禮儀文化-禮儀-展示頁
2025-02-17 17:23本頁面
【正文】 講究打接電話時體態(tài)的禮儀規(guī)范 。 電話禮儀 1 電話形象 2 使用電話的 禮儀規(guī)范 使用電話的禮儀 規(guī)范 ? 首先 ,表現(xiàn)在使用 電話交際時語言方面的規(guī)范 。 3 結束談話恰到好處 。 5 要把握好談話過程 要把握好談話過程 1 要有呼應。 3 談話看對象，不同對象，選擇的語言不同 。 第三節(jié) 交際語言 一 使用交際語言要注意 語言藝術 二 電話禮儀 三 談話 、 談判時的 禮儀規(guī)范 使用交際語言要注意語言藝術 1 見面時開頭要寒暄。 泰國人的姓名 ?泰國人的姓名一般是姓在后名在前。 日本人的姓名 ?日本人的姓名 姓在前名在后。 阿拉伯人姓名 ?阿拉伯人的姓名一般由三或四節(jié)組成。 ?姓名排列通常是名字、父名、姓 。 ? 葡萄牙人姓名多由三或四節(jié)組成 ， 前一 、 二節(jié)是個人名字 ， 接著是母姓 ， 最后是父姓 。 西班牙、葡萄牙人姓名 ? 西班牙人姓名一般有三、四節(jié)，前一、二節(jié)為本人名字，倒數(shù)第二節(jié)為父姓，最后一節(jié)為母姓。 法國人姓名 ?名在前姓在后，一般由 節(jié)或三節(jié)組成 。 合十禮 1 跪合十禮 2 蹲合十禮 3 站合十禮 第二節(jié) 稱呼禮節(jié) ?一 稱呼 ?二 姓名 姓名 1 英美人的姓名 2 法國人姓名 3 西班牙 、 葡萄牙人姓名 4 俄羅斯人姓名 5 阿拉伯人姓名 6 日本人的姓名 7 泰國人的姓名 英美人的姓名 ?名在前姓在后 。 禮貌服務的原則 “ 以我為主 ， 尊重他人 ” “ 不卑不亢 ， 講自尊 、 尊嚴 ， 講人格 、 國格 ” 第三章 日常社會交往的基本禮儀 ? 第一節(jié) 見面禮節(jié) ? 第二節(jié) 稱呼禮節(jié) ? 第三節(jié) 交際語言 ? 第四節(jié) 文書禮儀 ? 第五節(jié) 送禮物的禮儀 ? 第六節(jié) 宴請及用餐禮儀 第一節(jié) 見面禮節(jié) ? 一 打招呼 ? 二 介紹 ? 三 握手禮 ? 四 鞠躬禮 ? 五 合十禮 ? 六 擁抱禮 ? 七 親吻禮 介紹禮 介紹的順序： 把男子介紹給女子；把年輕的介紹給年長的 把地位低的介紹給地位高的； 把未婚女子介紹給已婚女子； 把兒童介紹給成人。 （ 4）行為舉止上要求服務員要有爽朗、大方的神態(tài)，要有合乎規(guī)范的動作。 （ 2）體現(xiàn)在語言上要做到談吐文雅，語音輕柔，語調(diào)親切，控制音量，用好敬語，講究語言藝術，語言要有幽默感。 如何認識“客人” 1 把客人看作企業(yè)的真正的主人 2 客人是有感情的人 3 客人是付款購買服務的人 服務中處理客我關系的分寸 友善而非親密 服務而非雇傭 禮貌而非卑躬 助人而非索取 重點關照而非諂媚拍馬 二 禮貌服務 1 禮貌服務的 含義 2 禮貌 服務的 精神性內(nèi)容 3 禮貌服務的 基本要求 4 禮貌服務的 原則 禮貌服務的含義： 是服務人員出于對客人的尊重 和友好，注重禮節(jié)、禮儀、講究儀 表、舉止、語言，執(zhí)行操作規(guī)范， 是熱情周到服務的外在體現(xiàn)，是使 客人在精神上感受得到的服務 。 三 禮儀 1 禮儀的 含義 2 禮儀 形式 3 禮儀的 作用 禮儀 是人們在交往時 （ 交往：官方 、一般交往 ） ， 用來維護自身形象 ，同時向他人表示尊重和友好的約定俗成的行為規(guī)范 。 禮貌的核心內(nèi)容 尊重他人是禮貌的核心內(nèi)容 禮貌的基本內(nèi)容 遵守秩序，言必有信， 敬老尊賢，待人和氣， 儀表端莊，講究衛(wèi)生。禮儀文化 ?第一章 禮儀概述 ?第二章 禮貌服務 ?第三章 日常社交禮儀 ?第四章 人際溝通 ?第五章 人際空間 與 人際距離 ?第六章 交際時間 ?第七章 人際吸引 ?第八章 禮賓次序 ?第九章 宗教禮儀常識 ?第十章 風俗知識 第一章 禮儀概論 ?一 禮貌 ? 二 禮節(jié) ?三 禮儀 一 禮貌 1 禮貌的含義 2 禮貌的基本要求 3 禮貌的核心內(nèi)容 4 禮貌的基本內(nèi)容 禮貌的 含義 是指人們在交往時相互表示尊重、友好的行為規(guī)范。 禮貌的基本要求 誠懇、謙恭、和善、 有分寸。 二 禮節(jié) 是人們在日常生活中，尤其是在交往場合，相互表示尊敬、祝頌、致意、問候、哀悼、慰問及給予協(xié)助和照料的慣用形式。 禮儀 形式 ? 1行路禮儀 ? 2乘車禮儀 ? 3懸掛國旗禮儀 禮儀的作用 1 尊重的作用 2 約束的作用 3 教育的作用 4 調(diào)節(jié)的作用 第二章 禮貌服務 ?一 客我關系 ?二 禮貌服務 一 客我關系 1 人際關系 2 服務過程中的角色與人 3 客人與服務員 4 如何認識 “ 客人 ” 5 正確認識 “ 我 ” 6 服務中處理客我關系的 分寸 人際關系 ： 是人們?yōu)榱藵M足自我與他人物 質(zhì)、精神需要而采取的自覺自主 的活動中，與他人的關系。 禮貌服務的精神性內(nèi)容 (1)服務意識 (2)服務態(tài)度 (3)服務效率 禮貌服務的基本要求 （ 1）外表上要給人以舒適、端莊、大方的印象，少戴或不戴配飾。 （ 3）態(tài)度上做到誠懇 、 和藹 、 耐心 、 熱情 。 （ 5）禮貌服務表現(xiàn)在接待禮儀上要根據(jù)規(guī)格要求按規(guī)定的程序標準和禮節(jié)禮儀進行接待，尊重各國 、 各地區(qū)的人民的宗教信仰和
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1