【正文】 ? 合乎倫理地進(jìn)行管理，即從事管理活動(dòng)時(shí)應(yīng)遵守企業(yè)倫理規(guī)范。 ? 現(xiàn)實(shí)中 ， 雖然對(duì)企業(yè)倫理規(guī)范的內(nèi)容存在不同的看法 ，對(duì)規(guī)范的優(yōu)先次序更是缺乏共識(shí) ， 但這不影響指導(dǎo)人們合乎倫理地開(kāi)展管理 。只有當(dāng)社會(huì)公眾滿(mǎn)意企業(yè)提供的服務(wù) ， 它才能生存下去 ，進(jìn)而興旺發(fā)達(dá)起來(lái) 。 企業(yè)是提供產(chǎn)品和服務(wù)的 ，不認(rèn)真怎么能拿得出品種新 、 質(zhì)量?jī)?yōu)的產(chǎn)品和服務(wù) ？ 不精益求精怎么能獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ？ 鑒于此 ， 我國(guó)要大力提倡進(jìn)取原則 ， 勇于開(kāi)拓創(chuàng)新 ， 樂(lè)于承擔(dān)適度風(fēng)險(xiǎn) ， 力求腳踏實(shí)地 、 精益求精 。創(chuàng)新是企業(yè)的活力之源 ， 也常常意味著有風(fēng)險(xiǎn) 。 ) 6．進(jìn)取 ? 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和全球競(jìng)爭(zhēng)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)提出了很高的要求 ， 迫切要求企業(yè)能夠時(shí)時(shí)居安思危 、 不斷超越自己 、 追求卓越 。 孔子說(shuō)： “ 君子和而不同 ， 小人同而不和 。 ” 然而 ， 提倡和諧不是說(shuō)不要競(jìng)爭(zhēng) ， 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)離不開(kāi)競(jìng)爭(zhēng) ， 即使在企業(yè)內(nèi)部 ，也應(yīng)該引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制 。 西方在 20世紀(jì) 80年代以來(lái) ， 也非常重視團(tuán)隊(duì)的建設(shè) 。 即使與競(jìng)爭(zhēng)者 ， 也要合理合法地相處 。 ? 和諧原則要求員工之間團(tuán)結(jié) 、 友愛(ài) 、 互助 ， 管理者與被管理者之間相互理解 ， 管理者與所有者之間相互支持 ， 部門(mén)之間相互體諒 、 相互合作 。 由于分工不同 ， 所處的地位不同 ， 人們的看法會(huì)有差異 。 ) 5．和諧 ? 和諧原則要求企業(yè)與利益相關(guān)者和睦相處 。 ) 4．尊重人 ? 尊重人就是要尊重每個(gè)人的尊嚴(yán)、權(quán)利和價(jià)值；尊重人就是要承認(rèn)人的差別，因人而異量力而行，人盡其才；尊重人就是要把其他人看作是目的，而不是實(shí)現(xiàn)自身目的的手段，即認(rèn)真地對(duì)待他們，承認(rèn)他們的合法權(quán)益，尊重他們的愿望。對(duì) C級(jí)企業(yè)，作為重點(diǎn)監(jiān)控對(duì)象，加強(qiáng)日常檢查，并實(shí)施案后回查、辦理登記和年檢時(shí)重點(diǎn)審查等監(jiān)管措施，這是建立企業(yè) 失信懲戒機(jī)制 。這是 信用激勵(lì)機(jī)制 。 ) 3．誠(chéng)信 ? 對(duì)不同顏色的企業(yè)，工商局將給予不同的待遇和服務(wù)。具體做法是，根據(jù)企業(yè)的信用，將企業(yè)分為 A、 B、 C、D4個(gè)管理類(lèi)別，分別用“綠藍(lán)黃黑” 4種顏色表示。 ) 3．誠(chéng)信 ? 國(guó)家工商總局局長(zhǎng)王眾孚是在 2023年 11月 7日召開(kāi)的“世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展宣言大會(huì)”分論壇“世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展與企業(yè)信用”上介紹了“企業(yè)信用分類(lèi)監(jiān)管制度”。 誠(chéng)信原則還要求一諾千金 ，說(shuō)話(huà)算數(shù) 。 因?yàn)槠髽I(yè)的生存與發(fā)展有賴(lài)于企業(yè)利益相關(guān)者長(zhǎng)期 、 可靠的合作 ， 如果缺乏誠(chéng)信 ， 能得到這種合作嗎 ？ ? 