【摘要】公共關(guān)系學(xué)禍從口出1公共關(guān)系學(xué)2公關(guān)策劃的概念一公共關(guān)系策劃,就是指為了達到預(yù)定的公關(guān)目標,在充分調(diào)查研究的基礎(chǔ)上所進行的超前性謀略和計劃。公共關(guān)系學(xué)3★包含幾層含義★☆策劃的目的:是
2025-02-11 20:56
【摘要】品牌管理商學(xué)院楊芳第11章品牌維護及危機管理第一節(jié)品牌維護?品牌維護是指企業(yè)針對外部環(huán)境的變化給品牌帶來的影響,所進行的維護品牌形象、保持品牌市場地位的一系列活動的總稱。?經(jīng)營維護?法律維護品牌維護的意
2025-02-27 13:11
【摘要】第十一章服務(wù)人員本章內(nèi)容提要第一節(jié)服務(wù)人員及內(nèi)部營銷第二節(jié)服務(wù)人員的內(nèi)部管理第三節(jié)服務(wù)人員的培訓(xùn)教學(xué)目的與要求?掌握“顧客/員工關(guān)系反映”分析和管理人員對員工的管理?認識內(nèi)部營銷的涵義和進程?熟悉對服務(wù)人員的內(nèi)部管理過程?了解服務(wù)人員在營銷活動中的地位與
2025-02-11 10:12
【摘要】第11章飯店服務(wù)心理第一節(jié)前廳服務(wù)心理第二節(jié)客房服務(wù)心理第三節(jié)餐廳服務(wù)心理第四節(jié)康樂服務(wù)心理第一節(jié)前廳服務(wù)心理一、旅游者在前廳最突出的心理需求二、前廳服務(wù)的心理策略案例11-1一、旅游者在前廳最突出的心理需求1.求尊重心理2.求快捷心理3.求知心理4.
2025-02-11 10:08
【摘要】第十一章國際服務(wù)營銷?理解國際服務(wù)營銷與國內(nèi)服務(wù)營銷的區(qū)別?了解國際服務(wù)營銷面臨的機遇與挑戰(zhàn)?在服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上,探討如何提供優(yōu)質(zhì)的國際服務(wù)導(dǎo)入案例?萬豪酒店是與希爾頓、香格里拉齊名的酒店之一,其總部位于美國?,F(xiàn)在,其業(yè)務(wù)已經(jīng)遍及世界各地。在廣州,中國大酒店等已委托萬豪進行經(jīng)營。這家酒店成功之道在于針對不同的細分市場
2025-02-11 20:52
【摘要】2023/2/241旅游策劃理論與實務(wù)21世紀全國高等院校旅游管理類創(chuàng)新型應(yīng)用人才培養(yǎng)規(guī)劃教材第11章旅游公共關(guān)系策劃2023/2/242導(dǎo)入案例?墨西哥是世界上有名的旅游園家,但1986年發(fā)生的一場大地震卻使它的旅游業(yè)驟然遭受到空前的巨大打擊。墨西哥的旅游人數(shù)由先前的幾千萬人,
2025-02-11 21:08
【摘要】第十一章,城市機動車污染控制,EmissioncontrolofInternalCombustionEngines,BRT(Berightthere),,主要內(nèi)容,1.城市交通趨勢及影響2.Spark...
2024-10-28 22:44
【摘要】第十一章項目風(fēng)險管理§11-1項目風(fēng)險管理概述§11-2項目風(fēng)險識別§11-3項目風(fēng)險評估§11-4項目風(fēng)險應(yīng)對§11-5項目風(fēng)險控制風(fēng)險管理是上世紀20年代前后從美、德等國發(fā)展起來的管理方法,它首先從分析企業(yè)的風(fēng)險著手,探討風(fēng)險費用的處理及風(fēng)險發(fā)
2025-03-10 18:17
【摘要】-1-第5章公共秩序管理服務(wù)公共秩序管理服務(wù)是指物業(yè)管理公司采取各種措施和手段,保護業(yè)主和物業(yè)使用人的人身財產(chǎn)安全,維持社會工作和生活秩序的管理活動,包括物業(yè)治安管理、物業(yè)消防管理、物業(yè)車輛與道路管理和突發(fā)事件的處理預(yù)案。5.1物業(yè)治安管理服務(wù)
2024-09-21 18:57
【摘要】第十一章服務(wù)市場營銷?第一節(jié)服務(wù)營銷概述?第二節(jié)服務(wù)質(zhì)量管理?第三節(jié)服務(wù)的有形展示?第四節(jié)服務(wù)定價、分銷與促銷第一節(jié)服務(wù)營銷概述?一、服務(wù)的含義?二、服務(wù)的特征?三、服務(wù)營銷要素?四、服務(wù)市場細分與定位一、服務(wù)的含義?服務(wù)就是為滿足購買者需要而提供的
2025-02-11 17:11
【摘要】第十一章客戶管理本章學(xué)習(xí)目標?;?;?;?;?方法。第一節(jié)客戶管理概述一、客戶管理的對象?(一)客戶管理是指對客戶的業(yè)務(wù)往來關(guān)系進行管理,并對客戶檔案資料進行分析和處理,從而與客戶保持長久業(yè)務(wù)關(guān)系。?(二)客戶管理的對象是客戶業(yè)務(wù)關(guān)系和客戶資料。?(三)對客戶的分類?從
【摘要】第11章軟件項目管理本章學(xué)習(xí)內(nèi)容:1.掌握軟件項目管理的基本概念2.了解軟件項目計劃的內(nèi)容3.理解軟件成本估算方法與技術(shù)4.了解軟件項目的人員管理與協(xié)調(diào)的概念5.了解軟件項目風(fēng)險管理的過程第11章軟件項目管理軟件項目管理概述1.項目整合管理2.范圍管理3.時間管
【摘要】?讓頭腦充滿智慧?讓心靈洋溢喜悅物競天擇,適者生存?!_爾文萬類霜天竟中游!——毛澤東創(chuàng)新是民族的靈魂!
2025-03-11 11:51
【摘要】陳子健SchoolofMechanicalAutomotiveEngineeringSouthChinaUniversityofTechnology汽車服務(wù)工程第一章緒論第二章汽車營銷服務(wù)第三章汽車物流服務(wù)第四章汽車售后服務(wù)第五章汽車維修服務(wù)第六章汽車美容裝飾與改裝服務(wù)第七章
2025-02-11 10:13
【摘要】第11章項目溝通管理12第一節(jié)溝通的概念、過程、要素及原則一、溝通的概念有關(guān)溝通的主要概念有如下幾個方面:1.溝通就是相互理解(項目經(jīng)理90%時間)2.溝通就是提出和回應(yīng)問題與要求3.溝通交換的是信息和思想4.
2025-03-11 12:05