禮儀文化-禮儀-wenkub
2023-03-02 17:23:37 本頁面
【正文】 問候、哀悼、慰問及給予協(xié)助和照料的慣用形式。禮儀文化 ?第一章 禮儀概述 ?第二章 禮貌服務(wù) ?第三章 日常社交禮儀 ?第四章 人際溝通 ?第五章 人際空間 與 人際距離 ?第六章 交際時(shí)間 ?第七章 人際吸引 ?第八章 禮賓次序 ?第九章 宗教禮儀常識(shí) ?第十章 風(fēng)俗知識(shí) 第一章 禮儀概論 ?一 禮貌 ? 二 禮節(jié) ?三 禮儀 一 禮貌 1 禮貌的含義 2 禮貌的基本要求 3 禮貌的核心內(nèi)容 4 禮貌的基本內(nèi)容 禮貌的 含義 是指人們?cè)诮煌鶗r(shí)相互表示尊重、友好的行為規(guī)范。 三 禮儀 1 禮儀的 含義 2 禮儀 形式 3 禮儀的 作用 禮儀 是人們?cè)诮煌鶗r(shí) （ 交往：官方 、一般交往 ） ， 用來維護(hù)自身形象 ，同時(shí)向他人表示尊重和友好的約定俗成的行為規(guī)范 。 （ 2）體現(xiàn)在語言上要做到談吐文雅，語音輕柔，語調(diào)親切，控制音量，用好敬語，講究語言藝術(shù)，語言要有幽默感。 禮貌服務(wù)的原則 “ 以我為主 ， 尊重他人 ” “ 不卑不亢 ， 講自尊 、 尊嚴(yán) ， 講人格 、 國格 ” 第三章 日常社會(huì)交往的基本禮儀 ? 第一節(jié) 見面禮節(jié) ? 第二節(jié) 稱呼禮節(jié) ? 第三節(jié) 交際語言 ? 第四節(jié) 文書禮儀 ? 第五節(jié) 送禮物的禮儀 ? 第六節(jié) 宴請(qǐng)及用餐禮儀 第一節(jié) 見面禮節(jié) ? 一 打招呼 ? 二 介紹 ? 三 握手禮 ? 四 鞠躬禮 ? 五 合十禮 ? 六 擁抱禮 ? 七 親吻禮 介紹禮 介紹的順序： 把男子介紹給女子；把年輕的介紹給年長的 把地位低的介紹給地位高的； 把未婚女子介紹給已婚女子； 把兒童介紹給成人。 法國人姓名 ?名在前姓在后，一般由 節(jié)或三節(jié)組成 。 ? 葡萄牙人姓名多由三或四節(jié)組成 ， 前一 、 二節(jié)是個(gè)人名字 ， 接著是母姓 ， 最后是父姓 。 阿拉伯人姓名 ?阿拉伯人的姓名一般由三或四節(jié)組成。 泰國人的姓名 ?泰國人的姓名一般是姓在后名在前。 3 談話看對(duì)象，不同對(duì)象，選擇的語言不同 。 3 結(jié)束談話恰到好處 。 ? 再次 ， 要講究打接電話時(shí)體態(tài)的禮儀規(guī)范 。 ? 打接電話是一種信息交流 ， 要求談話內(nèi)容準(zhǔn)備充分 ， 交談?dòng)行?；記錄?zhǔn)確 ， 轉(zhuǎn)告及時(shí) 。 ? 最后，選擇禮物要適時(shí)、適地、適俗并感人。 組織宴會(huì)的禮節(jié)： 1 掌握宴會(huì)形式的規(guī)格 2 提前發(fā)請(qǐng)柬 3 定好菜譜 4 排好座位 5 做好迎送 6 上菜時(shí)的順序和程序 宴請(qǐng)的桌次和座次安排 1 宴請(qǐng)的桌次安排 2 宴請(qǐng)的座次安排 參加宴會(huì)的禮節(jié) 1 應(yīng)邀 2 掌握出席時(shí)間 3 抵達(dá) 4 贈(zèng)花 5 入座 6 進(jìn)餐 7 交談 8 祝酒 9 寬衣 10 喝茶（或咖啡） 11 致謝 12 餐具的使用 餐具的使用 1 中餐餐具的使用 2 西餐餐具的使用 第四章 人際溝通 ?一 人際溝通 含義 ?二 人際溝通 特點(diǎn) ?三 溝通的 媒介 人際溝通 是人們直接交流的過程 ， 是在人 們的共同活動(dòng)中彼此交流思想 、 觀念 、 感情的過程 ， 這種交流過 程主要通過語言 、 副語言 、 表情 、 體態(tài)以及社會(huì)距離等來表示 。 3 溝通雙方必須有統(tǒng)一的編碼和譯碼系統(tǒng)。身體語言溝通就是通過身體語言符號(hào)來實(shí)現(xiàn)的溝通。 4 可以通過人們之間的目光的交流，還可以表示肯定、否定、提醒、 監(jiān)督等信息。 3 不能斜眼和迷眼看人 。 手勢(shì) 1 手勢(shì)的 作用 2 在使用手勢(shì)時(shí)應(yīng)注意的 問題 3 什么樣的手勢(shì) 是 的 好的 手勢(shì)的作用 1 有象征作用 2 起到說明的作用 3 起到協(xié)調(diào)作用 4 代替語言 在使用手勢(shì)時(shí)應(yīng)注意的問題 1 手勢(shì)幅度過大； 2 手勢(shì)不宜太多； 3 注意他人使用手勢(shì)的習(xí)慣。 靜態(tài)無聲媒介 儀表 1 頭發(fā) 2 面容 3 手 4 服飾 服飾 1 服裝 的作用 2 飾物 的作用 3 著裝的 TPO原則 4 西裝穿著的禮儀 服裝的作用： 表達(dá)人的身份、思想、地位、修養(yǎng)。 西裝穿著禮儀 1講究規(guī)格 2穿好襯衣 3系好領(lǐng)帶 4系好紐扣 5衣袋使用 6皮鞋穿著 3 第五章 人際空間與人際距離 一 人際空間需要 二 個(gè)人空間位置與溝通 三 人際距離與溝通 個(gè)人空間位置與溝通 1人與人之間的空間位置關(guān)系 ， 會(huì)直接 影響個(gè)人之間的溝通過程 。 2 影響空間使用的 因素 日常生活中人們的空間距離 分類 為： 1 親密距離 (intimate distance) 2 個(gè)人距離 (personal distance) 3 社交距離 (social distance) 4 公共距離 (public distance) 影響空間使用的因素 1 文化背景 2 性別和性格的差異會(huì)影響 3 空間的使用 3 雙方關(guān)系發(fā)展程度 第六章 交際時(shí)間 1 準(zhǔn)時(shí)守約是向交往對(duì)方發(fā)出的禮貌的第一個(gè)信息。 5 通過時(shí)間的使用可以反映不同的文化背景和社會(huì)背景 。
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