南京大學商學院營銷管理-展示頁
2025-02-14 12:58本頁面
【正文】 實現(xiàn)企業(yè)或組織目標。過去 100年的營銷創(chuàng)新幾乎都是西方人做出的。 ——威廉 ——菲利普 21世紀的營銷正是處在這樣一個高度競爭、瞬息萬變的環(huán)境之中。營銷管理 MARKETING MANAGEMENT 主講：南京大學商學院 陶鵬德教授 2023/2/26 1 當今世界正以勢不可當?shù)内厔莩蚴袌鲆惑w化、企業(yè)生存數(shù)字化、商業(yè)競爭國際化的方向發(fā)展。以互聯(lián)網(wǎng)、知識經(jīng)濟、高新技術為代表，以滿足消費者的需求為核心的新經(jīng)濟迅速發(fā)展。新經(jīng)濟的發(fā)展要求 21世紀的營銷手段必須滿足以客戶需求為核心的當代市場經(jīng)濟的要求?？铺乩? 2023/2/26 2 偉大的發(fā)明在實驗室中誕生，偉大的產(chǎn)品在營銷部門產(chǎn)生。大衛(wèi) 無論是世界，抑或是中國， 21世紀的營銷將是動人心魄的。新的世紀中，中國應脫穎而出，有所作為。 ——尤金 從它的最終結果來看，市場營銷是整個企業(yè)活動 …… 企業(yè)的成功不是由生產(chǎn)者而是由顧客決定的。杜拉克 ?市場營銷由一個公司自身適應它的環(huán)境的全部活動所組成 ——創(chuàng)造性和盈利功能。高利 2023/2/26 7 ?市場營銷需要識別顧客的需求和欲望，確定某個組織能提供最佳服務的目標市場，設計適當?shù)漠a(chǎn)品、服務和計劃方案，以滿足這些市場的需求，其目的是通過與重要客戶建立有特定價值傾向的關系，創(chuàng)造顧客滿意并獲取利潤?？铺乩? 2023/2/26 8 ?營銷是個人和集體通過創(chuàng)造，提供出售，并同別人交換產(chǎn)品和價值，以獲得所需所欲之物的一種社會和管理過程?？铺乩? 這一定義包含一些核心概念：需要、欲望、需求；產(chǎn)品（商品、服務與創(chuàng)意）；價值、成本和滿意；交換和市場；關系和網(wǎng)絡；市場；營銷者和預期顧客。 ?市場營銷是一種有始有終的、動態(tài)的管理過程。 ?市場營銷的思想是隨著時代的發(fā)展而不斷發(fā)展變化的。企業(yè)致力于高生產(chǎn)率和廣泛的銷售覆蓋面。 2023/2/26 12 （二）產(chǎn)品觀念 1920年至第二次世界大戰(zhàn) 產(chǎn)品觀念認為：消費者最喜愛高質量、多功能和具有某些特色的產(chǎn)品，因此，公司致力于生產(chǎn)優(yōu)質產(chǎn)品，并不斷地改進產(chǎn)品，使之日臻完善。 如果推銷員把注意力集中在產(chǎn)品上而不是在顧客需要上，也同樣患下了 “營銷近視癥 ” 2023/2/26 14 （三）推銷觀念 推銷觀念認為：如果聽其自然的話，消費者通常不會足量購買某一組織的產(chǎn)品。 2023/2/26 15 （四）市場營銷觀念 市場營銷觀念認為：實現(xiàn)組織諸目標的關鍵在于正確確定目標市場的需要和欲望，并且比競爭對手更有效、更有力地傳送目標市場所期望滿足的東西。營銷的目的在于深刻地認識和了解顧客，從而使產(chǎn)品或服務完全適合他的需要而形成產(chǎn)品自我銷售。剩下的事就是如何便于顧客得到產(chǎn)品或服務。杜拉克 2023/2/26 17 推銷觀念和營銷觀念的對比 推銷觀念和營銷觀念的對比出發(fā)點 重點 方法 目的 工廠 產(chǎn)品 推銷和促銷 通過銷售來獲得利潤 推銷觀念 市場 顧客需求 整體營銷 通過顧客的滿意來獲得利潤 營銷觀念 2023/2/26 18 營銷觀念的四個支柱 目標市場 顧客需要 協(xié)調營銷 盈利性 2023/2/26 19 （五）社會營銷觀念 市場營銷觀念是不是一個適當?shù)慕M織目標呢？這個問題意味著，一個在了解、服務和滿足個體消費者需要方面出色的企業(yè)，是否能滿足廣大消費者和社會長期利益。請看下面的例子： 2023/2/26 20 漢堡包快餐行業(yè)提供了可口的然而是不營養(yǎng)的食品。 2023/2/26 23 營銷組合策略： 6P 產(chǎn)品 (Product) 定價 (Price) 渠道 (Place) 促銷 (Promotion) 政治權力 (Political Power) 公共關系 (Public Relations) 2023/2/26 24 大市場營銷與常規(guī)市場營銷的主要區(qū)別 ?營銷環(huán)境 ?營銷目標 ?涉及團體 ?營銷手段 ?誘導方式 ?花費時間 ?投資成本 ?參加人員 2023/2/26 25 （二）全面品質營銷 品質是我們維護顧客忠誠最好的保證，使我們對付外國競爭最有力的武器，是我們保持增長和盈利的唯一途徑。韋爾奇 2023/2/26 26 ?全面品質營銷中的品質，不僅包括生產(chǎn)制造品質，還包括營銷品質 ?全面品質營銷的重點是市場導向的品質，而非工程導向的品質 ?全面品質營銷中的品質必須在公司的每一項活動中體現(xiàn)出來，而不僅僅在公司的產(chǎn)品中 2023/2/26 27 ?品質必須由顧客認知才有意義 ?品質要求全體員工共同努力并承諾 ?品質永遠有改善的余地 2023/2/26 28 （三）口碑 (
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