誠(chéng)信原則要求講真話(huà) ， 不欺詐 ， “ 貨真價(jià)實(shí) ， 童叟無(wú)欺 ” 。 ) 3．誠(chéng)信 ? 誠(chéng)者不偽 ， 信者不欺 。 分配上的平均主義體現(xiàn)不了公平原則 ， 干多干少一個(gè)樣 ，能說(shuō)是公平的嗎 ？ 而且 ， 平均主義 、 “ 大鍋飯 ”還導(dǎo)致了效率低下 ， 既不公平 ， 又無(wú)效率 ， 自然應(yīng)該拋棄 。 按要素分配強(qiáng)調(diào)的是 ， 在生產(chǎn)要素的質(zhì)量和數(shù)量面前人人平等 。 公平競(jìng)爭(zhēng)首先是競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)的公平 ， 即每一個(gè)企業(yè) ，每一個(gè)員工都有自主選擇參與競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)的權(quán)利；其次是競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則的公平 ， 對(duì)所有參與競(jìng)爭(zhēng)的主體具有同等的效力；再次是在競(jìng)爭(zhēng)結(jié)果面前人人平等 ， 即參加競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)的主體必須承認(rèn)和接受競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)局 。 任人唯親 、 性別歧視 、 種族歧視 、 不按訂貨順序供貨 ， 同一產(chǎn)品對(duì)不同的顧客實(shí)行差別待遇等都屬于違反這一原則的行為 。 當(dāng)然 ， 如果僅僅停留在“ 不損害他人利益 ” 還體現(xiàn)不出真正的互利互惠 ， 企業(yè)應(yīng)該考慮與利益相關(guān)者分享利益 ， 即在自己賺錢(qián)的同時(shí) ， 也要給利益相關(guān)者好處 。 “ 不損害他人利益 ” 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者也同樣適用 ， 雖然在特定時(shí)間斷面 ， 企業(yè)獲利多了意味著競(jìng)爭(zhēng)者獲利少了或者虧了 。 “ 不損害他人利益 ”也是西方企業(yè)倫理的一條基本原則 。 ? 互利互惠原則的最低要求是 “ 不損害他人利益 ” 。如果有人問(wèn)了，也不回答，豈不是“不誠(chéng)實(shí)”了？所以這里說(shuō)的合乎倫理是指在一般倫理規(guī)范指導(dǎo)下的企業(yè)倫理規(guī)范。例如，誠(chéng)實(shí)無(wú)疑是一種美德，可在經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中問(wèn)題就不是那么簡(jiǎn)單。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)是面向市場(chǎng)、自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展和自我約束的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體和法人實(shí)體，具有自主性、趨利性、競(jìng)爭(zhēng)性和平等性等特點(diǎn)。) 第五章 合乎倫理的管理 ? 一、企業(yè)倫理規(guī)范 ? 所謂合乎倫理的管理，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是在從事經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)時(shí)遵守企業(yè)倫理規(guī)范。 ? 企業(yè)經(jīng)營(yíng)有其自身的特點(diǎn)，不能照搬一般倫理規(guī)范。這些特點(diǎn)決定了企業(yè)倫理規(guī)范與一般倫理規(guī)范會(huì)有區(qū)別。企業(yè)能把尚在研制中的新產(chǎn)品的詳情毫無(wú)保留地透露出去嗎？企業(yè)能把還在計(jì)劃中的廣告策略公諸于眾嗎？顯然不能。 ) 1．互利互惠 ? 企業(yè)經(jīng)營(yíng)離不開(kāi)利益相關(guān)者的參與 ， 只有互利互惠 ， 企業(yè)與利益相關(guān)者之間的合作關(guān)系才能維持下去 。 “ 己所不欲 ， 勿施于人 ” 、 “ 隨心所欲不逾矩 ” 說(shuō)的就是這個(gè)道理 。 西方一向以注重個(gè)人利益而著稱(chēng) ，然而 ， 追求個(gè)人利益也不能無(wú)所顧忌 ， 根本的一條就是 “ 不損害他人的利益 ” 。 