【正文】 種基本站姿 （ 2） 身體立直 ， 抬頭挺胸 ， 下頜微收 ， 雙目平視 ， 嘴角微閉 ， 雙腳平行分開 ， 兩腳間距離不超過肩寬 ，一般以 20厘米為宜 ， 雙手手指自然并攏 ， 右手搭在左手上 ， 輕貼于腹部 ， 不要挺腹或后仰 。 （ 3）小“丁”字型。 雙手置于身體兩側(cè) 右手搭在左手上疊放于體前 雙手疊放于體后 一手放于體前一手背在體后 （三）腳位 站立時可采取以下幾種腳位： （ 1）“ V”型。 （ 3）雙手疊放于體后。 （一）正確的站姿要求 （二）手位 站立時，雙手可取下列之一手位： （ 1）雙手置于身體兩側(cè)。 （ 6）身體重心主要支撐于腳掌、 腳弓上。（ 4）軀挺。（ 2）肩平。 優(yōu)美的站姿能顯示個人的自信 ， 襯托出美好的氣質(zhì)和風(fēng)度 ， 并給他人留下美好的印象 。 個人形象：行為舉止 要 與人交談要時刻表示關(guān)注，始終保持微笑，肯定處微微點頭； 保持同他人 80cm_1m的距離； 說話、交談與對方視線應(yīng)經(jīng)常交流，（每次 3— 5秒），其余時候應(yīng)將視線保持在對方眼下方到嘴上方之間的任一位置，重要的時刻眼神尤其要與對方有交流； 站姿、坐姿、走姿的禮儀 儀態(tài)訓(xùn)練 一 、 站姿 站立是人們生活交往中的一種最基本的舉止 。 口到：講普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象的尊重，體現(xiàn)社會風(fēng)尚，反映個人修養(yǎng)。 主要是對方的 雙眼，嘴部和胸部 。 這一區(qū)間的范圍是以兩眼為上線，以下額為頂點 所連接成的倒三角區(qū)域。 這一區(qū)間的范圍一般是：以兩眼為底線，以前額上部為頂點 所連接成的三角區(qū)域。 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布 視 線 水平 表 現(xiàn)客 觀 和理智 。 表情訓(xùn)練 11 眼睛也會說話 ? 心笑臉就笑 , 臉笑眼就笑 ? 眉目傳情 ? 視覺焦點 ? 看著您說話的對象 ? 看著在說話的人 ? 帶著笑臉即使說嚴(yán)肅的話都不像在罵人 目光的運用： 要做到“ 散點柔視 ”，即應(yīng)將目光柔和地照在別人的整個臉上，而不是聚焦于對方的眼睛。 微笑是一種國際禮儀，它體現(xiàn)了人類最真誠的相互尊重與親近。 三秒鐘印象 你會選誰來做你的員工？ 良好的禮儀能夠： 展現(xiàn)個人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的商業(yè)形象，贏得對方的尊重； 有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立融洽的合作基礎(chǔ)； 滿足對方的心理期待，使其感覺良好，感覺受人尊重，從而提高工作效率。 38%來自對方表現(xiàn)：語氣、語調(diào)、手勢、站姿、坐姿、動作等。 商務(wù)形象禮儀 課程性質(zhì)：任選課 課 時： 16節(jié) 學(xué) 分 ： 1分 主 講：徐 艷 商務(wù)形象 個人形象管理也是就是個人品牌建立的過程。 高質(zhì)量的人生 =體力 +智力 +形象力 【人生重大戰(zhàn)略】 【健康管理】【知識與能力管理】【形象管理】 55%來自外表：服裝、個人面貌、體型、 發(fā)色等。 7% 才是來自真正所講的內(nèi)容。 商務(wù)禮儀 √ √ 商務(wù)形象禮儀 表情訓(xùn)練 10 ?微笑 微笑的意義 練習(xí) 親切的微笑是最美麗的語言 微笑是 “ 誠于衷而形于外 ” ，因此，它應(yīng)當(dāng)是出自內(nèi)心的真誠。微笑也是最基本的禮儀，它應(yīng)伴隨著我們度過工作和生活中每一刻，無論你是對待客戶、同事還是對待家人，以及陌生人。 當(dāng)雙方沉默不語時，應(yīng)將目光移開。 目光運用中的忌諱 盯視 瞇視 目光注視的區(qū)域 ① 公事注視區(qū) ② 社交注視區(qū) ③ 親密注視區(qū) 注視對方時的時間 兩個人在談話的過程中，雙方互相對視的時間一般應(yīng)占整個談話過程的 50~70% （ 1）公事注視區(qū)間 所謂公事注視區(qū)間是指在進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，商務(wù)談判，布置任務(wù)等談話時采用的注視區(qū)間。 （ 2）社交注視區(qū)間 所謂社交注視區(qū)間是指人們在普通的社交場合中采用的注視區(qū)間。 （ 3）親密注視區(qū)間 所謂親密注視區(qū)間是指具有親密關(guān)系的人在交談時采用的注視區(qū)間。戀人之間，至愛親朋之間，注視這些區(qū)域能激發(fā)感情、表達(dá)愛意 19 態(tài)度決定一切 ? 一見面就面帶微笑 (表示接受 ) ? 眼光柔和的注視對方 (表示親切 ) ? 向前邁出一步打招呼 (表示親密 ) ? 干脆利落的動作 (表示有決心果斷 ) ? 從容的態(tài)度 (表示自信 ) ? 抬頭挺胸 (表示精神 ) ? 腳步穩(wěn)以輕松的姿態(tài)站定 (表示心胸寬大 ) ? 身體和眼光都確實的朝向?qū)Ψ?(表示信賴 ) 20 商務(wù)禮儀－ 言談舉止 禮儀三到－眼到、口到、意到 眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時候仰視，與人目光交流時間 35秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間是對方與你相處時間的1/3。 意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。 站姿是人靜態(tài)的造型動作 ， 優(yōu)美 、 典雅的站姿是發(fā)展人的不同動態(tài)美的基礎(chǔ)和起點 。 （ 1）頭正。 （ 3）臂垂。 （ 5）腿并。 （ 7）從側(cè)面看，頭部肩部、上 體與下肢應(yīng)在一條垂直線上。 （ 2）右手搭在左手上疊放于體前。 （ 4）一手放于體前一手背在體后。 （ 2）雙腳平行分開不超過肩寬。 “ V”型 雙腳平行分開不超過肩寬 小“丁”字型 1． 男士的基本站姿 （ 1） 身體立直 ， 抬頭挺胸 ， 下頜微收 ， 雙目平視 ， 嘴角微閉 ， 雙手自然垂直于身體兩側(cè) ， 雙膝并攏 ， 兩腿繃直 ， 腳跟靠緊 ， 腳尖分開呈 “ V” 字型 。 （四）幾種基本站姿 （ 3） 身體立直 ， 抬頭挺胸 ， 下頜微收 ， 雙目平視 ， 嘴角微閉 ， 雙腳平行分開 ， 兩腳之間距離不超過肩寬 ， 一般以 20厘米為宜 ， 雙手在身后交叉 ， 右手搭在左手上 ，貼于臀部 。 （四）幾種基本站姿 （ 2） 身體立直 ， 抬頭挺胸 ， 下頜微收 ， 雙目平視 ， 嘴角微閉 ， 面帶微笑 ， 兩腳尖略分開 ， 右腳在前 ， 將右腳跟靠在左腳腳弓處 ，兩腳尖呈 “ V” 字型 ， 雙手自然并攏 ， 右手搭在左手上 ， 輕貼于腹前 ， 身體重心可放在兩腳上 ， 也可放在一腳上 ， 并通過重心的移動減輕疲勞 。 （ 2）不要低著頭、歪著脖子、含胸、端肩、駝背。 （ 4）身體不要下意識地做小動作。 （ 6）男子雙腳左右開立時，注意兩腳之間的距離不可過 大，不要挺腹翹臀。 （六）站姿訓(xùn)練 1．背靠墻 2．兩人背靠背 3．頭頂書本 4．對鏡訓(xùn)練 二、坐姿 坐姿文雅 、 端莊 ， 不僅給人以沉著 、 穩(wěn)重 、 冷靜的感覺 ， 而且也是展現(xiàn)自己氣質(zhì)與修養(yǎng)的重要形式 。 （ 2） 入座后上體自然挺直 ， 挺胸 ， 雙膝自然并攏 ， 雙腿自然彎 曲 ， 雙肩平整放松 ， 雙臂自然彎曲 ， 雙手自然放在雙腿上 或椅子 、 沙發(fā)扶手上 ， 掌心向下 。 （ 4） 坐在椅子上 ， 應(yīng)座滿椅子的 2/3， 脊背輕靠椅背 。 男士正確坐姿 女士正確坐姿 （二）雙手的擺法 坐時，雙手可采取下列手位之一： （ 1）雙手平放在雙膝上。 （ 3）一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或雙 手疊放在側(cè)身一側(cè)的扶手上，掌心向下。 （ 2）雙腿不可過于叉開，或長長地伸出。 （ 4）不可將大腿并攏，小腿分開，或雙手放于臀部下面。 （ 6）腿、腳不停抖動。 （五）坐的注意事項 （ 8） 與人談話時不要用手支著下巴。 （ 10）雙手不要放在兩腿中間。 （ 12）不要腳跟落