【正文】 郵件 ?某些會議 ?受歡迎的活動 不重要 ?防患于未然 ?改進產(chǎn)能 ?發(fā)掘新機會 ?規(guī)劃，休閑 ?危機 ?急迫的問題 ?有期限壓力的計劃 重要 不緊急 緊急 Slide: 53 Version 練習 ? 請列舉出以下兩類發(fā)生在項目中間的事件（ 10分鐘） ? 實施了的不重要緊急的任務(wù) ? ? 沒有機會實施的但被證明是重要不緊急的任務(wù) ? Slide: 54 Version 現(xiàn)狀 ? 實際上，大多數(shù)項目人員忙于緊急的事情。軟件產(chǎn)品可以達到 6 sigma嗎？ ? IT產(chǎn)品工程的質(zhì)量沒有被貫徹到項目實際活動中 ? 分配于質(zhì)量活動的資源經(jīng)常被占用 ? IT產(chǎn)品的質(zhì)量工程活動本身的不完善 Slide: 41 Version 為什么會導致 IT項目高失敗率 ? IT團隊的成員構(gòu)成大多是凸現(xiàn)個性，追求隨意，無約束的創(chuàng)造性工作者，與其說是一個團隊（ team），但在很多情況下更像是一個群體（ group） ? PM大都是由于一線工作出色而成長起來的，其本身在過去實踐方式會直接影響團隊工作的指導方向 Slide: 42 Version 成功的 IT項目經(jīng)理 ? 學習了項目管理過程就可以成功的管理項目了嗎？我們還需要關(guān)注什么？ Skills vs. Competencies like the iceberg... Slide: 43 Version 來自實踐 ? 一個有效的 IT項目管理是： People Product Process Project 三個因素是有優(yōu)先級的，排序？ Slide: 44 Version 人員 ? 在 IT業(yè)，絕大部分活動的生產(chǎn)率和質(zhì)量都是由人產(chǎn)生的 ? 人件 Peopleware的概念 Slide: 45 Version 產(chǎn)品 ? 在項目活動中，直接構(gòu)造產(chǎn)品所需的工程活動比例是最高的。目標的錯誤，導致了交付產(chǎn)品和生產(chǎn)產(chǎn)品的一系列活動的浪費 ? 錯誤的需求往往在項目生命周期的晚期才被發(fā)現(xiàn)，帶來高昂的代價 Slide: 40 Version 為什么會導致 IT項目高失敗率 ? 拙劣的質(zhì)量管理。但這往往帶來潛在的，嚴重的長期危害性 ? 只關(guān)注系統(tǒng)的快速實現(xiàn)，忽略為系統(tǒng)后期維護而進行的鋪墊性工作 ? 系統(tǒng)構(gòu)建過程中的驗證措施被忽略，導致系統(tǒng)的問題在后期突然暴露 ? 優(yōu)先考慮了功能性，忽視了性能和可靠性 Slide: 37 Version 不切實際的進度會導致 ? 構(gòu)建系統(tǒng)的 80%在前 80%進度內(nèi)完成，而后 20%同樣花費相同的工作量 ? 原因？ Slide: 38 Version 為什么會導致 IT項目高失敗率 ? 項目目標不清晰，不完整。 IT項目，尤其涉及到開發(fā)部分，很少能準確估算進度的，而大多數(shù)項目的進度又是由不具備準確估算的人作出的（市場人員，或客戶）。 55％的項目沒有實施任何風險管理，而 38％實施風險管理的項目中有 50％在項目啟動后沒有任何識別新風險的活動 Slide: 33 Version 思考 ? 不可否認項目管理本身就是一個挑戰(zhàn)性的工作。緊張的進度使得開始的實現(xiàn)方案更關(guān)注功能性。 ? 途徑，快速模仿： ? 模仿著重于 “ 怎么做 ” ，而忽視了 “ 為什么 ” ? 喪失了創(chuàng)新進化機能 Slide: 25 Version 能力成熟度更深一步的理解 ? 能力成熟度不是給你一個建立好的過程，而是幫助你建立“可以自我形成好的過程”的機制 ? 這種思想起源于軟件界尋找“銀彈” Slide: 26 Version 流程不是技術(shù)或工具，而是一種文化 ? 閱讀材料《文化轉(zhuǎn)型與競爭力》 直面現(xiàn)實 Slide: 28 Version IT項目的活動構(gòu)成 ? 一般來說， IT項目的活動有以下幾個方面的活動構(gòu)成： ? 硬件設(shè)備的采購，安裝，調(diào)試和配置 ? 軟件系統(tǒng)的采購，安裝和配置 ? 針對于特定應(yīng)用的軟件配置，客戶化開發(fā) ? 針對于特定應(yīng)用的新產(chǎn)品開發(fā) Slide: 29 Version 事實 ? IT類項目失敗率相當高。