【正文】 ,No Successful Cause 沒有禮儀就沒有事業(yè)的成功！ ? 禮儀的核心 是尊重為本。湖南萬容科技股份有限公司 環(huán)保裝備事業(yè)部 禮儀培訓(xùn) 目 錄 接待禮儀 2 八大菜系 4 現(xiàn)代人為什么要學(xué)禮儀 3 1個人職業(yè)形象 3 中國酒文化 5 茶文化 7 飯桌上的“潛規(guī)則” 6 送禮的藝術(shù) 8 目 錄 接待禮儀 2 八大菜系 4 現(xiàn)代人為什么要學(xué)禮儀 3 1個人職業(yè)形象 3 中國酒文化 5 茶文化 7 飯桌上的“潛規(guī)則” 6 送禮的藝術(shù) 8 現(xiàn)代人為什么要學(xué)習(xí)禮儀 禮儀的核心 現(xiàn)代人為什么要學(xué)習(xí)禮儀 第一 代表企業(yè)形象 塑造組織形象 傳播溝通信息 提高辦事效率 “人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧” －－荀子 第二 提升個人素質(zhì) “為人子方少時，親師友習(xí)禮儀” －－ 三字經(jīng) “不學(xué)禮，無以立” －－ 孔子 言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應(yīng) 個人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的尺度 現(xiàn)代人為什么要學(xué)習(xí)禮儀 員工的禮儀形象是知識水平、修養(yǎng)、風(fēng)度的反映，作為社會的一分子，也是對整個社會的法律、社會道德、行為規(guī)范的遵守程度的外在體現(xiàn)。 作為職業(yè)人或公司禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止，而且更需要有良好的精神風(fēng)貌。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。 自 尊 ? 首先是自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象?！奥劦烙邢群螅g(shù)業(yè)有專攻” ? 第三要尊重自己的公司。 ? 重視對方，欣賞對方，多看對方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。 懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn) 。 接待禮儀 介紹禮儀 五、介紹禮儀的注意事項 介紹時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇 指微微張開，指尖向上。介紹完畢后與對方 握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識您！ 避免對某個人特別是女性的過分贊揚(yáng)。但在會議、宴會進(jìn)行中不必起立，被 介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。 如：王小姐，請允許我向您介紹 **總監(jiān)。 根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來 稱呼。 接待禮儀 介紹禮儀 六：稱呼的注意事項 不適當(dāng)俗稱 不適當(dāng)簡稱 地方性稱呼 無 稱 呼 接待禮儀 名片禮儀 一、 交換名片的順序 二、名片的索取 交易法 激將法 謙恭法 聯(lián)絡(luò)法 接待禮儀 名片禮儀 三、名片的遞交順序 由近而遠(yuǎn) 由尊而卑 四、名片的遞交 起立 上前 雙手或右手遞送 自我介紹 不要舉高過于胸 不要用手指夾給對方，將正面給予對方 五、名片的接受 起立、上前，雙手或右手接 ,閱讀一遍 接待禮儀 名片禮儀 六、名片的收存 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。 不要將名片放在褲袋里。 (眼神、表情 ) 握手要注意力度。 (3秒左右為 宜 ) 接待禮儀 握手禮儀 握手的順序 —— “三優(yōu)先”原則 長者優(yōu)先 女士優(yōu)先 職位高者優(yōu)先 接待禮儀 握手禮儀 握手禮儀的禁忌 ? 握手時，左手拿著東西或插在兜里 ? 不按順序，爭先恐后 ? 不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套 ? 男士戴手套（社交場合女士可戴薄手套） ? 戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外） ? 用左手或用雙手與異性握手 ? 交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬） ? 拉來、推去或上下左右抖個不停 ? 長篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過度客套 ? 只握指尖或只遞指尖 ? 手臟、濕、當(dāng)場搓揩 ? 三心二意、面無表情、目光游移或旁觀 接待禮儀 乘車禮儀 主人 1 2 3 4 主人開車時的座位次序 接待禮儀 乘車禮儀 司機(jī) 4 3 2 1 記程車的座位次序 接待禮儀 乘車禮儀 27 走 廊 D B C A 乘火車時的座位次序 接待禮儀 介紹禮儀 引領(lǐng) 引領(lǐng)的手勢 … 引領(lǐng)的方位 … 引領(lǐng)的禁忌 … 接待禮儀 介紹禮儀 微妙的引 見 技巧 ? 介紹、帶領(lǐng)的要點(diǎn) ? 說明目的地，右手并攏指示前往的方向 ? 站在左斜前方帶領(lǐng)客戶 ? 走在二、三步前，配合對方的步調(diào)前進(jìn) ? 一定要敲門，請客戶坐上座 ? 告知等候的時間 ? 提供閱讀資料 接待禮儀 電梯禮儀 如何共乘電梯？ ?先按電梯，讓客人先進(jìn)。側(cè)身面對客人。如有他人，應(yīng)主動詢問去幾樓，并幫忙按下。 ?不要堵在 電 梯口， 讓 出通道。 ?先 進(jìn) 入 電 梯， 應(yīng) 主 動 按住按 紐 ，防止 電 梯 夾 人，幫 助不便按 鍵 的人按 鍵 ，或者 輕聲請別 人 幫 助按 鍵 。 ?電 梯中 絕對 不可以抽煙， 盡 量避免交 談 ，除非電 梯中只有 你們倆個 人。 接待禮儀 習(xí)慣用語 ? 初次 見 面 說 ： ? 很久不 見說 ： ? 請 人批 評 ： ? 請 人原 諒 ： ? 求人解惑： ? 托人 辦 事： ? 等待客人： ? 回答姓名： 接待禮儀 習(xí)慣用語 ? 看望 別 人： ? 陪伴客人： ? 中途先走： ? 求人方便： ? 請 人勿送： ? 謙 恭： ? 失 禮 ： ? 請 人 諒 解： 接待禮儀 歡迎禮儀 ? 來有迎聲 ? 問有答聲 ? 去有送聲 ? 熱情待客應(yīng)做到：眼到，口到，意到 接待禮儀 會議禮儀 一、會前準(zhǔn)備： 會場布置 桌、椅、桌牌、指示、音響、空調(diào)、 燈光、 投影、電腦、插座、試臺 簽到 引路 接待禮儀 會議禮儀 二、小型會議 面門而坐 居右而坐 自由擇座 三、大型會議 前排高于后排 中央高于兩側(cè) 右側(cè) 高于左側(cè) 接待禮儀 會議禮儀 記 住正確的席次 在接待室中 2 1 3 桌子 4 5 公司內(nèi)席 入口 入口 3 公司內(nèi)席 1 客人席 4 2 客人席 ?離入口較遠(yuǎn)的地方為上座 桌子 接待禮儀 會議禮儀 記 住正確的席次 在會議室時 ?一般離入口較遠(yuǎn)的地方為上座 , 但三人時以中間為大位 ?若對方未用桌牌指定時，按職位高低依左圖次序就座 ?同行中的領(lǐng)導(dǎo)在中途要退席時，要一起站起來向客戶致意 ?當(dāng)對方的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)來時，要一起站起來打招呼，表示禮貌 客人席 3 1 2 桌子 公司 內(nèi)席 3 1 2 入口 接待禮儀 公務(wù)拜訪禮儀 ? 拜訪的禮儀 ? 準(zhǔn)備充分 ? 選擇合適的時機(jī) ? 遵守時間，不可失約 ? 舉止有禮 ? 語言得體 ? 實事求是 ? 適時告退 接待禮儀 公務(wù)拜訪禮儀 ? 公司介紹帶了嗎？相關(guān)文件帶齊了嗎？ ? 筆記本帶了嗎？ ? 是否隨身攜帶足夠數(shù)量的名片？ ? 