【正文】 服務(wù)和運(yùn)作 ?管理人力資源知識(shí) ?提供人力資源和員工隊(duì)伍資訊和報(bào)表 ?評(píng)核人力資源和員工隊(duì)伍績(jī)效 ?提供和管理稽核和控制 ?實(shí)施同行調(diào)研和標(biāo)準(zhǔn)借鑒 部署員工隊(duì)伍 管理員工關(guān)系 招聘人才 提高員工質(zhì)素 管理 HR 資訊 定義 HR 計(jì)劃和政策 精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 天歌光盤的人力資源發(fā)展使命建議 天歌光盤的使命 建立中國(guó)最大的光盤生產(chǎn)基地和天歌集團(tuán)的核心產(chǎn)業(yè)基地 發(fā)展戰(zhàn)略 通過(guò)與國(guó)內(nèi)外伙伴的廣泛合作 , 企業(yè)管理和技術(shù)創(chuàng)新 ,為消費(fèi)者提供高附加值的儲(chǔ)藏產(chǎn)品 追求的價(jià)值和目標(biāo) 建立一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織 ,為所有希望有所做為的有能力的人才提供一個(gè)發(fā)揮他們才能的舞臺(tái) 天歌光盤的人力資源使命 培養(yǎng)和造就一批人才 : 一批適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化競(jìng)爭(zhēng)的專業(yè)管理和技術(shù)人才 精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 學(xué)習(xí)性組織 學(xué)習(xí)性組織的定義及 6大特點(diǎn) 定義：全體成員全身心投入，并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織；能讓成員體驗(yàn)到工作中生命意義的組織；通過(guò)學(xué)習(xí)能創(chuàng)造自我，擴(kuò)展創(chuàng)造未來(lái)能量的組織。 精簡(jiǎn) 扁平化 有彈性 不斷自我 創(chuàng)造 善于學(xué)習(xí) 自主管理 精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 知識(shí)價(jià)值鏈 知識(shí)的采集 和加工 知識(shí)的儲(chǔ)存 和積累 知識(shí)的傳播 和共享 知識(shí)的使用 和創(chuàng)新 企業(yè)內(nèi)部知識(shí) 企業(yè)外部知識(shí) 知識(shí)創(chuàng)新項(xiàng)目 信息共享平臺(tái) 研發(fā)和 工藝改進(jìn) 采購(gòu) 生產(chǎn) 配送 市場(chǎng) 銷售 服務(wù) 生產(chǎn)價(jià)值鏈 知識(shí)價(jià)值鏈 知識(shí)分類 支持技術(shù) 建立學(xué)習(xí)性組織的重要手段之一就是在企業(yè)內(nèi)部建立知識(shí)價(jià)值鏈，知識(shí)價(jià)值鏈如同神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)貫穿于企業(yè)的生產(chǎn)價(jià)值鏈。 財(cái)務(wù)、人事、信息技術(shù) 精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 知識(shí)分類 企業(yè)內(nèi)部知識(shí) 企業(yè)外部知識(shí) 知識(shí)創(chuàng)新和問(wèn)題解決能力 ? 基礎(chǔ)知識(shí)：?jiǎn)T工能力的體現(xiàn)，包括語(yǔ)言表達(dá)方法、書面文字方法、問(wèn)題分析方法等 ? 企業(yè)管理：企業(yè)管理的流程和規(guī)范，例如生產(chǎn)計(jì)劃流程、財(cái)務(wù)成本控制流程，以及 9000標(biāo)準(zhǔn)等 ? 公司政策：公司管理的相關(guān)政策，包括人事、財(cái)務(wù)、獎(jiǎng)懲機(jī)制等 ? 技術(shù)工藝：流水線參數(shù)調(diào)整，染料配方等技術(shù)信息 ? 專家、顧客對(duì)于產(chǎn)品規(guī)格、質(zhì)量的意見反饋 ? 供應(yīng)商、用戶和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等利益相關(guān)者的動(dòng)向報(bào)告 ? 通過(guò)員工情報(bào)報(bào)告系統(tǒng)獲得對(duì)手和市場(chǎng)信息 ? 行業(yè)領(lǐng)先者的最佳實(shí)踐調(diào)查，包括市場(chǎng)策略、渠道建設(shè)、工廠管理等 ? 建立企業(yè)內(nèi)部鼓勵(lì)創(chuàng)新建議的機(jī)制，創(chuàng)新項(xiàng)目包括工藝改進(jìn)、管理優(yōu)化、成本節(jié)約等 ? 確定創(chuàng)新項(xiàng)目進(jìn)行試點(diǎn)實(shí)施 ? 項(xiàng)目成果的推廣和經(jīng)濟(jì)成果的跟蹤 根據(jù)天歌的企業(yè)情況，可以將內(nèi)部流轉(zhuǎn)的各種信息從內(nèi)容上分為 : 內(nèi)部知識(shí)、外部知識(shí)和知識(shí)創(chuàng)新項(xiàng)目。