利用kano模式與分群觀念於挖掘顧客需求ppt30頁-展示頁
2025-02-13 00:01本頁面
【正文】 4) ? 透過傳統(tǒng)的問卷調查，利用 ANOVA分析可以考量不同的人口統(tǒng)計變量對於每項產品特徵是否有顯著差異 ? 性別對於該特徵是否有差異 24 利用 Kano Model與分群觀念結合傳統(tǒng)問卷調查 (3/4) ? 找出對任何問項是顯著的人口統(tǒng)計變數，針對這些變數將受訪者做區(qū)隔(Segmentation) ? 未婚年輕男性 、已婚年輕男性、 未婚年輕女性 、已婚年輕女性等 25 利用 Kano Model與分群觀念結合傳統(tǒng)問卷調查 (4/4) ? 從下表可以看出 ? 整體受訪者對於每項產品特徵的喜好程度 ? 不同族群對於每項產品特徵的喜好程度 ? 依照不同的族群需求，提供不同的產品或服務 ? 針對不同的族群擬定不同的行銷策略 26 結論 ? 將傳統(tǒng)問卷調查的分析方式加入到 Kano Model，再加上利用分群的觀念，可以分析不同的組群對於不同的產品特徵之喜愛程度。通常而言，顧客並不會主動告之，必須由生產者或服務提供者自行發(fā)掘 ? 無差異品質 (Indifferent) ? 是否有該產品特徵對於消費者而言並無差異 16 狩野紀昭模式 (5/10) ? 除了無差異外 ，另外 三種顧客需求並不是一成不變，會隨著時間改變而改變 17 狩野紀昭模式 (6/10) ? 問卷的設計是採用一正反面題組的方式詢問，由受訪者以單選題方式選擇 ? (1)我很喜歡 (I like it that way) ? (2)一定要有 (It must be that way) ? (3)保持中立 (I am neutral) ? (4)覺得還好 (I can live it that way) ? (5)我不喜歡 (I dislike it) ? (6)其它 (Other) 18 狩野紀昭模式 (7/10) ? 以正面及反面所得的一組答案分析，以判別該種顧客需求種類 ? 假設若有汽車衛(wèi)星導航系統(tǒng)會很喜歡 (選項一 )，若沒有並沒有差別 (選項三 )。若一生產者能夠提供越多，顧客越高興；相反的，若生產者提供的越少，顧客就會越失望 15 狩野紀昭模式 (4/10) ? 狩野教授認為不同的產品品質特性對於顧客滿意度也會有不同方式的影響 ? 魅力品質 (Delighter or Attractive) ? 若一特定產品沒有這項功能，消費者並不會覺得不妥或失望。越大的數字就代表越重要 6 利用問卷調查 (4/4) ? 這些資料若要能確實反應顧客需求，可能需要有以下之假設前題 ? 問卷調查過程嚴謹 ? 受訪者樂意回答、了解問項內容，並且能夠真實的區(qū)分非常滿意、很滿意與滿意程度之間的差異 (通常我們使用 Likert Type Scale) ? 忽略抽樣誤差 7 利用資料探勘 (1/4) ? 利用資料庫 (Database)收集「過去」消費者的消費紀錄與習性，利用統(tǒng)計方法或資料探勘等方式找出消費者的消費習性 ? 常見的軟體包括 ? Polyanalyst ? Clementine ? SPSS 8 利用資料探勘 (2/4) ? 常見的資料探勘方式 ? 利用分群技術將消費屬性類似的消費者放在同一群 ? KMeans, SelfOrganizing Feature Map (SOM), TwoStep, Spectral Cl
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