【正文】 人人能夠勝任自己的工作； 期望 :人人有質量責任感 , 人人為實現(xiàn)組織質量目標作出最大貢獻。 其二 :只是關注八項管理原 則其中的某一項內容 ,而忽 視了將八項管理原則進行 系統(tǒng)的、相互關聯(lián)的采用 . 所以 ,我們要以系統(tǒng)的 思維方式展開我們的管理體 系的設計、實施與改進 . 八 項質 量管理原 則 的具 體體現(xiàn) 八大原則 條文位置 要求 以顧客為關注焦點 了解顧客目前和未來的需要和期望 , 把組織目標與顧客的需求與期望相結合； 確保顧客要求在組織內得到溝通和理解； 了解顧客的需求和期望并與顧客溝通； 將顧客要求轉化為設計要求； 將要求轉化為產(chǎn)品要求 , 管理好顧客財產(chǎn) , 準時交付產(chǎn)品 , 及時提供交付后的服務； 組織最終目的是滿足顧客要求 ,增強顧客滿意 期望 :擴大市場占有率 , 獲取客戶的青睞，增加回頭顧客。 【 基礎篇 】 認證機構 企業(yè)本身 顧客 供應商 第三方 認證 第二方 認證 第二方 認證 第一方 認證 (內審 ) ISO9000 認證的類別 【 基礎篇 】 ? 策劃階段做到： 過程跟企業(yè)實際一致，可行性； ? 實施階段做到：說、寫、做一致，要嚴格執(zhí)行； （寫我所做、做我所寫、證明給我看） ? 運行階段做到：持續(xù)改進 , 注重 預防； ISO9000族精神： 【 基礎篇 】 ?有利于提高產(chǎn)品質量，保護消費者的利益； ?為提高組織的運作能力提供了有效的方法； ?獲得國際貿易“通行證”，消除國際貿易壁壘； ?有利于組織的持續(xù)改進和持續(xù)滿足顧客的需求和期望； 企業(yè)實施 ISO9000 的作用 【 基礎篇 】 小結： ISO9000實際上是一種結構化的標準模式、是一種最基本管理思維，它只規(guī)定了應該做什么（ what），而不規(guī)定怎么做（ how），是 PDCA過程思想運用的典范。 ?ISO9004:2023《 質量管理體系 —— 業(yè)績改進指南 》 提供考慮質量管理體系的有效性和效率兩方面的指南，該標準的目的是使組織業(yè)績改進和顧客及其他相關方滿意。 ISO標準 : ISO9001:2023 ISO+標準號 +冒號 +發(fā)布年號 【 基礎篇 】 認識 ISO9000 推薦性 國家標準 標準 族 與質量管理有關的一組標準 9000 標準順序號 ISO 國際標準化組織 GB/T 19000 族 標準 【 基礎篇 】 對應關系 : iso質量管理體系 培訓材料大全 ISO9000族核心標準： ?ISO9000:2023 《 質量管理體系 基礎和術語 》 表述質量管理體系基礎知識并規(guī)定質量管理體系術語。 iso質量管理體系 培訓材料大全 ? 內包含 3個不同思路的 ppt 本材料包含 3個不同思路的 iso質量管理體系ppt 整理時間 2023521 ISO9001： 2023質量管理系 基礎知識培訓 僅供個人學習！謝謝 課程介紹 一、基礎篇 ISO9000族標準產(chǎn)生與發(fā)展 二、理解篇 :2023標準理解與實施要求 質量管理發(fā)展的階段 : 【 基礎篇 】 1900 1940 1960 1980 2023 質量檢驗 統(tǒng)計質量管理 全面質量管理 ISO ISO ? ISO 是“國際標準化組織”的英語簡稱。其全稱是 International Organization for Standardization : 在世界上促進標準化及其相關活動的發(fā)展，以便于商品和服務的國際交換，在智力、科學、技術和經(jīng)濟領域開展合作。 ?ISO9001:2023 《 質量管理體系 要求 》 規(guī)定質量管理體系要求，用于證實組織具有提供滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增強顧客滿意。 ?ISO19011:2023《 質量和環(huán)境管理體系審核指南 》 本標準為審核方案的管理，內部和外部質量和 /或環(huán)境管理體系審核的實施及審核員的能力和評價提供了指南。 二、理解篇 1 .八項質量管理原則 2. ISO9001:2023標準理解與實施要求 iso質量管理體系 培訓材料大全 八項質量管理原則 【 理解篇 】 以顧客為關注焦點 （核心） 領 導 作 用 （關鍵） 全 員 參 與 （基礎） 過 程 方 法 （方法一） 管理的系統(tǒng)方法 （方法三） 持 續(xù) 改 進 （動力） 基于事實的決策方法（方法三） 互利的供方關系 （環(huán)境） 管 什 么 ﹖ 如 何 管 ﹖ 為什么我們建立實施的 管理體統(tǒng)效果不明顯呢 ﹖ 其一 :那是我們往往只是注 重運作管理中細微的和 形式的東西 ,而忽視了以八 項管理原則作為關注的核 心 。 領導作用 制定組織質量管理的總的方向和宗旨； 確保組織質量目標的制定； 明確劃分各部門的職責與權限； 評價質量管理體系運作績效 , 尋找改進機會； 識別并及時提供充分的資源； 期望 :建立統(tǒng)一的宗旨和方向 , 創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)質量目標的內部環(huán)境。 過程方法 PDCA 期望 :資源充分利用 , 降低生產(chǎn)成本 , 縮短生產(chǎn)周期 管理的系統(tǒng)方法 把相關聯(lián)的過程作為一個系統(tǒng)進行管理 期望 :使過程相互協(xié)調 , 提高過程業(yè)績 持續(xù)改進 糾正措施 , 預防措施 , 持續(xù)改進 期望 :提高競爭能力 , 提高適應能力、反應能力 基于事實的決策依據(jù) 收集數(shù)據(jù)，分析問題、落實決策 期望 :提高決策的科學性和準確性 互利的供方關系 確保采購的產(chǎn)品符合規(guī)定的要求 【 理解篇 】 0 引言 1 范圍 總則 應用 2 引用標準 3 術語和定義 4 質量管理體系 總要求 文件要求 管理承諾 以顧客為關注焦點 質量方針 策劃 職責、權限和溝通 管理評審 6 資源管理 資源的提供 人力資源 基礎設施 工作環(huán)境 7 產(chǎn)品實現(xiàn) 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 與顧客有關的過程 設計和開發(fā) 采購 生產(chǎn)和服務提供 測量和監(jiān)視裝置的控制 8 測量、分析和改進 總則 監(jiān)視和測量 不合格品的控制 數(shù)據(jù)分析 改進 ISO9001:2023質量管理體系標準條款內容 【 理解篇 】 組織是如何運作的 ? 過程 管理 需要哪些管理制度 ? 文件 要求 【 理解與實施 】 【 理解篇 】 顧 客 管理職責 測量、分析、改進 產(chǎn)品實現(xiàn) 輸入 輸出 產(chǎn)品 顧 客 要 求 滿 意 以過程為基礎的質量管理體系模式 增值活動 信息流 資源管理 【 基礎篇 】 過程管理 【 理解與實施 】 iso質量管理體系 培訓材料大全 讓我們看一下一位家庭主婦怎么做飯的 老公：再接再厲，下次買鉆石 但是“做飯恒久遠，鉆石就一顆” 老婆： 老 公 ， 你 想 要 吃 什 么 我做菜，兒子 洗菜、老公切菜 偷偷嘗一口咸淡；問一下老公好不好吃 柴米油 鹽鍋 買菜 做菜 上菜 識別需求 產(chǎn)品實現(xiàn) 配備資源 職責分工 測量分析改進 獲得滿意 持續(xù)改進 戴明環(huán) PDCA環(huán) 【 基礎篇 】 老公： 很好吃，親愛的，走，咱買衣服去 類似行星輪系，一個公司或組織的整體運行的體系與其內部各子體系的關系，是大環(huán)帶小環(huán)的有機邏輯組合體。 