假若企業(yè)是通過(guò)正當(dāng)?shù)氖侄潍@得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的 ， 不能算是損害競(jìng)爭(zhēng)者的正當(dāng)利益；反之 ， 若是通過(guò)欺騙性廣告 、 竊取商業(yè)秘密等不正當(dāng)手段搞垮競(jìng)爭(zhēng)者 ，就損害了競(jìng)爭(zhēng)者的正當(dāng)權(quán)益 ， 是不道德的 。 ) 2．公平 ? 公平原則首先要求機(jī)會(huì)均等 ， 如員工應(yīng)該有均等的錄用 、上崗 、 晉升 、 獲取報(bào)酬 、 學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì) ， 顧客應(yīng)該有均等的獲得產(chǎn)品和服務(wù)的機(jī)會(huì) ， 供應(yīng)者應(yīng)該有均等的提供資源的機(jī)會(huì)等 。 ? 公平原則也要求公平競(jìng)爭(zhēng) ， 這是機(jī)會(huì)均等原則的內(nèi)在要求 。 ) 2．公平 ? 公平原則還要求按要素分配 。 公平是機(jī)會(huì)的均等 ， 而不是結(jié)果的均等 。 ? 在中國(guó)傳統(tǒng)倫理思想中 ， 等級(jí)觀念 、 平均主義根深蒂固 ， 公正 、 平等思想比較欠缺 ， 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)中 ， 應(yīng)逐步樹(shù)立正確的公平觀念 。 誠(chéng)信原則是企業(yè)經(jīng)營(yíng)之本 ，除非只想做一錘子買(mǎi)賣(mài) 。 例如 ， 不做虛假?gòu)V告 ， 不以次充好 、短斤缺兩 、 漫天要價(jià) ， 不偷稅漏稅 ， 不做假賬 ，不虛報(bào)統(tǒng)計(jì)數(shù)字等等 。 比如 ， 簽訂的合同要千方百計(jì)地履行 ，對(duì)顧客許諾的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)應(yīng)不折不扣地達(dá)到等 。中國(guó)企業(yè)將被分成“綠藍(lán)黃黑” 4種顏色，對(duì)不同顏色的企業(yè)，工商局將給予不同的待遇和服務(wù)。 A級(jí)為守信企業(yè)，綠牌； B級(jí)為警示企業(yè)，藍(lán)牌； C級(jí)為失信企業(yè)，黃牌； D級(jí)為嚴(yán)重失信企業(yè)，黑牌。對(duì) A級(jí)企業(yè)，重點(diǎn)予以扶持，并享受年檢免審、免日常檢查、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)等待遇。對(duì) B級(jí)企業(yè)，實(shí)行警示制度，在日常工作中予以提示，這是建立企業(yè) 信用預(yù)警機(jī)制 。對(duì) D級(jí)企業(yè)，依法辦理注銷(xiāo)登記或發(fā)布吊銷(xiāo)公告，這是建立企業(yè) 嚴(yán)重失信淘汰機(jī)制 。尊重人不囿于對(duì)企業(yè)內(nèi)員工的尊重，還應(yīng)擴(kuò)展到對(duì)其他利益相關(guān)者的尊重。 企業(yè)是一個(gè)有明確分工的集合體 。 而企業(yè)又必須是一個(gè)有機(jī)整體 ， 企業(yè)活動(dòng)需要通過(guò)全體員工的齊心協(xié)力方能取得成效 ， 因而在企業(yè)內(nèi)形成一種團(tuán)結(jié) 、 友愛(ài) 、 互助的氛圍很重要 。 和諧原則也不僅僅局限于企業(yè)內(nèi)部 ， 企業(yè)與顧客 、 供應(yīng)者 、 政府 、 社區(qū) 、 公眾也應(yīng)該和睦相處 ， 以建立融洽的外部環(huán)境 。 ) 5．和諧 ? “ 和為貴 ” 、 “ 命運(yùn)共同體 ” 是日本企業(yè)成功的法寶之一 。 ? 我國(guó)有崇尚和諧的傳統(tǒng) ， 俗話(huà)說(shuō) ， “ 天時(shí)不如地利 ， 地利不如人和 。 講究和諧也不是搞折衷 ，“ 和稀泥 ” ， 當(dāng)老好人 。 ” 鼓勵(lì)和諧更要反對(duì) “ 人情至上 ” 、 拉關(guān)系 、 走后門(mén) 、 拉幫結(jié)派等行為 。 ? 在我國(guó)傳統(tǒng)習(xí)慣中 ， 存在著安于現(xiàn)狀 ， 得過(guò)且過(guò) ， 不思開(kāi)拓創(chuàng)新 ， 不求有功 ， 但求無(wú)過(guò) ， 缺乏冒險(xiǎn)精神 ， 辦事馬馬虎虎 ， 滿(mǎn)足于 “ 差不多 ” ， 不講認(rèn)真 ， 不求精細(xì)等流弊 。 