第7章物流服務(wù)和物流企業(yè)-展示頁(yè)
2025-01-18 02:08本頁(yè)面
【正文】 求的結(jié)構(gòu)平衡和社會(huì)再生產(chǎn)過(guò)程的順利實(shí)現(xiàn) 。 一、物流企業(yè)的概念 對(duì)物流企業(yè)的認(rèn)識(shí) ：能夠?yàn)榭蛻籼峁╇A段性或全程性物流管理服務(wù)的，能夠?yàn)榭蛻籼峁┮惑w化物流管理解決方案的，能夠?yàn)榭蛻籼峁┻\(yùn)輸管理服務(wù)或倉(cāng)儲(chǔ)管理服務(wù)的企業(yè)都是物流企業(yè)。（ GB/T18354— 2023） 從事物流活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)組織。 5． 銷售部門大多認(rèn)為 為了擴(kuò)大銷售，應(yīng)該無(wú)限制地接受顧客對(duì)于物流的需求。 企業(yè)通?？梢酝ㄟ^(guò)以下 4個(gè)活動(dòng)來(lái)提高物流服務(wù)績(jī)效： （ 1）徹底研究顧客的需求； （ 2）在認(rèn)真權(quán)衡成本與收益的基礎(chǔ)上確定最優(yōu)的物流服務(wù)水平； （ 3）在訂貨處理系統(tǒng)中采用最先進(jìn)的技術(shù)手段； （ 4）考核和評(píng)價(jià)物流管理各環(huán)節(jié)的績(jī)效。 （ 8）對(duì)物流機(jī)制進(jìn)行追蹤調(diào)查，定期檢查已實(shí)施的物流服務(wù)的效果。 （ 6）按顧客的類型確定物流服務(wù)形式。 （ 4）分析物流服務(wù)的滿意程度。 （ 2）通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、專訪和座談，收集有關(guān)物流服務(wù)的信息。主要包括以下類型： 1．以顧客為核心的物流服務(wù) 2. 以促銷為核心的物流服務(wù) 3. 以制造為核心的物流服務(wù) （有加工和修正） 4. 以時(shí)間為核心的物流服務(wù)（ JIT） 5. 傳統(tǒng)的物流服務(wù) 6. 基于電子商務(wù)的增值性物流服務(wù) 三、提高物流服務(wù)的質(zhì)量 物流服務(wù)是一種競(jìng)爭(zhēng)手段，企業(yè)目標(biāo)應(yīng)以低成本連續(xù)提供超過(guò)其他公司水平的物流服務(wù)。 （ 1）作為客戶服務(wù)一部分的物流服務(wù) （工商企業(yè)） 有客戶需要的商品 (保證有貨 )； 可以在客戶需要的時(shí)間內(nèi)送達(dá) (保證送到 )； 達(dá)到客戶要求的質(zhì)量 (保證質(zhì)量 )。第七章 物流服務(wù)與物流企業(yè) 第一節(jié) 物流服務(wù) 第二節(jié) 物流企業(yè) 第三節(jié) 第三方物流 第一節(jié) 物流服務(wù) 一、物流服務(wù)的概念 二、物流服務(wù)的內(nèi)容和形式 三、提高物流服務(wù)質(zhì)量 一、物流服務(wù)的概念 1．物流服務(wù)的定義 為滿足客戶需求所實(shí)施的一系列 物流活動(dòng)過(guò)程 及其產(chǎn)生的 結(jié)果 。 （物流術(shù)語(yǔ)） 2．物流服務(wù)的內(nèi)涵 物流服務(wù)的本質(zhì)是滿足客戶需求，站在不同的經(jīng)營(yíng)實(shí)體上，物流服務(wù)有著不同的內(nèi)容和要求。 （ 2）作為物流企業(yè)產(chǎn)品的物流服務(wù)（物流企業(yè)） 3 物流服務(wù)的特點(diǎn) 從屬性 即時(shí)性 移動(dòng)性和分散性 需求波動(dòng)性 可替代性 二、物流服務(wù)的內(nèi)容和方式 物流是實(shí)現(xiàn)銷售過(guò)程的最終環(huán)節(jié)，但由于采用不同形式，使一部分特殊服務(wù)變得格外重要，因此，企業(yè)在設(shè)計(jì)物流服務(wù)內(nèi)容時(shí)應(yīng)反映這個(gè)特點(diǎn)。 1. 保證具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的物流服務(wù)水平 （ 1）弄清都有哪些服務(wù)項(xiàng)目。 （ 3）將顧客不同的需求歸納成為不同的類型。 （
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