可以有效地消除重復(fù)現(xiàn)象，能取得較大的效果。在運(yùn)用“ 5W1H提問技術(shù)”對(duì)六個(gè)方面的問題經(jīng)過逐輪考慮后，可以運(yùn)用 ECRS原則 ,即取消 ,合并 ,改變和簡(jiǎn)化原則構(gòu)思新的工作方法。認(rèn)為是原來的修理工技術(shù)不好，不知真正問題所在，所以要求修護(hù)中心另派高手前來修理，修理中心的老板這次親自出馬。 人類 6個(gè)忠實(shí)的仆役 他們教我所有的事情 他的名字是： 何時(shí)、何地、誰(shuí)、何事、為 何、如何 紀(jì)伯倫 三、 5 W 1 H ? 1. 為什么 (Why)? ? 2. 做什么 (What)? ? 3. 何人 (Who)? ? 4. 何時(shí) (When)? ? 5. 何地 (Where)? ? 6. 如何 (How)? 為什么領(lǐng)一支鉛筆也要填申請(qǐng)單 ？ 為什么這么小的事情要蓋機(jī)關(guān)大印 ？ 為什么一張登記表要等待兩月 ？ 為什么要重重管制 ？ 為什么不讓他們自由競(jìng)爭(zhēng) ？ 為什么要這樣做 ？ 不這樣做有何不可？ 為什么不用機(jī)械代替人力 ？ 等等 針對(duì)不同的類型、不同的問題、不同的性質(zhì)采用不同的發(fā)問，例如： ? 1. 為什么 (Why)? ? 2. 做什么 (What)? ? 3. 何人 (Who)? ? 4. 何時(shí) (When)? ? 5. 何地 (Where)? ? 6. 如何 (How)? 針對(duì)不同的類型、不同的問題、不同的性質(zhì)采用不同的發(fā)問，例如： 目的是什么 ？ 條件是什么 ？ 重點(diǎn)是什么 ？ 功用是什么 ？ 規(guī)范是什么 ？ 什么有關(guān)系 ？ 賣什么東西最適合 ？ 等等 ? 1. 為什么 (Why)? ? 2. 做什么 (What)? ? 3. 何人 (Who)? ? 4. 何時(shí) (When)? ? 5. 何地 (Where)? ? 6. 如何 (How)? 針對(duì)不同的類型、不同的問題、不同的性質(zhì)采用不同的發(fā)問，例如： 誰(shuí)來辦最方便 ？ 誰(shuí)不可以辦 ？ 誰(shuí)會(huì)贊成 ？ 誰(shuí)被忽略了 ？ 誰(shuí)是決策者 ？ 誰(shuí)需要來受訓(xùn) ？ 誰(shuí)是未來的客戶 ？ 等等 ? 1. 為什么 (Why)? ? 2. 做什么 (What)? ? 3. 何人 (Who)? ? 4. 何時(shí) (When)? ? 5. 何地 (Where)? ? 6.