業(yè)績(jī)管理是一個(gè)戰(zhàn)略性的、整合的過(guò)程。業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的流程與人員配置、培訓(xùn)、員工職業(yè)發(fā)展整合。 公司核心能力是指公司實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務(wù)目標(biāo)所需要的關(guān)鍵能力，如知識(shí)、技能、能力。專業(yè)能力則是指一個(gè)具體工作中所需要的知識(shí)和技能。這些業(yè)績(jī)指標(biāo)標(biāo)從公司、部門的業(yè)績(jī)指標(biāo)分解而來(lái)，盡量量化。在評(píng)估能力現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上提出發(fā)展的期望，及有效的行動(dòng)計(jì)劃，如特別項(xiàng)目，自學(xué)、培訓(xùn)等 評(píng)估能力 通過(guò)員工自我評(píng)估以及直接上級(jí)的評(píng)估，分析評(píng)估業(yè)績(jī)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況，并提供相應(yīng)的依據(jù) 調(diào)整計(jì)劃 通過(guò)對(duì)能力發(fā)展的評(píng)估，調(diào)整并制定新一輪業(yè)績(jī)目標(biāo)和能力發(fā)展目標(biāo)，以及相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃 通過(guò)員工自我評(píng)估以及直接上級(jí)的評(píng)估，分析評(píng)估個(gè)人能力的發(fā)展情況以及與期望的差異 在日常工作過(guò)程中員工與上級(jí)管理人員之間不斷溝通、交流，獲得上級(jí)的指導(dǎo)，及時(shí)調(diào)整目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃。在確定業(yè)績(jī)指標(biāo)時(shí)需要考慮： 使每個(gè)指標(biāo)盡可能具體、定義明確、容易理解 將每個(gè)指標(biāo)與工作職責(zé)或結(jié)果聯(lián)系起來(lái) 明確規(guī)定出結(jié)果的時(shí)限和資源用量的限制 選擇重要的指標(biāo) 保持指標(biāo)的全面性 (財(cái)務(wù)、流程、客戶、學(xué)習(xí)發(fā)展 ) 明確由誰(shuí)、從哪里、怎樣收集指標(biāo) 工作任務(wù)越不重要，就越容易對(duì)它進(jìn)行準(zhǔn)確和客觀地度量。 不可能對(duì)任何事情都以有意義的方式進(jìn)行準(zhǔn)確度量 ? 員工流失率 ? 客戶保持 ? 客戶投訴 后饋指標(biāo) ? 病假 ? 設(shè)備使用率下降 ? 閑散時(shí)間 前饋指標(biāo) 精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 天歌光盤公司員工業(yè)績(jī)合同 (舉例 ) 員工姓名 所任職位 合同考核人員工編碼 所在部門 合同有效期20 分 40 分 60 分 80 分 100 分35% 月度 財(cái)務(wù)部5% 月度財(cái)務(wù)部 / 管理會(huì)計(jì)15% 月度財(cái)務(wù)部 / 管理會(huì)計(jì)10% 年度問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告10% 月度財(cái)務(wù)系統(tǒng)、預(yù)測(cè)報(bào)告10% 月度財(cái)務(wù)系統(tǒng)/市場(chǎng)部天歌光盤公司個(gè)人業(yè)績(jī)合同銷售公司銷售代表銷售公司2023 年度的考核指標(biāo)：數(shù)據(jù)來(lái)源年度評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)凈銷售額各品類不含稅銷售額扣除銷售減項(xiàng)的目標(biāo)完成情況，除總額目標(biāo)外，各品類還有最低銷售目標(biāo)要求關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 權(quán)重 簡(jiǎn)要定義 跟蹤頻率銷售費(fèi)用率銷售系統(tǒng)的人力成本和各種銷售管理費(fèi)用之和 / 凈銷售額應(yīng)收賬款率 平均應(yīng)收賬款額 / 當(dāng)期銷售凈額客戶滿意度經(jīng)銷商和零售商（直接打交道的客戶）對(duì)銷售部的綜合滿意度調(diào)查得分銷售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率各品類（ 1 |月度實(shí)際銷售額 月度計(jì)劃銷售額 | / 月度計(jì)劃銷售額 * 1 0 0 % ）的簡(jiǎn)單算術(shù)平均值促銷活動(dòng)效果考核期間該分公司執(zhí)行的各專項(xiàng)促銷活動(dòng)（實(shí)際提高的銷售額/ 計(jì)劃提高的銷售額）的平均值精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 員工績(jī)效考核流程 – 概要 員工績(jī)效考核是天歌整體績(jī)效管理體系的一部分。