【正文】 √ √ √ √ √ √ √ √ 公司、部門培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率 √ √ √ 員工流失率 √ √ 員工滿意度 √ √ √ ?? √ 合 計(jì) 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 KPI指標(biāo)的分解 （首先分解至部門） 要取得出色的財(cái)務(wù)狀況，我們必須如何出現(xiàn)在股東面前？ 要使得我們的客戶滿意，我們必須在何種流程上作得出色？ 為了達(dá)成我們的愿景，我們應(yīng)如何保持學(xué)習(xí)和發(fā)展的能力？ 為了達(dá)成我們的愿景，我們必須如何出現(xiàn)在客戶面前？ 財(cái)務(wù) 目標(biāo) 行動(dòng)計(jì)劃 衡量標(biāo)準(zhǔn) 時(shí)間 顧客 目標(biāo) 行動(dòng)計(jì)劃 衡量標(biāo)準(zhǔn) 時(shí)間 成長(zhǎng)與學(xué)習(xí) 目標(biāo) 行動(dòng)計(jì)劃 衡量標(biāo)準(zhǔn) 時(shí)間 內(nèi)部業(yè)務(wù) 目標(biāo) 行動(dòng)計(jì)劃 衡量標(biāo)準(zhǔn) 時(shí)間 戰(zhàn)略 將指標(biāo)轉(zhuǎn)換成可執(zhí)行的目標(biāo) 6，目標(biāo)管理 （ MBO） 目標(biāo)管理又叫成果管理， 其目的在于結(jié)合員工個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo) ， 改進(jìn)績(jī)效考核，形成有效的激勵(lì)。 培 訓(xùn) 業(yè) 績(jī) 管 理 流 程 Position Analysis 職位分析 Position Evaluation 職位評(píng)估 Objective Setting 目標(biāo)設(shè)定 Performance Review 績(jī)效評(píng)估 Compensation 薪酬激勵(lì) Human Resource Development 人力資源開(kāi)發(fā) Allocate responsibilities 分配職責(zé) Set objectives 設(shè)定目標(biāo) Review results 審核結(jié)果 績(jī)效管理在人力資源管理中的關(guān)系 績(jī) 效 管 理 的 流 程 ： ?確定工作目標(biāo) ?設(shè)定衡量標(biāo)準(zhǔn) 預(yù)期的結(jié)果和要求的成績(jī) ?制定行動(dòng)計(jì)劃，上司輔導(dǎo)與監(jiān)控 ?達(dá)成一致并承諾 ?評(píng)估與獎(jiǎng)勵(lì) ?找出差距，改進(jìn)不足，制定下一周期的計(jì)劃 績(jī)效管理控制 監(jiān)控與溝通 ?積極或建設(shè)性的反饋 ?定期監(jiān)控 (實(shí)際與計(jì)劃的比較 ) ?定期 (季、月的正式反饋會(huì)議 ) ?及時(shí)調(diào)整行為、措施或修訂目標(biāo) 績(jī)效管理的評(píng)估 ?評(píng)估績(jī)效結(jié)果與計(jì)劃的比較 ?尋找差距，制定改進(jìn)計(jì)劃 ?績(jī)效評(píng)估面談 ?獎(jiǎng)勵(lì) /激勵(lì) ?計(jì)劃下一績(jī)效周期 績(jī)效管理注意事項(xiàng) ?績(jī)效評(píng)估不是績(jī)效管理 ?把事情做正確 ? 做正確的事 ? ?績(jī)效管理的真正目的是為了給員工發(fā)獎(jiǎng)金？ ?關(guān)注過(guò)程，關(guān)注未來(lái) ?否定了下屬等于否定了你自己 (經(jīng)理人員的角色是教練 ) ?時(shí)間管理與授權(quán) 授權(quán)使個(gè)人生產(chǎn)力得以延伸，使公司競(jìng)爭(zhēng)力提高 可以授權(quán)的工作 不可以授權(quán)的工作 ?日常工作 ?需要技能解決的工作 ?收集信息的工作 ?可以代表身份出席的工作 ?準(zhǔn)備一份報(bào)告 ?監(jiān)管某一項(xiàng)目 ?某一特定領(lǐng)域的決定 ?計(jì)劃 /目標(biāo) ?有關(guān)人事問(wèn)題 (招聘 /提升 ) ?解決部門沖突 ?協(xié)調(diào)關(guān)系 ?發(fā)展、培養(yǎng)部下 ?任務(wù)的最終職責(zé) ?維護(hù)制度和紀(jì)律 ?