【正文】 ) Support Processes (SPs) 39 Customer Oriented Process Support Process Management Process 顧客要求 評審 文件 控制 經(jīng)營計(jì)劃管理 產(chǎn)品 和過程 設(shè)計(jì) 記錄控制 方針與目標(biāo)管理 生產(chǎn) 培 訓(xùn) 糾正 和 預(yù)防 交付 供應(yīng)商評估與選擇 持續(xù)改進(jìn) 安裝 采購 內(nèi)部 質(zhì)量管理體系審 核 收 款 檢驗(yàn)與試驗(yàn) 產(chǎn)品審 核 客戶投訴 庫房 管理 過程審 核 客戶退貨 設(shè)備 管理 管理 評審 客戶滿意度 工裝 管理 投標(biāo) 監(jiān)控和測量裝置管理 不合格品控制 40 ? 功能分析 ? 范例：超級市場 ? 史密斯先生正在休假，今天下雨，他決定用大部分時(shí)間購物，現(xiàn)在他正尋找超級市場。 過程 1 過程 2 過程 過程 過程 用過程方法的審核是從 QS9000： 1998 轉(zhuǎn)換到 ISO/TS 16949的關(guān)鍵 ! 汽車行業(yè)體現(xiàn)增值、體現(xiàn)顧客導(dǎo)向。 第一層次 規(guī)定包括顧客需求的保證在內(nèi)的途徑和職責(zé) 質(zhì)量 手冊 程序文件 工作指導(dǎo)文件 (作業(yè)指導(dǎo)書 ) 其它文件 27 TS16949質(zhì)量管理體系內(nèi)容簡述 1） 一個(gè)中心： 以顧客為中心 2） 兩個(gè)基本點(diǎn)：顧客滿意和持續(xù)改進(jìn) 3） 三個(gè)代表： 管理者代表 /顧客代表 /質(zhì)量代表 三類過程： COP/SP/MP 三種審核： 體系 /過程 /產(chǎn)品 4） 四大體系： QS9000、 VDA、 EAQF、 AVSQ 5） 五大模塊 （ 過程 ） ： 質(zhì)量管理體系； 管理職責(zé)； 資源管理； 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)； 測量 、 分析和改進(jìn) 6） 七個(gè)基本文件： 文件資料管理程序； 質(zhì)量記錄控制程序； 內(nèi)部審核控制程序； 不合格品控制程序； 糾正措施控制程序； 預(yù)防措施控制程序； 培訓(xùn)管理程序； 7） 八項(xiàng)基本原則： 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ； 領(lǐng)導(dǎo)作用 全員參與； 過程的方法 管理的系統(tǒng)方法 ； 持續(xù)改進(jìn)； 基于事實(shí)的決策方法 ； 與供方互利的關(guān)系 ； 28 Structure of TS16949 Publications ? TS16949的出版物 TS16949 ISO/TS16949:2002 質(zhì)量管理體系要求 ISO/TS16949:2002 檢查表 IATF的ISO/TS16949:2002 指南 通用的顧客手冊 (共 41本 ) AIAG (USA)共 7本 VDA (Germany)共 14本 ANFIA (France)共 9本 FIEV (Italy)共 11本 ISO/TS 16949質(zhì)量管理系統(tǒng)認(rèn)證規(guī)則 29 ? QS9000的 相關(guān) 手冊 : ?產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計(jì)劃 (建議購買 ) Advanced Product Quality Planning Control Plan(1nd) ?潛在失效模式與后果分析 (建議購買 ) Failure Mode and Effect Analysis(3rd) ?測量系統(tǒng)分析 (建議購買 ) Measurement Systems Analysis(3rd) ?統(tǒng)計(jì)過程控制 (建議購買 ) Statiststical Process Control(2nd) ?生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序 (建議購買 ) Production Part Approval Process(4rd) ?質(zhì)量體系要求 QSR ?質(zhì)量體系評定 QSA 推行 TS 16949時(shí)參考的相關(guān) 手冊 30 高附加價(jià)值產(chǎn)業(yè)特性 ? 