員工績(jī)效考核的結(jié)果直接與員工業(yè)績(jī)工資相掛鉤，并成為培訓(xùn)、提拔、繼任規(guī)劃、員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展等方面的重要參考。 員工績(jī)效考核流程的頻率 : 員工績(jī)效考核流程每年執(zhí)行二次。 精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 員工績(jī)效考核流程概述 ? 績(jī) ?效 ?考 ?核 ?流 ?程 ?被考核人 ?直接上級(jí) ?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) ?經(jīng)理 ?總經(jīng)理 準(zhǔn)備員工績(jī)效考核，填寫指標(biāo)完成情況 審核考核結(jié)果 提供反饋意見給員工 簽署考核表 收集 /審閱 /分析考核結(jié)果 審批考核報(bào)告 建立員工 業(yè)績(jī)檔案 確定下一年 考核形式 制定下一年的目標(biāo)業(yè)績(jī)合同 討論 /確定 各部門整體業(yè)績(jī)指標(biāo) 認(rèn)可各部門整體業(yè)績(jī)指標(biāo) 提供財(cái)務(wù)類 ,部分非財(cái)務(wù)類 業(yè)績(jī)指標(biāo) 提供指標(biāo)的完成情況 ?財(cái)務(wù)部 /其他部門 績(jī)效情況討論會(huì) 精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 員工績(jī)效考核流程 角色與職責(zé) ? 由光盤公司總經(jīng)理對(duì)部門業(yè)績(jī)指標(biāo)進(jìn)行認(rèn)可、審批績(jī)效考核報(bào)告、確定下一年考核形式。人力資源部負(fù)責(zé)制定考核的政策、步驟、流程。因此考核人員必需非常熟悉業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的技術(shù)，并且能理解在績(jī)效考評(píng)中可能會(huì)遇到的問(wèn)題，公正地進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià) 人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)考核人員進(jìn)行培訓(xùn)，以提高他們的評(píng)估考核技能 人力資源部監(jiān)督績(jī)效考核流程的執(zhí)行，確?？?jī)效評(píng)價(jià)形式和標(biāo)準(zhǔn)符合國(guó)家的有關(guān)規(guī)定，并不斷改進(jìn)績(jī)效考核流程 精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 4 核心團(tuán)隊(duì)管理和培養(yǎng) 精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 核心團(tuán)隊(duì) 核心員工 具有潛力 的員工 ? 中高層管理人員 ? 中層技術(shù)人員 ? 35名 公司能力水平 個(gè)人能力水平 目標(biāo)群體 責(zé)任心 3溝通 2忠誠(chéng) 3解決問(wèn)題 2自我學(xué)習(xí) 3?平均公司能力 ?至少 1個(gè)能力在 3以上 ?平均公司能力 ?至少 2個(gè)能力在 2以上 ?專業(yè)能力 ?專業(yè)能力 ?專業(yè)能力 ? 中下層管理人員 ? 主要技術(shù)等專業(yè)人員 ? 810名 ? 管理 /行政人員 ? 普通員工 ? 15名左右 核心隊(duì)伍的劃分 精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 ? 受尊重的社會(huì)地位 ? 公司決策和管理的參與 主人翁精神 () ? 職業(yè)發(fā)展 核心需求 激勵(lì)措施舉例 ? 職業(yè)發(fā)展 /晉升 ? 工作的成就感 ? 領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作的認(rèn)可 ? 員工的尊重 每月管理墾談會(huì) 個(gè)人職業(yè)發(fā)展 總經(jīng)理獎(jiǎng)金 (紅包 ) ? 核心員工的職業(yè)發(fā)展 /指導(dǎo)員 ? “優(yōu)秀員工”的旅游活動(dòng) ? 給予非崗位的工作鍛煉機(jī)會(huì) : 如專項(xiàng)公關(guān) ,學(xué)習(xí)活動(dòng)負(fù)責(zé)人 ? 職業(yè)發(fā)展 /晉升 ? 被認(rèn)為是重要員工 ? 制定專門的職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)員 () ? 