沒(méi)有適合部下的時(shí)候 時(shí)間管理與授權(quán) 績(jī)效管理周期重點(diǎn) 計(jì)劃 控制 評(píng)估 做正確的事 ?崗位職責(zé) ?確定衡量標(biāo)準(zhǔn)和理 想結(jié)果 ?溝通獎(jiǎng)勵(lì)方案 監(jiān)控以保證結(jié)果 ?反饋 ?輔導(dǎo) ?授權(quán) ?鼓勵(lì) 評(píng)估結(jié)果 ?評(píng)估取得的結(jié)果 ?及時(shí)執(zhí)行獎(jiǎng)勵(lì) ?找出差距，制定改 進(jìn)計(jì)劃 ?面談溝通 ?計(jì)劃下一目標(biāo) 開(kāi)始 過(guò)程 結(jié)束 績(jī)效管理的目的 將向那里發(fā)展 為達(dá)到目標(biāo)需要做什么 如何達(dá)到那里 如何評(píng)判 遠(yuǎn)景 戰(zhàn)略目標(biāo) 長(zhǎng)期計(jì)劃 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 學(xué)習(xí)與發(fā)展前景 內(nèi)部進(jìn)程前景 客戶前景 財(cái)務(wù)前景 財(cái)務(wù)角度 客戶角度 內(nèi)部流程角度 學(xué)習(xí)與發(fā)展角度 什么是 5年目標(biāo) 應(yīng)用平衡計(jì)分卡將企業(yè)的遠(yuǎn)景目標(biāo)，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換到可衡量的， 可付諸行動(dòng)的指標(biāo) 使命 平 平 衡 衡 記 記 分 分 卡 卡財(cái) 務(wù) 的 角 度 客 戶 的 角 度 內(nèi) 部 流 程 的 角 度 學(xué) 習(xí) 與 發(fā) 展 的 角 度 遠(yuǎn) 景 與 戰(zhàn) 略 遠(yuǎn) 景 與 戰(zhàn) 略 價(jià) 值 創(chuàng) 造 價(jià) 值 創(chuàng) 造 近 年 來(lái) 已 經(jīng) 被 很 多 跨 國(guó) 公 司 所 采 用 ， 并 證 明 有 效 的 平 衡 記 分 卡， 作 為 組 織 績(jī) 效 管 理 的 工 具 ， 使 績(jī) 效 管 理 成 為 企 業(yè) 戰(zhàn) 略 管 理 體 制 的 一 部 分 。 個(gè) 人 發(fā) 展 計(jì) 劃 將 獎(jiǎng) 金 與 業(yè) 績(jī) 掛 鉤 溝 通 與 監(jiān) 控 定 期 反 饋 職 業(yè) 計(jì) 劃 年 終 審 查 結(jié) 合 /溝 通 一 致 的 期 望 205。 確 定行動(dòng) 計(jì)劃 個(gè) 人 業(yè) 績(jī) 評(píng) 估 185。Performance Management 績(jī) 效 管 理 主辦：青島人才網(wǎng) 主講人：鄭力子 高級(jí) 咨詢顧問(wèn) 績(jī) 效 管 理 的 流 程 ： 標(biāo) 設(shè) 定 Objective Setting 行 Engagement 估 Appraisal 勵(lì) Reward 公 司 目 標(biāo) 設(shè) 定 個(gè) 人 目 標(biāo) 177。234。192。 平 衡 記 分 卡 常 用 考 核 指 標(biāo) – 財(cái) 務(wù) 指 標(biāo) ? 收 入 增 長(zhǎng) ? 成 本 下 降 ? 投 資 回 報(bào) 率 ? 資 產(chǎn) 回 收 率 ? 創(chuàng) 利 能 力 – 學(xué) 習(xí) 與 發(fā) 展 指 標(biāo) ? 員 工 滿 意 度 ? 技 術(shù) 創(chuàng) 新 能 力 – 客 戶 指 標(biāo) ?市 場(chǎng) 占 有 率 ?客 戶 保 有 率 ?客 戶 創(chuàng) 利 能 力 ?客 戶 滿 意 度 – 內(nèi) 部 流 程 指 標(biāo) ?質(zhì) 量 提 高 能 力 ?流 程 改 善 能 力 ?對(duì) 市 場(chǎng) 需 求 的 反 應(yīng) 時(shí) 間 ?生 產(chǎn) 率 用戶滿意 設(shè)備中斷時(shí)間 產(chǎn)品質(zhì)量 工程安裝合格率 客戶關(guān)系（客戶投訴率） 用戶培訓(xùn)次數(shù) 用戶服務(wù) 板卡返修率 現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn) BUG數(shù) 如何將 KSF轉(zhuǎn)變?yōu)?KPI（ 如何設(shè)立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)） 客戶 緯度 分組討論：從四個(gè)方面設(shè)定關(guān)鍵成功因素 案例練習(xí)?。? 