時(shí)間與進(jìn)度 : APQP FMEA ? 穩(wěn)定的好產(chǎn)品 : SPC MSA ? 一致的好產(chǎn)品 : CP PPAP ? 持續(xù)完整的全員品保體系 : QSA 31 ? VDA 相關(guān) 手冊： – VDA1： Quality Evidence – VDA2:Quality Assurance of supplier – VDA3:Reliability at car manufacturers and suppliers – :Quality Assurance Prior to Serial Application Cooperation in partnership, procedure and methods – :Quality Assurance Prior to Serial Application System FMEA – :Assurance Prior to Serial Application Project management – :Quality System Audit – VDA :Quality System Audit Service – :Quality Process Audit(建議購買 ) – :Quality System Audit Tooling and Equipment – :Quality Product Audit(建議購買 ) – :Product Audit Service – VDA7:Electronic exchange of quality data – VDA9:Quality Assurance ExhaustEmissions and fuel consumption 推行 TS 16949時(shí)參考的相關(guān) 手冊 32 客戶的特殊要求 ? 對于協(xié)議成員，這些顧客的特殊要求在 2023年底前正式出版； ? 預(yù)期可通過 IAOB的網(wǎng)站（此網(wǎng)站已引用了三大汽車廠商的特殊要求）上可以獲取； ? 某些客戶的特殊要求可能與采購協(xié)議相結(jié)合，在審核時(shí)將會與客戶的要求或客戶的協(xié)議相結(jié)合。在生產(chǎn) 12個(gè)月之后， 如果績效數(shù)據(jù)通過驗(yàn)證，就可以繼續(xù)進(jìn)行認(rèn)證過程。 ? 為汽車業(yè)提供設(shè)備或工裝的組織不能申請 TS認(rèn)證 ? 獨(dú)立的設(shè)計(jì)中心或配送中心不能獨(dú)立獲得 TS認(rèn)證 21 如果我準(zhǔn)備給汽車供貨，但現(xiàn)在還在遞交樣件階段或供貨不足 12個(gè)月，如何申請 答：對于已建立的設(shè)施，應(yīng)該根據(jù)生產(chǎn)中的產(chǎn)品和所使用的 QMS， 提供過去至少 12個(gè)月的績效數(shù)據(jù)。 ? 本技術(shù)規(guī)范適用于組織的顧客指定生產(chǎn)件或服務(wù)件的制造現(xiàn)場。 提醒注意 !! 19 四、各主機(jī)廠對 TS認(rèn)證的要求 福特： 20231214日后將不再接受 QS9000注冊 克萊斯勒： 202371日后以 TS代替 QS9000/ 通用： 20231214日 QS自動作廢 ,要求供應(yīng)商在 04年 12月 15日通過 奇瑞： 大眾： 長安福特： 中國一汽： 北汽福田： 05年 12月 31日前通過 TS 20 五 、 ISO/TS16949:2023適用范圍 ?那些企業(yè)可以申請 TS認(rèn)證呢？ ?答 ：任何符合以下標(biāo)準(zhǔn)的汽車行業(yè)供應(yīng)鏈中的組織都可以進(jìn)行 ? ISO/TS 16949:2023 認(rèn)證。 ? (GB/T 18305 ISO/TS16949:2023是我們的國家標(biāo)準(zhǔn) ) ? 注３ :由國際汽車工作小組（ IATF） 和日本汽車工業(yè)協(xié)會（ JAMA）在 ISO/TC176質(zhì)量管理和質(zhì)量保證委員會的支持下共同制定的 。 ? 1999年 10月， IATF正式提交 ISO國際標(biāo)準(zhǔn)化組織批準(zhǔn)和發(fā)布ISO/TS 16949第一版 ； ISO/TS 16949 16949標(biāo)準(zhǔn)的起草 18 ? 注 1:TS16949是專門針對汽車行業(yè)的質(zhì)量管理體系 (QMS:QUALITY ? MANAGEMENT SYSTEM)。 ? 