提供一定的培訓(xùn)機(jī)會(huì) 核心團(tuán)隊(duì) 核心員工 具有潛力 的員工 制定員工針對(duì)性的激勵(lì)措施 精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 – 高層經(jīng)營(yíng)管理人員和核心技術(shù)人員持股 – 業(yè)績(jī)紅股 /獎(jiǎng)金 – 期權(quán) (在當(dāng)前中國(guó)股市情況下操作難度較大 ) – 住房基金 – 各類保險(xiǎn) (養(yǎng)老、教育、投資等 ) – 其他形式的組合激勵(lì) 財(cái)務(wù)性激勵(lì) – 晉升或賦予更大的權(quán)力 – 提供企業(yè)家創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì) – 成就肯定 – 個(gè)人的職業(yè)發(fā)展和培訓(xùn) – 社會(huì)地位和名譽(yù) (例如：會(huì)員卡、公司用車等 ) – 其他形式的組合激勵(lì) 非財(cái)務(wù)性激勵(lì) 激勵(lì)措施有財(cái)務(wù)性和非財(cái)務(wù)性兩種形式 核心團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)措施舉例 精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 ? 選擇一個(gè)體育或健身中心作為天歌的俱樂(lè)部 ? 所有核心團(tuán)隊(duì)成員和部分核心員工 ? 公司付會(huì)員費(fèi) ,其他消費(fèi)自理 ? 會(huì)員可以帶 12名賓客參加 內(nèi)容描述 作用和效果 ? 地位和業(yè)績(jī)的認(rèn)可 ? 費(fèi)用很低 天歌俱樂(lè)部 管理懇談會(huì) 總經(jīng)理獎(jiǎng) (紅包 ) 建議 ? 每月一次 , 由核心團(tuán)隊(duì)成員輪流主持 ? 所有核心團(tuán)隊(duì)成員和部分核心員工 ? 集團(tuán)公司高層盡量參加 ? 自由交流 ,也可討論一些公司的熱點(diǎn)話題 ? 一般在公司外的茶社進(jìn)行 ? 每年根據(jù)公司業(yè)績(jī)確定金額 ? 核心團(tuán)隊(duì)成員和核心員工 ? 保密的紅包 ? 對(duì)公司貢獻(xiàn)的肯定 ? 與的個(gè)人交流 (20分鐘 /人 ) 天歌金蝶獎(jiǎng) ? 表?yè)P(yáng)優(yōu)秀員工 3名 ? 專門的獎(jiǎng)杯 ? 年度大會(huì)上發(fā)放 公開宣傳報(bào)道 ? 鼓勵(lì)公司提倡的價(jià)值和文化 ? 地位和業(yè)績(jī)的認(rèn)可 ? 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和建設(shè) ? 信息的非正式溝通 制定員工針對(duì)性的激勵(lì)措施 指定指導(dǎo)員 ? 所有核心員工和有潛力的核心員工 ? 指派專門的職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)員 ? 輔導(dǎo)主要團(tuán)隊(duì)人員的職業(yè)發(fā)展 精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 核心團(tuán)隊(duì)的留任措施建議 ? 年終獎(jiǎng)金的延遲支付 : 對(duì)于核心團(tuán)隊(duì)成員的年終獎(jiǎng)金分三年支付 : ?當(dāng)年支付本年度獎(jiǎng)金的 40% ?第二年支付 30% ?第三年支付以下 30% ?若公司解雇員工 ,公司將支付未付獎(jiǎng)金的 X % ?若員工自己辭職 ,公司將不支付未付獎(jiǎng)金 核心員工離職 /辭退 4 級(jí)及以上管理人員 提前 3 個(gè)月書面申請(qǐng) /通知3 級(jí)技術(shù)人員 提前 3 個(gè)月書面申請(qǐng) /通知3 級(jí)管理人員 提前 2 個(gè)月書面申請(qǐng) /通知2 級(jí)管理及行政人員 提前 2 個(gè)月書面申請(qǐng) /通知1 級(jí)人員 提前 1 個(gè)月書面申請(qǐng) /通知年終獎(jiǎng)金支付 年終獎(jiǎng)金支付 舉例 ?建立這些制度的目的不是約束人才輩出而是為建立核心團(tuán)隊(duì)提供一定保障 ?重要的是通過(guò)管理人員的工作去激勵(lì)員工自我發(fā)展和為公司作出大的貢獻(xiàn) 2023 2023 2023 2023當(dāng)年獎(jiǎng)金 20230 30000 40000 50000當(dāng)年支付獎(jiǎng)金 8000 18000 31000 41000累計(jì)未付獎(jiǎng)金 12023 24000 39000 51000精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 國(guó)外企業(yè)的薪酬結(jié)構(gòu)舉例 美國(guó)大型企業(yè)員工的薪酬構(gòu)成 17 34 51 72 11 12 10 5 7 11 12 17 65 43 27 6 Top Executives Senior Management Middle Management Professionals 基薪 獎(jiǎng)金 福利 長(zhǎng)期激勵(lì) 數(shù)據(jù)來(lái)源：公司 2023年薪酬數(shù)據(jù)調(diào)查。確認(rèn)面談的內(nèi)容，并且雙方對(duì)面談的基本原則和方式達(dá)成一致。了解員工對(duì)具體情況的看法，以及設(shè)法改變的方面