銷售中smart原則應(yīng)用-展示頁
2025-02-18 14:09本頁面
【正文】 “ 接到公司招聘方案的書面通知后，兩日內(nèi)確保 10名客服人員通過面試、培訓(xùn)并到崗 ” 您覺得這個(gè)目標(biāo)符合 “ A” 的原則嗎？ 這個(gè)目標(biāo)存在什么問題呢？ 示例一： 10名客服人員的招聘、培訓(xùn)及錄用，兩天是否能夠完成呢？ 示例說明： 無法達(dá)成的目標(biāo)＝?jīng)]有目標(biāo)！ 初步篩選、復(fù)試至少需要一天時(shí)間，企業(yè)概況、人事行政制度、崗位職責(zé)、工作流程等培訓(xùn)至少需要半天的時(shí)間，辦理工卡、簽訂合同等也需要時(shí)間。 建議修訂： 事例二 對(duì)于寬泛的目標(biāo)，我們可以考慮從幾個(gè)方面能夠達(dá)成，再對(duì)這幾個(gè)方面進(jìn)行量化！ 把寬泛的目標(biāo)分解成幾個(gè)小目標(biāo)并制定出流程(方案 →差異調(diào)查 → 內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃），并對(duì)流程中的關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行量化 流程化以后，對(duì)“時(shí)間”量化 對(duì)“數(shù)量”量化 對(duì)“質(zhì)量”量化 上級(jí)（公司）的要求 “實(shí)現(xiàn)性”是指目標(biāo)是基于現(xiàn)實(shí)的并且具有一定的挑戰(zhàn)性，目標(biāo)是要能夠被執(zhí)行人所接受的。 ? 使制定人與考核人有統(tǒng)一的、清晰的可度量的標(biāo)尺，杜絕在目標(biāo)中使用形容詞等概念模糊、無法衡量的描述。 目標(biāo)要量化，考核時(shí)可以采用相同的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確衡量。 S： (Specific) 明確性 實(shí)現(xiàn)要求： “ 提升全員的工作能力和績(jī)效表現(xiàn) ” 您覺得這個(gè)目標(biāo)可以衡量嗎？ 這個(gè)目標(biāo)存在什么問題呢？ 示例一： 示例中的 “ 工作能力 ” 和 “ 績(jī)效表現(xiàn) ” 是一個(gè)很寬泛的概念，也是一個(gè)很難衡量的概念，什么樣才算是提高了工作能力和績(jī)效表現(xiàn)？提高多少才算達(dá)到了要求？ 目標(biāo)無法衡量，就無法達(dá)成！ 示例說明： ?提升全員的工作能力和績(jī)效表現(xiàn) ? XX年 1季度制定全員職業(yè)技能提升方案，以部門為單位，組織部門進(jìn)行員工職業(yè)技能差異的調(diào)查，制定內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃，要求部門每季度全員平均培訓(xùn)時(shí)數(shù)達(dá)到 2小時(shí)、滿意度達(dá)到 80%，該項(xiàng)工作的完成占部門負(fù)責(zé)人季度考核總成績(jī)的 5%。 目標(biāo)設(shè)置要有項(xiàng)目、衡量標(biāo)準(zhǔn)、達(dá)成措施、完成期限以及資源要求 。 小故事 曾有人做過一個(gè)實(shí)驗(yàn)：組織三組人，讓他們分別沿著十公里以外的三個(gè)村子步行。SMART分析 培訓(xùn)人： 2 請(qǐng)大家拿出一張紙，閉上眼睛， 聽培訓(xùn)講師的指令完成以下操作： 1．把紙旋轉(zhuǎn) 180度； 2．把紙對(duì)折； 3．再把紙旋轉(zhuǎn) 180度； 4．把紙對(duì)折； 5．把紙旋轉(zhuǎn) 90度； 6．在紙的右上角撕去一個(gè)正方形； 7．請(qǐng)大家睜開眼睛，展開手中的紙。 3 折紙游戲結(jié)果現(xiàn)象的含義 同樣的指令， 不同的人有不同的理解， 執(zhí)
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