【 基礎篇 】 PDCA的特點： PDCA循環(huán)不是停留在一個水平上的循環(huán)，不斷解決問題的過程，就是水平逐步上升的過程。 。 【 理解篇 】 【 理解與實施 】 【 理解篇 】 【 理解與實施 】 ? 所有的質量管理體系文件都應進行管理控制。 ? 文件控制的六字真言：編、審、批、發(fā)、修、報 【 理解與實施 】 組織應編制形成文件的程序 ， 以規(guī)定記錄的標識 、 貯存 、保護 、 檢索 、 保留和處置所需的控制 。 記錄 作用 證明 提供 記載了工作狀況與工作過程及結果 證實了管理體系有效性的客觀證明 為信息的交流與溝通構筑了平臺 為改進管理體系提供了依據(jù) 有利于產(chǎn)品的標識與可追溯性 【 理解篇 】 5 管理職責 管理承諾 【 理解與實施 】 : a） 方針目標制定權 b） 指揮權 c） 資源投入權 d） 表率作用 【 理解篇 】 以顧客為關注焦點 【 理解與實施 】 嚴格控制各個環(huán)節(jié) ,滿足顧客要求 ,使顧客滿意 顧客關注的可能是下列問題： 產(chǎn)品特性的符合性； 產(chǎn)品價格的合理性； 產(chǎn)品交付的準確性； 產(chǎn)品服務的到位性； 企業(yè)的誠信； 顧客其他特殊要求得到滿足 的程度。 ,確保權責明確 ,溝通暢順 。 技能：即從事崗位工作必要的技術、方法、技巧等 工作經(jīng)驗：可通過相似工作的經(jīng)歷獲得。 確 定 設 施 場所及設施 : 建筑物、工作場所、相關設施 設備 : 硬件、軟件 支持性服務 : 通訊系統(tǒng)、信息系統(tǒng)、運輸設施 建立管理制度 編制操作規(guī)程 建立設備檔案 制訂保養(yǎng)計劃 確保提供的產(chǎn)品或服務能滿足顧客和適用法律法規(guī)的要求 【 理解篇 】 工作環(huán)境 【 理解與實施 】 工作環(huán)境 : 物所需的工作環(huán)境 工 作 環(huán) 境 人所需的工作環(huán)境 物理的 :溫度、衛(wèi)生、振動、濕度 噪音、清潔度、空氣流動 心理的 :激發(fā)人員的潛能、人體工效 環(huán)境的 :空氣潔凈度、光線等 識別 控制 管理 確保產(chǎn)品 提高效率 塑造形象 【 理解篇 】 【 理解與實施 】 策劃內容： a)產(chǎn)品的質量目標和要求； b)針對產(chǎn)品確定過程、文件和資源的需求； c)產(chǎn)品所要求的驗證、確認、監(jiān)視、測量、和試驗活動 ,以及產(chǎn)品接收準則； d)為實現(xiàn)過程及其產(chǎn)品滿足要求提供證據(jù)所需的記錄 (見 )； 7 產(chǎn)品實現(xiàn) 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 【 理解篇 】 與顧客有關的過程 與產(chǎn)品有關的要求的確定 【 理解與實施 】 組織應確定： a) 顧客規(guī)定的要求 ， 包括對交付及交付后活動的要求； b) 顧客雖然沒有明示 ,但規(guī)定的用途或已知的預期用途所必需的要求 。 【 理解篇 】 【 理解與實施 】 : 產(chǎn)品的要求 是否明確 對合同 /訂單 (包括 口頭 .電話訂單 )的表 述不一致是否解決 組織有無能 力滿足要求 解決 滿足 合同確定 【 理解篇 】 與產(chǎn)品有關的要求的評審 評 審 明確 iso質量管理體系 培訓材料大全 顧客溝通 【 理解與實施 】 產(chǎn) 品 / 服 務 提供前 提供中 提供后 市場調查 產(chǎn)品介紹 產(chǎn)品需求問訊 樣品提供 合同評審 合同實施情況反饋