這是一家全球性的連鎖超級(jí)市場(chǎng) 公司的使命是： 讓所有的人都買得起有錢人能買的起的商品和服務(wù) 遠(yuǎn)景： 成為全球最大的超級(jí)市場(chǎng) 在中國(guó)的戰(zhàn)略： 5年內(nèi)滲透到所有省會(huì)級(jí)以上的城市，并在當(dāng)?shù)爻蔀樽畲蟮某?jí)市場(chǎng)，給投資人以滿意的回報(bào)。 1954年 彼得 徳魯克 《管理的實(shí)踐》 “每一項(xiàng)工作都必須為達(dá)到總目標(biāo)而展開(kāi)” 1960年 道格拉斯 麥格雷戈 《在企業(yè)中的人的因素》 “綜合與自我調(diào)節(jié)管理” 自下而上制定管理目標(biāo) 1961年 愛(ài)德華 施來(lái) 《成果管理》 “自上而下制定目標(biāo)管理” 后來(lái) 喬治 奧迪奧恩 《管理目標(biāo)的決定》 “管理組織的上下層人員一起辨別他們的共同目標(biāo)，根據(jù)每個(gè)管理人員對(duì)自己的成果的預(yù)想來(lái)規(guī)定每個(gè)人的職責(zé)范圍，并用這些價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)來(lái)指導(dǎo)推進(jìn)這個(gè)單位的工作，來(lái)評(píng)價(jià)它的每一個(gè)成員的貢獻(xiàn)。 ?你可以做任何假設(shè)（前提是合理） ?請(qǐng)一位代表上來(lái)做匯報(bào) 討論時(shí)間： 2030分鐘 匯報(bào)時(shí)間： 5分鐘 團(tuán)體工作目標(biāo) 1. 年銷售額 2. 利潤(rùn) 2400萬(wàn)元 3. 員工控制在 150人 4. 擴(kuò)建 5個(gè)辦事處 5. 銷售后 4個(gè)月內(nèi)回款 6. 95%， 10個(gè)月內(nèi) 100% 職責(zé)范圍 1. 銷售、回款指標(biāo)完成 2. 控制經(jīng)營(yíng)費(fèi)用 3. 開(kāi)拓銷售渠道 (辦事處 ) 4. 策劃促銷活動(dòng) 5. 員工管理與輔導(dǎo) 6. 大區(qū)信息反饋 營(yíng)業(yè)條件 /環(huán)境 1. 大區(qū)屬經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)， 2. 其中有 3個(gè)開(kāi)發(fā)城市 2. 居民保持健康身體觀念強(qiáng)， 3. 愿意投資。s DD oo nn 39。 tt ss 使用精確的，描述性語(yǔ)言 使用形容詞 / 副詞（對(duì)不同人有不同意義） “ 3 天內(nèi)回答客戶的問(wèn)題” “對(duì)待客戶表現(xiàn)專業(yè)” “第一季度 20% 時(shí)間用于測(cè)試設(shè)計(jì) “加深對(duì) XXX 軟件的了解“ 使用積極的動(dòng)詞 使用被動(dòng)的動(dòng)詞 “增加”“取得” “了解”“熟悉” 保證說(shuō)明明確 使用長(zhǎng)篇泛泛而談的話語(yǔ) “每?jī)芍芨乱淮稳祟^報(bào)告” “在團(tuán)隊(duì)中增加客戶滿意度的意識(shí)” 使用簡(jiǎn)單，有意義的衡量標(biāo)準(zhǔn) 使用復(fù)雜，模糊的衡量標(biāo)準(zhǔn) “減少 10% 的預(yù)算” “把部門固定花費(fèi)控制在預(yù)算之內(nèi)” t.” 總結(jié) ? 根據(jù)戰(zhàn)略和長(zhǎng)期計(jì)劃確定 CSF ? 根據(jù) CSF和行業(yè)特點(diǎn)確定 KPI ? 將 KPI轉(zhuǎn)化成可執(zhí)行的目標(biāo) ? 分解公司目標(biāo)至部門，部門目標(biāo)分解至個(gè)人 ? 確定個(gè)人目標(biāo)、行動(dòng)計(jì)劃、衡量標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間 績(jī) 效 管 理 ： 目 標(biāo) 設(shè) 定 Objective Setting Objectives Action Plan Measurement Target Time 進(jìn)行客戶群定位 ?確定調(diào)查對(duì)象 ?問(wèn)卷調(diào)查 ?結(jié)果分析 ?報(bào)告被使用單位 接受 (接受率 80%) ?費(fèi)用不超過(guò) $*** ?30/3/2023 調(diào)研“可能的”新品種