很多結(jié)果取之于對問題根源的分析和解決。衡量一個過程能力的度就是“成熟度” ? 通過加強過程能力，就可以預(yù)測和度量過程，并且控制和消除質(zhì)量低劣和生產(chǎn)率不高的因素 Slide: 16 Version 過程成熟度模型 PMM ? Watts S. Humphrey在 89年提出了 Process Maturity Model 過程能力成熟度模型 ? PMM用于度量一個組織的過程能力。這在傳統(tǒng)的工業(yè)化重復性生產(chǎn)中起到了極其重要的作用 Slide: 13 Version Process ? 項目管理知識框架就是建立了一系列可被復用的項目管理過程 ? IT界引入過程的概念則起源于 60年代的“軟件危機”，提出了最早的工程化信息系統(tǒng)開發(fā)模型 瀑布模型 Slide: 14 Version IT業(yè)，尋找的有效過程 ? 實現(xiàn)過程化的前提是，可以建立一個有效的通用過程，但這在 IT業(yè)過去 30年的實踐中是無果的 ? 這種結(jié)果就導致了過程能力模型的提出 Slide: 15 Version 過程能力 ? 過程能力是指一個過程產(chǎn)生預(yù)計結(jié)果的固有能力。IT項目管理實踐 Version 課件 Slide: 2 Version 課程目標 ? 加深理解項目管理的基本知識 ? 列舉有效的項目管理實踐活動 Slide: 3 Version 回顧：項目管理知識體系 ? 項目的特征 ? 項目的約束條件 ? 項目管理的知識框架 Slide: 4 Version 主線案例說明 貫穿案例說明 Slide: 5 Version 游戲 ? 學員分成若干個組，每個組形成一個項目團隊，來共同完成一個項目目標 ? 規(guī)則： ? 在宣讀項目目標期間，不得提問 ? 項目開始后，如有疑問單獨向老師提問 Slide: 6 Version 總結(jié) ? 問題：我們似乎沒有機會運用我們所學到的知識 ? 必須學會根據(jù)現(xiàn)實情況排列優(yōu)先級，識別出項目成功最關(guān)鍵的因素 Slide: 7 Version 項目管理的基本概念 ? PMBOK: Project are posed of process. ? Project processes generally fall into one of two major categories: ? Project management process, PMBOK ? Productoriented process ? 我們學習的是項目管理過程 Slide: 8 Version 什么是過程？ ? A Process is a sequence of tasks ? A process is a systematic Way of Doing Things ? A process is a series of actions bringing about a result ? A Process facilitates the pletion of an objective Slide: 9 Version 更完整的過程意義 ? 輸入 ? 完成目標的一系列工作步驟 ? 支持每一個步驟的方法 ? 人員角色和職責 ? 輸出，工作交付結(jié)果 ? 對工作結(jié)果的驗證和確認活動 ? 對工作過程和工作結(jié)果的狀態(tài)測量體系 ? 確保工作過程符合規(guī)范的保證體系 Slide: 10 Version 為什么要有過程？ ? A defined process is a procedure or tool for planning and controlling of a project ? Avoid reinvention of procedures ? Capture and retain best practices ? Reduce “ learning curve” ? Accumulate the intellectual assets and continuously improved 重復過去的成功?。? Slide: 11 Version Reuse的意義 ? 積累，降低成本和風險，提高生產(chǎn)率和成功率 ? 積累，持續(xù)改進的基礎(chǔ) Slide: 12 Version Process ? 過程的概念來自于傳統(tǒng)的生產(chǎn)領(lǐng)域，通過標準化得以實現(xiàn)工業(yè)化大生產(chǎn)，大大提高了勞動生產(chǎn)率 ? 一個好的過程可以產(chǎn)生好的產(chǎn)品和結(jié)果。 ? 過程有固化和繼承經(jīng)驗的作用。 ? 過程能力提出了這樣一個概念，過程是有“高”“低”之分的。也就說，我們不僅需要有規(guī)范的過程，更需要有成熟度高的過程 Slide: 17 Version 能力成熟度模型 CMM ? 在 1991年， CMU的 SEI公布了第一版的能力成熟度模型（ Capability Maturity Model） ? 采用 CMM，組織可以通過已經(jīng)證明能提高過程能力的實踐來修改或創(chuàng)建過程，不斷提高過程能力 ? CMM可以看作一個通用的概念，應(yīng)用于很多領(lǐng)域 Slide: 18 Version CMM的構(gòu)成模式 ? CMM基本構(gòu)成來自于 4個方面的最佳實踐，第一方面：應(yīng)用領(lǐng)域的最佳工程實踐過程活動 ? 這一點和傳統(tǒng)的過程思想差異不大，但是 CMM作了改進，它強調(diào)過程不僅僅需要被實施，而且還需要建立它可以被實施的基礎(chǔ)和支持，也就是制度化 ? 最佳實踐活動分為兩類： ? 實踐活動 ? 支持制度化形成的活動，例如：管理層的承諾，必要的培訓，資源的保障等 Slide: 19 Version CMM的構(gòu)成模式（續(xù)） ? 第二方面，項目級的過程實踐，反饋給組織進行過程能力的固化，積累和改進；組織級的過程能力傳播，受益于項目 Slide: 20 Version CMM的構(gòu)成模式（續(xù)） ? 第三方面，對于過程的執(zhí)行程度需要有客觀的預(yù)測期望和實時監(jiān)控：過程性能的量化度量 ? 過程的執(zhí)行必須達到一定的穩(wěn)定度才可能實現(xiàn)可預(yù)測，可監(jiān)測 Slide: 21 Version CMM的構(gòu)成模式（續(xù)） ? 第四方面，形成穩(wěn)定度的過程可以系統(tǒng)尋求改進和革新：組織級的持續(xù)性改進 Slide: 22 Version CMM概念的推廣 ? CMM是極其成功的，以至于被推廣到許多領(lǐng)域： ? SWCMM ? SECMM ? PeopleCMM ? SACMM ? IPDCMM ? Project Management Maturity Model ? CMM Integration Slide: 23 Version 建立流程的陷阱 后發(fā)劣勢 ? 閱讀材料 : 警惕后發(fā)劣勢 Slide: 24 Version 建立流程的陷阱 后發(fā)劣勢 ? 歷史：流程的思想和框架來源于 20年的 IT工業(yè)實踐。 ? 目標：建立流程體制以吸收先進的管理方式。失敗的定義： ? 進度超出 50％ ? 費用超出 50％ ? 項目被中止 Slide: 30 Version IT項目現(xiàn)狀 28 23 4926 28 4627 40 3318 29 530% 5 0 % 1 0 0 %2 0 0 01 9 9 81 9 9 61 9 9 4S u c c e s sC h a l l e n g e dF a i l e dSlide: 31 Version IT項目失敗的主要特征 ? 來自于《 Software Runways》中 KPMG的統(tǒng)計 ? 目標過大，野心勃勃的項目更容易失敗 ? 進度超期（ 89%）的現(xiàn)象較普遍，甚于成本超額（ 62%） ? 很多失敗項目在生命周期早期就顯示出問題癥狀， 25％的項目初始的計劃階段就顯示出癥狀， 50％的項目在系統(tǒng)開發(fā)階段顯示出癥狀 Slide: 32 Version IT項目失敗的主要特征（續(xù)） ? 統(tǒng)計顯示： ? 采用了新技術(shù)，由于開發(fā)人員對新技術(shù)的掌控能力存在問題導致失敗 ? 系統(tǒng)性能達不到最終要求。 ? 風險管理不佳。但是 IT行業(yè)具有其本身特定的行業(yè)特征，產(chǎn)生了其不同于其他產(chǎn)業(yè)的項目要素 ? 哪些 IT項目的共有特征產(chǎn)生了項目失敗的因素？ Slide: 34 Version 為什么會導致 IT項目高失敗率 ? 項目進度的不切實際。大部分 IT項目都有一個絕對挑戰(zhàn)性的進度表 Slide: 35 Version 死亡之旅 ? 來自外部 ? 荒謬的進度 ? 隨意的需求 ? 來自內(nèi)部 ? 不成熟的質(zhì)量管理 ? 有法不適，有法不依 Slide: 36 Version 不切實際的進度會導致 ? 短期利益行為 ? 在作技術(shù)方面的決策時，一定會采用最容