第11章物流服務(wù)管理(上課)-展示頁
2025-02-11 10:13本頁面
【正文】 解客戶的物流需求后，才能提出的特殊增值服務(wù)方案，是一種面對特定物流需求的特殊服務(wù)。這樣的服務(wù)超越了一般的體力勞動并融入了更多的精神勞動 ,能夠創(chuàng)造出新的價值。 (4) 物流服務(wù)起著連接廠家、批發(fā)商和消費者的作用，是國民經(jīng)濟不可缺少的重要組成部分。 (2) 物流服務(wù)水平是構(gòu)建物流系統(tǒng)的前提條件。 物流服務(wù) ? Lalonde和 Zinses(1976)將物流服務(wù)定義為“以滿足顧客需要、保證顧客滿意度及獲得企業(yè)贊譽為目的的活動” ? Mentzes, Gomes和 Krapfe (1989) 認為物流服務(wù)應(yīng)包含兩層含義：顧客營銷服務(wù)和物理配送服務(wù)。面對日益激烈的競爭和消費者價值取向的多元化，企業(yè)管理者已發(fā)現(xiàn)加強物流管理、改進顧客服務(wù)是創(chuàng)造持久競爭優(yōu)勢的有效手段。第 11章 物流服務(wù)管理 【本章教學(xué)目標(biāo)與要求】 ? 熟悉物流服務(wù)的內(nèi)容； ? 熟悉物流服務(wù)的特征； ? 熟悉增值服務(wù)的含義； ? 明確物流增值服務(wù)的作用領(lǐng)域； ? 了解不同評價指標(biāo)下的二級指標(biāo)； ? 了解物流服務(wù)績效分析方法。 物流服務(wù)管理概述 ? 企業(yè)的存在就是為了滿足顧客某方面的需要，為顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)，而物流服務(wù)是保證企業(yè)能有效提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。 ? Lalonde和 Zinses(1976)將物流服務(wù)定義為“以滿足顧客需要、保證顧客滿意度及獲得企業(yè)贊譽為目的的活動” ? Mentzes, Gomes和 Krapfe (1989) 認為物流服務(wù)應(yīng)包含兩層含義：顧客營銷服務(wù)和物理配送服務(wù)。 ? 物流服務(wù)的重要意義 ： (1) 物流是企業(yè)生產(chǎn)和銷售的重要環(huán)節(jié)，是保證企業(yè)高效經(jīng)營的重要方面。 (3) 物流服務(wù)水平是降低物流成本的依據(jù)。 物流服務(wù)的特征 1. 無形性 2. 不可儲存性 3. 差異性 4. 不可分離性 5. 從屬性 6. 移動性和分散性 7. 較強的需求波動性 8. 可替代性 物流服務(wù)的新理念 1．增值服務(wù)理念 2．創(chuàng)新服務(wù)理念 3．“拉式”服務(wù)理念 4．差異化服務(wù)理念 5．“一站式”服務(wù)理念 物流增值服務(wù) 增值服務(wù)的含義 ? 增值服務(wù)就是在提供基本服務(wù)的基礎(chǔ)
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1