企業(yè)想要有所發(fā)展 ， 就得冒適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn) 。 ) 7．服務(wù)社會(huì)和完善人生 ? 企業(yè)是為特定的社會(huì)需要服務(wù)并經(jīng)公眾同意而存在的 。 從這個(gè)意義上講 ， 企業(yè)的根本任務(wù)不是謀利 ， 而是服務(wù)于社會(huì) ， 促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步 ， 利潤(rùn)是社會(huì)對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)的回報(bào) 。 因?yàn)?， 就是這些粗線(xiàn)條的規(guī)范 ，已足以使我們掌握最基本的企業(yè)倫理 ， 足以使我們看出合乎倫理的管理與非倫理管理之間存在的巨大 差異 ?？墒牵袷貍惱硪?guī)范還只是一個(gè)表面特征，不足以反映出合乎倫理的管理與非倫理管理的本質(zhì)差異。首先，遵守倫理規(guī)范有可能帶來(lái)效益。因?yàn)?，不道德行為遲早會(huì)招致利益相關(guān)者不同程度、不同形式的報(bào)復(fù)，從而降低企業(yè)的獲利能力。但是，遵守倫理規(guī)范也有可能帶來(lái)成本，不遵守倫理規(guī)范也有可能一時(shí)沒(méi)有受到報(bào)復(fù)，或報(bào)復(fù)帶來(lái)的損失小于不遵守倫理規(guī)范帶來(lái)的利益，出現(xiàn)這種情形時(shí)怎么辦？持非倫理經(jīng)營(yíng)假設(shè)的管理者就會(huì)選擇不遵守倫理規(guī)范，只有這樣，才符合他們的利益最大化目的。遵守倫理規(guī)范帶來(lái)的成本大于利益或不遵守倫理規(guī)范造成的損害小于利益時(shí)，仍然選擇遵守倫理規(guī)范。邁克爾 莫爾（ Jennifer Moore） 指出：“我們應(yīng)該講究企業(yè)倫理，不是因?yàn)橹v倫理能帶來(lái)效益，而是因?yàn)榈赖乱笪覀冊(cè)谂c其他人交往時(shí)采取道德的觀點(diǎn)，企業(yè)也不例外。這種成本有時(shí)還不低，但這是維護(hù)我們正直人格所付出的代價(jià)。當(dāng)然，把遵守倫理規(guī)范看成是責(zé)任并不排斥追求正當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)效益。 ) 2．社會(huì)整體 ? 非倫理管理面向個(gè)體企業(yè) ， 衡量企業(yè)決策 、 政策 、行為對(duì)與錯(cuò) ， 好與壞 ， 就看是否對(duì)企業(yè)有利 ， 有利則是對(duì)的 、 好的；反之 ， 則是錯(cuò)的 、 壞的 。在合乎倫理的管理中，衡量企業(yè)決策、政策、行為的對(duì)與錯(cuò)、好與壞，既從個(gè)體企業(yè)角度看，又從社會(huì)整體角度看。所以，合乎倫理的管理具有非倫理管理所缺失的社會(huì)整體視角。 ? 非倫理管理雖然也不否認(rèn)關(guān)系的存在，但對(duì)關(guān)系的認(rèn)識(shí)顯然是比較膚淺的，以至于 R弗里曼（ R. Edward Freeman） 和小丹尼爾 吉爾伯特（ Daniel R. Gilbert, Jr） 把“關(guān)系的發(fā)現(xiàn)”視為興起于 20世紀(jì) 80年代的管理革命的前沿之一。在做戰(zhàn)略選擇時(shí)，企業(yè)發(fā)現(xiàn)還有一些群體和個(gè)體（除所有者外）與企業(yè)的行為利益相關(guān)。同樣，組織要依靠他們才能取得成功。而 傳統(tǒng)管理忽視利益相關(guān)者的存在，不尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益。人的重要性為越來(lái)越多的人所認(rèn)識(shí)。約翰 阿伯丹 (Patricia Aburdene)指出：“在信息時(shí)代，戰(zhàn)略資源是信息、知識(shí)和創(chuàng)造性。我們要重新創(chuàng)造的新型公司的基本假設(shè)是：人（人力資本）是公司的最重要的資源。在這里，員工、顧客等都是實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身利益最大化的工具。他們可以選擇不尊重員工，可以選擇不提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)。 )