南京地鐵學(xué)生志愿服務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)-展示頁(yè)
2025-02-14 12:58本頁(yè)面
【正文】 兩個(gè)軋機(jī)口試） ? 判斷是否是操作故障：即確定軋機(jī)磁感應(yīng)線內(nèi)是否有人？刷卡位置不對(duì)？刷卡間隔過(guò)短（兩個(gè)乘客間隔時(shí)間短或者該位乘客自己連刷的） ? 前兩步驟都無(wú)法解決時(shí)就要及時(shí)將其引導(dǎo)至我方票務(wù)工作人員處解決（如乘客不從則及時(shí)向附近車站工作人員求助切勿和乘客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、口角） （ 3）、在自動(dòng)售票機(jī)前指導(dǎo)乘客正確使用自動(dòng)售票機(jī)購(gòu)票。無(wú)論出現(xiàn)何種情況都不要做太多的解釋或者猜測(cè)而是應(yīng)當(dāng)及時(shí)的安撫乘客情緒并第一時(shí)間里將其引到至車站票務(wù)亭處由車站工作人員為其處理。 ? 或由于其刷卡后沒(méi)有及時(shí)通過(guò)軋機(jī)再或者一群人擁堵在軋機(jī)前，前一位刷卡進(jìn)站的乘客尚未離開(kāi)磁感應(yīng)線后一位乘客接著刷卡。 ? （ 2）、在軋機(jī)處遇到那些金陵通卡或單程票無(wú)法使用時(shí)及時(shí)處理這個(gè)問(wèn)題。 ? 有很多第一次乘坐地鐵的乘客和很多老年人，其在購(gòu)買(mǎi)了單程票后或者使用金陵通卡進(jìn)站時(shí)不知道哪里軋機(jī)上的刷卡處在哪里？所以這時(shí)就需要我們的志愿者給予其正確的指導(dǎo)，幫助其正確刷卡進(jìn)站減少乘客在此處的耽擱時(shí)間。也許你看到很多第一次來(lái)南京的旅客還有那些外地在寧讀書(shū)的大學(xué)生他們?cè)诘罔F站里徘徊不知道從哪個(gè)出口出去可以到其想去的地方，或者坐地鐵到哪站下然后再換乘多少路公交車去想要去的地方；一些老年人上下樓梯時(shí)多么艱難！一些旅客拖著沉重的行李滿頭大汗時(shí)！早晚高峰期期間幾個(gè)學(xué)生或者上班族因?yàn)樗⒖ㄊo(wú)法進(jìn)站而萬(wàn)般焦急之時(shí)。我們也倡導(dǎo)更多學(xué)生市民能夠加入到地鐵志愿者的行列中來(lái)，一同創(chuàng)建文明的新南京。中國(guó)隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國(guó)民的素質(zhì)也不斷提高，現(xiàn)在有很多人主動(dòng)提出要參加志愿服務(wù)，南京地鐵是給他們提供了這樣的平臺(tái)。南京地鐵學(xué)生志愿者培訓(xùn)手冊(cè) 2023版 一、地鐵志愿服務(wù)的意義 ? 參加志愿者活動(dòng)是個(gè)人對(duì)社會(huì)的一種回報(bào)，是一種自發(fā)的行為。在發(fā)達(dá)國(guó)家做義工是一件很正常也是一件很光榮的事，國(guó)民把做義工視為自己的責(zé)任，經(jīng)常利用休息到學(xué)校、社區(qū)參加各類活動(dòng)。 “ 回饋社會(huì) ”也是我們企業(yè)宗旨之一！在現(xiàn)實(shí)生活中南京地鐵還專門(mén)拿出部分經(jīng)費(fèi)，對(duì)參與志愿者活動(dòng)的組織和個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)更多的人參與各類志愿活動(dòng)，除地鐵本身的志愿服務(wù)之外，我們還組織員工和其他志愿者參與社區(qū)、學(xué)校的一些公益活動(dòng)，旨在推動(dòng)社會(huì)文明的發(fā)展，這也是一個(gè)有社會(huì)責(zé)任的企業(yè)應(yīng)該做的事。而對(duì)于參與地鐵志愿服務(wù)的個(gè)人來(lái)說(shuō)，你的付出將直接幫助到你的家人、同學(xué)、同事和更多的市民。這一幕幕不都是需要我們這些志愿者去為他們提供幫助嗎？而那些乘客在得到我們志愿者的幫助后所流露出的笑容和所說(shuō)的那一聲聲謝謝！不也同樣讓我們志愿者的心中感到溫暖嗎？ ? 因此積極參與地鐵志愿者工作，并且通過(guò)認(rèn)真的學(xué)習(xí)提高自己的服務(wù)技能和服務(wù)水平不正是為了乘客們提供更好的！更實(shí)在乘車服務(wù)！為他們排憂解難，而這正是我們地鐵志愿者所應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù) . 二、南京地鐵志愿服務(wù)的主要內(nèi)容 ? （ 1）、在進(jìn)出站軋機(jī)旁，指導(dǎo)乘客正確刷金陵通卡或單程票并在出站口回收單程票。 指導(dǎo)乘客正確刷金陵通卡或單程票 這位老大爺就沒(méi)有在正確的位置刷卡，此時(shí)志愿者應(yīng)給予正確指導(dǎo) 出站口回收單程票：指導(dǎo)乘客將所持單程票投入回收口后再出站。 ? 一般來(lái)說(shuō)我們會(huì)遇到以下幾種情況： ? 由于乘客購(gòu)買(mǎi)的單程票或持有的金陵通卡與軋機(jī)可能存在有匹配或者其他方面的原因無(wú)法正常使用。 ? 有的人是在 A號(hào)口刷的卡卻要從 B號(hào)口走 ? 軋機(jī)自身故障 軋機(jī)提示燈呈紅色代表刷卡無(wú)效 軋機(jī)顯示屏顯示紅叉和有關(guān)提示 ? 以上這些原因都會(huì)導(dǎo)致乘客無(wú)法進(jìn)站，而在這時(shí)乘客都會(huì)十分著急有的以為自己的金陵通卡壞掉了，有的以為買(mǎi)的單程票出了問(wèn)題。在此期間志愿者應(yīng)當(dāng)保持冷靜，同時(shí)耐心熱心的給予乘客勸解和安慰。 ? 自動(dòng)售票機(jī)使用 5步驟： ? 第一步：選擇線路（ 1號(hào)線、 1號(hào)南延、 2號(hào)線） ? 第二步：選擇乘客目的地對(duì)應(yīng)站點(diǎn) ? 第三步：選擇所需購(gòu)買(mǎi)的車票張數(shù)
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