主要的合資對象有： – 德國：大眾、奔馳、寶馬 – 美國：通用、福特、克萊斯勒 – 法國：雷諾、雪鐵龍 – 意大利 :菲亞特 – 日本： 豐 田、本田 、 日 產(chǎn) 14 汽車供應(yīng)商的困境 一汽大 眾 、上海大 眾 要求 上海 通 用、 沈陽 金杯、江 鈴 福特要求 QS 9000 二汽 雪鐵龍、標(biāo)致、 三江 雷諾要求 EAQF 菲亞特 可能要求 AVSQ 15 QS 9000VDA EAQFAVSQ + + + =$$$$ 是否可以有一 個(gè)汽車工業(yè) 通用的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) ？ 讓 我 們 可以面 對 ： QS 9000 + VDA + EAQF + AVSQ 16 三、 ISO/TS16949的發(fā)展 ? 1996年， 世界知名汽車制造廠 : ? General Motors (including Opel Vauxhall)， Ford, DaimlerChrysler, BMW, Volkswagen， Renault SA, PSA PeugeotCitroen, Fiat ? and their respective trade associations AIAG (.), VDA (Germany)， FIEV (France), ANFIA (Italy), and SMMT (.) . ? 組成 國際汽車工作組 (International Automotive Task Force),簡稱為 IATF。在中國汽車生產(chǎn)領(lǐng)域， 6+3系統(tǒng)企業(yè)在華的合資合作企業(yè)已控制了中國 95%以上的轎車市場和 15%以上的商用車市場，目前僅有浙江吉利等個(gè)別企業(yè)沒有 6+3系統(tǒng)的背景。 2023年三大集團(tuán)的汽車產(chǎn)銷量已經(jīng)占到全國的 50%以上，前 8家企業(yè)占到全國汽車產(chǎn)量的 80%，前 12家則占到全國的 88%，基本上壟斷了全國汽車市場。 11 二、 中 國汽車工業(yè)概況和供應(yīng)商的困境 ? 六大三小 重排座次 2023年跨國廠商在中國市場 ? ? 世界汽車工業(yè)通過百余年的發(fā)展 ,歷經(jīng)分分合合、起起落落 ,形成了現(xiàn)在的所謂“六大三小” ( “六大”指通用、福特、戴姆勒 克萊斯勒、豐田、大眾、雷諾 日產(chǎn)等 6家巨型跨國公司 ,“三小”則為本田、 PSA、 寶馬等 3家相對獨(dú)立車廠 )的競爭格局 ,這九家廠商的汽車年產(chǎn)量已占據(jù)世界總產(chǎn)量的 90%以上。 ? 主要的 車廠 有 FIAT、 IVECO等 10 的汽 車 工 業(yè)質(zhì)量體系 ? 日本 的 汽車工業(yè)質(zhì)量體系執(zhí)行JIS標(biāo)準(zhǔn)和 JAMA要求 。 ? 主要 適用 的 汽車廠 有： 雷諾、雪 鐵龍 。管理部份有七 個(gè) 要素， 制 造部份有十六 個(gè) 要素。在 1991年 發(fā)布 了第一版的 VDA ? VDA ISO9004為基礎(chǔ) ， 并參考了 QS 9000標(biāo)準(zhǔn) ，但它亦有一些額外的要求，例如 產(chǎn) 品安全以及 財(cái)務(wù)考慮 。1 ISO/TS16949:2023 內(nèi)審員資格培訓(xùn) 2 ISO / TS 16949技術(shù)規(guī)范： 導(dǎo)入 3 引言 ? 一個(gè)公司的品質(zhì)問題 ? 94%歸咎于 體系 或管理原因 ? 6%歸咎于偶發(fā)性原因 ? 戴明博士 4 目 錄 ? 一、世界 汽 車行業(yè)質(zhì)量體系分類 ? 二、中國汽車工業(yè)概況和供應(yīng)商的困境 ? 三、 ISO/TS16949 的發(fā)展 ? 四、各主機(jī)廠對 TS認(rèn)證的要求 ? 五、 TS16949適用范圍 ? 六、 ISO/TS16949 的內(nèi)容 ? 七、 ISO/TS16949 過程方法 ? 八、 ISO/TS16949 輔導(dǎo)步驟和推行進(jìn)度 5 一、世界 汽 車行業(yè)質(zhì)量管理體系分類 ? 美 國 ： QS 9000 ? 德 國 ： VDA ? 法 國 ： EAQF ? 意大利： AVSQ 6 國 的汽 車 工 業(yè)質(zhì)量體系 ： ? QS 9000是北美三大 車廠 :GM, Ford, DaimlerChrysler，在1994年 依據(jù) ISO 9001為基礎(chǔ) 提出來的汽 車 工 業(yè)質(zhì)量體系 ，目前已 發(fā)展到 第三版 ，并于 2023年被 TS16949所取代 。 7