對方地址 ,電話號碼 ,聯(lián)絡(luò)人清楚嗎？ ? 儀容整潔嗎？ ? 要提前 5分鐘到達(dá) 拜 訪 客 戶 前的準(zhǔn) 備 事 項 建立人際關(guān)系的五個臺階 ★ 寒暄、打招呼 ★ 表達(dá)事實 ★ 觀念共識 PMP ★ 興趣、愛好 ★ 信念、 價值觀、信仰 發(fā)表想法 … 贊美 接待禮儀 介紹禮儀 ? 介紹的順序 將位低者介紹給位高者 (先稱呼位高者 ,介紹位低者 再稱呼位地者 ,介紹位高者 ) 將年少者介紹給年長者 將公司的人介紹給來賓 將男士介紹給女士 接待禮儀 肢體語言 ? 探出身體 ? 時時看手表 ——有時間壓力 ,想結(jié)束 ? 打哈欠 ——希望改變話題 ? 環(huán)抱胳膊 ——拒絕 ,不同意 ? 沒有看著對方 ——不感興趣 ——有興趣 接待禮儀 語言表達(dá)要訣 ? 多贊美 ,少責(zé)怪 ? 多激勵 ,少嘲諷 ? 批評要具建設(shè)性 ,避免無的放矢 ? 用字遣詞要高雅 ? 說話時不要帶著口頭禪 ? 態(tài)度要誠實 ? 多用禮貌用語 接待禮儀 聆聽 ? 切勿雙腿張開、交叉、翹二郎腿或抖動 ? 雙手切勿交叉放在桌上或胸前，不可單手或雙手托額、手肘支在桌上 ? 不可打哈欠、眼神飄忽、東張西望 ? 臀部應(yīng)占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝蓋靠攏、雙腳并攏，雙手疊放在膝蓋上 ? 面帶微笑、眼神溫和地注視對方 ? 在適當(dāng)?shù)臅r候可以用點(diǎn)頭表示贊同或了解 ? 作筆記對主講者來說，會有相當(dāng)受尊重的感受 ? 與人對談時，最好采對坐或 “ L”型式 接待禮儀 餐飲禮儀，用餐 宴請 5M原則 Meeting 約會（時間、對象） Media 環(huán)境（ 人數(shù)、類型、關(guān)系程度、來賓意愿 ） Money 費(fèi)用（少而精） Menu 菜單（ 對方喜好、常規(guī)地方特色、禁忌、應(yīng)時 ） Manner 舉止 （禮貌入席、舉止文雅、正確使用餐具） 接待禮儀 餐飲禮儀，坐次 ? 左高右低 （中餐） ? 三人以中 為 上 ? 面 門為 上 ? 觀 景 為 佳 ? 臨墻為 好 接待禮儀 餐飲禮儀，禁忌 將餐巾放在膝蓋上，不可用餐 巾擦 臉或嘴完餐后，將餐巾疊好，不可揉成 一團(tuán) 。 喝湯用湯匙，不出聲 。咳嗽、打噴嚏或打 哈欠時，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂 著，轉(zhuǎn)回身時說聲 “ 抱歉 ” 。 忌諱筷子交叉放置、放反了 不要把筷子伸到他人面前，也不要 插入菜盤深處。 夾菜時不要一路滴湯，筷子不要粘 滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。 1碰杯時，杯子不要高于對方的杯子。 1用完餐離座時，將椅子往內(nèi)緊靠著 邊。 個人職業(yè)形象 第一印象 發(fā)型要求 (男士 \女士 ) 遵循 上限 、 側(cè)限 及 下限 要求 個人職業(yè)形象 第 一印象 ?女士： 前不蓋額，后不過肩 ?提倡： 盤發(fā) ?大忌： 披發(fā) 個人職業(yè)形象 面部修飾 ? 胡子 – 沒 有特殊的宗 教 信仰和民族 習(xí)慣 ， – 養(yǎng) 成每日剃 須 的 習(xí)慣 ? 鼻 – 鼻毛 長 于鼻孔之外， 極其 有 損 形象 ? 耳 – 注意耳 朵 的 清潔 ? 口 – 飯 后及 時 刷牙 – 保持口 氣清潔 個人職業(yè)形象 第一 印象 ? 衣必整、 紐 必 結(jié) 個人職業(yè)形象 第一印象 64 服裝穿著要求 合 體 合 身 切 忌 雜 亂 忌 殘 忌 破 忌 污 忌 皺 忌 衣冠不整 個人職業(yè)形象 每一印象 ? 遠(yuǎn) 看 頭 ? 近看腳 ? 不 遠(yuǎn) 不近看中腰 個人職業(yè)形象 第一印象 “三色原則” “三一定律” “三個禁忌” 西服禮規(guī) 三個三 個人職業(yè)形象 儀表禮儀 A、男士著裝： 職業(yè)裝的顏色和尺寸 西服的扣子系法 西服口袋 B、女士著裝： 風(fēng)格鑒定 禁忌 C、 飾物搭配 個人職業(yè)形象 服飾 服飾的“